Examinando por Autor "Palacios Vergara, Greyh"

Mostrando 1 - 2 de 2

Acceso abierto
Aplicación web en la gestión de atención al cliente en un policlínico, Lima 2026
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-01) Palacios Vergara, Greyh; Díaz Reátegui, Mónica
Esta investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la aplicación web en la gestión de atención al cliente en un policlínico durante el año 2026. Este estudio enmarca la necesidad de automatizar la atención al cliente debido a las quejas de los clientes. Se empleó una metodología de tipo aplicada con un diseño preexperimental con un enfoque cuantitativo. La muestra consistió en 73 registros de pacientes atendidos mediante muestreo aleatorio simple, se utilizó el instrumento ficha de observación para recolectar los datos de los indicadores a medir. El procesamiento y análisis de los datos se realizó a través del software SPSS versión 28, aplicando la prueba t de Student para muestras independientes, con un nivel de significancia de α = 0.05 y el software se implementó utilizando la metodología SCRUM. Los resultados principales revelaron que la implementación de la aplicación permitió una reducción en el tiempo total del servicio, pasando de un promedio de 29.2 minutos en el pre-test a 27.9 minutos en el post-test. Asimismo, la tasa de error de registro disminuyó de 20.0% a 18.1%. Por otro lado, la tasa de error de facturación presentó un ligero incremento, pasando de 16.5% en el pre-test a 14.3% en el post-test. Se concluye que la aplicación web logró optimizar la gestión de atención al cliente agilizando el proceso y la satisfacción del cliente. Además, minimizó los errores en el registro y facturación contribuyendo a mejorar la atención en el policlínico.
Acceso abierto
Mobile App Prototype for Course Management in Secondary Education
(International Association of Online Engineering, 2023-06-07) Joo Aquije, Eric Valdez; Palacios Vergara, Greyh; Herrera Salazar, Jose Luis; Andrade-Arenas, Laberiano
In the last decade, mobile applications have shown an expansion to a great diversity of uses that can be made, which has influenced at different levels (economic, cultural, political), as in the area of learning where it has played a very important role in learning, since now with the development of technologies, children and adolescents are very interested in these new technologies and it is easier for them to use them, which also supports them in learning a great diversity of subjects of their own interest. That is why in this work a prototype of a mobile application for the management of mobile education using the Scrum methodology at the Norbert Wiener University of Lima-Peru, knowing that there are learning problems in students in the classroom, for this, want to provide a mobile application that supports the student to improve their learning. As a result, obtained from the study, was a prototype of a mobile application to improve learning in the Monte Carmelo private school in Lima-Peru, where a virtual model of the mobile application is shown, register the user, login where you can view their classes and share their class assignments, facilitating the user to enter their class and study material, this was achieved using balsamiq, the Scrum methodology with its four phases. The results of the survey conducted to the experts show that in most of the questions they gave a high scale, with the highest average of 4.91 with a standard deviation of 0.302 and only one low scale obtained of 1.45 on average with a standard deviation of 0.52.