Examinando por Autor "Navarro Ordinola, Victor Hugo"

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Acceso abierto
Calidad de servicio y satisfacción del usuario de una botica del distrito de Los Olivos, Lima – 2026
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-22) Navarro Ordinola, Victor Hugo; Elguera Pajares, Ana Lorena
El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en una botica del distrito de Los Olivos, Lima – 2026. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un tipo aplicado y diseño no experimental, transversal y correlacional, ya que no se manipularon variables y se buscó analizar el vínculo entre ambas variables en su entorno natural. La población estuvo conformada por 1,500 usuarios de la botica y la muestra fue de 306 personas, seleccionadas mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, utilizando los modelos SERVQUAL para medir la calidad del servicio y el Expectativa–Desempeño (EDM) para evaluar la satisfacción del usuario. Los datos se procesaron con el programa SPSS v27, aplicando análisis descriptivos e inferenciales. Los resultados revelaron una correlación moderada, positiva y significativa (Rho de Spearman = 0.546; p < 0.001) entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, confirmando la hipótesis planteada. Se concluye que una mayor percepción de calidad en el servicio genera una mayor satisfacción, evidenciando la necesidad de fortalecer dimensiones como la empatía, fiabilidad y tangibilidad en el sector farmacéutico.
Acceso abierto
Conocimiento y prácticas sobre medidas preventivas frente a la Covid-19, de los trabajadores en el centro de servicio agua y alcantarillado Callao, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-10-09) Navarro Ordinola, Victor Hugo; Pretell Aguilar, Rosa María
El objetivo del presente estudio es “Determinar la relación que existe entre el conocimiento y prácticas sobre medidas preventivas frente a la COVID-19, de los trabajadores en el centro de servicio agua y alcantarillado Callao, 2022”. La población estará conformada por 140 trabajadores del Centro de Servicio agua y alcantarillado Callao. Es cuantitativo, descriptivo y correlacional, usando técnica de encuesta para la recolección de datos y como instrumento 2 cuestionarios denominados Conocimiento de COVID-19 y Medidas Preventivas frente a COVID-19. Los mismos que fueron sometidos a una prueba de confiabilidad de alfa de cronbach con un valor de 0,780 para el primer cuestionario y para el segundo cuestionario se obtuvo un valor de 0,913. Se espera obtener como resultados una correlación significativa entre las variables de estudio, aplicando la prueba de normalidad de Kolmogorov – Smirnov, para determinar el estadígrafo de correlación.