Examinando por Autor "Montano Auccapiña, Karina Violeta"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de dispensación de medicamentos y satisfacción del usuario externo atendido en el Hospital María Auxiliadora, 2022
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-03-30) Montano Auccapiña, Karina Violeta; Mendoza Arana, Pedro Jesus
    La finalidad de este estudio ha sido definir el grado de asociación de calidad de dispensación de medicamentos y satisfacciones de usuarios externos. En el estudio el método que se utilizó fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, deductivo, de tipo analítico correlacional. El estudio estuvo conformado por 1350 usuarios mayores de 18 años atendidos en el Hospital María Auxiliadora y 299 usuarios externos conformaron la muestra. El resultado arrojó: Un 89.3% de participantes que se encontraron satisfechos con la atención recibida en el servicio de dispensación de medicamentos. Respecto a la dimensión de calidad de dispensación fue hallada en cuanto a la dimensión fiabilidad mantuvo significativamente una asociación (p=0.001) y directa (0.688) con la satisfacción de usuarios externos, la dimensión capacidad de respuesta tiene la asociación significativa (p=0.022) y directa (0.719) con la satisfacción de usuarios externos, la dimensión seguridad presentó asociación significativa (p=0.003) y directa (0.908) con la satisfacción de usuarios externos, la dimensión empatía tiene la relación significativa (p=0.000) y directa (0.757) con la satisfacción de usuarios externos y la dimensión elementos tangibles no tiene significativamente una relación (p=0.069) con la satisfacción de usuarios externos. Se concluye que la calidad de dispensación de medicamentos presenta una asociación significativa (p=0.000) y directa (0.720) con las satisfacciones de usuarios externos.