Examinando por Autor "Olazo Arce, Catherine Estefanny"

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Tiempo de espera y satisfacción de los usuarios del servicio de radioterapia del Instituto Regional de Enfermedades Neoplásicas Centro, Concepcion-2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-02-28) Olazo Arce, Catherine Estefanny; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
El estudio encontró una correlación entre la satisfacción de los consumidores de tratamientos de radiación y los tiempos de espera en el "Instituto Regional del Centro de Enfermedades Neoplásicas". Concepción – 2023. En el proceso de investigación, se realizó un análisis aplicado, con un enfoque correlacional y sin la realización de experimentos, al recolectar datos de una muestra de 90 pacientes, quienes respondieron dos cuestionarios para alcanzar los hallazgos. Entre los resultados, se halló que todos los usuarios que expresaron una alta satisfacción con el servicio, representando el 100% de esta categoría, consideraron también que el tiempo de espera fue adecuado. Esto destaca una correlación directa y fuerte entre la satisfacción global de los individuos atendidos y la percepción de un intervalo de espera adecuado. Por otra parte, la mayor parte de los individuos atendidos que indicaron una satisfacción disminuida con el servicio, específicamente un 80.0%, percibieron el tiempo de espera como inadecuado. Este alto porcentaje sugiere que existe una conexión estadísticamente significativa entre la insatisfacción del usuario y la vivencia de un intervalo de espera estimado inapropiado. Para los usuarios con una satisfacción media, la distribución fue más equilibrada entre los tiempos de espera percibidos como regulares e inadecuados, con un 52.2% y 8.7% para cada uno, y un 20.0% que consideró el tiempo de espera como inadecuado. Esto podría indicar que la percepción de un tiempo de espera regular puede estar relacionada con un nivel intermedio de satisfacción global. En el análisis correlacional, el coeficiente Rho de Spearman arrojó un valor de -0.844, y con un p-valor de 0.00, y se concluyó que existe una relación indirecta y significativa entre el tiempo de espera y la satisfacción de los usuarios del servicio de radioterapia del “Instituto Regional de Enfermedades Neoplásicas Centro”.