Examinando por Autor "Ramos Muñoz, Alfredo Marino"

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Acceso abierto
Diseño del SGSST para mejorar la productividad laboral en una empresa químico industrial, Lima 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-09-12) Meza Auccasi, Helga; Ramos Muñoz, Alfredo Marino
La investigación “Diseño del SGSST para mejorar la productividad laboral en una empresa químico industrial, Lima 2018”, tuvo como finalidad aumentar la productividad laboral mediante un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. El estudio de la investigación es de tipo proyectivo y aplicativo de carácter holístico. Para su elaboración se realizó recopilación de datos mediante encuesta a trabajadores y entrevista a los altos mandos de la empresa químico industrial de la ciudad de Lima. Se diseñó un cuestionario para la encuesta de siete sub-categorías: Eficiencia, eficacia, absentismo laboral, clima laboral, satisfacción laboral, capacitación laboral y seguridad laboral; y además de preguntas, para gerencia y jefes de área. Se concluyó, de las encuestas y entrevistas, que existe una deficiencia en la sub-categoría de seguridad laboral generando dificultades en otras sub-categoría como satisfacción laboral y capacitación laboral además de absentismo laboral. Por lo cual es necesario el diseño de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, evitando incidentes laborales o retrasos, reflejándose en la productividad laboral, donde finalmente afecta a la empresa. Al mantener un sistema eficaz de productividad laboral, el cliente estará satisfecho y será benéfico para la organización.
Acceso abierto
Gestión de riesgo para mejorar el sistema de seguridad y salud ocupacional en una empresa de productos químicos, Lima-2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-12-07) Espinoza Zapata, Felipe; Ramos Muñoz, Alfredo Marino
La presente investigación se realizó en una empresa de productos químicos donde se había registrado muchos accidentes en el laboratorio, el mismo que fue ocasionado por el trabajador en vista que no utilizaba los instrumentos de seguridad señalados por ley, a esto se añadía los problemas personales y familiares que lamentablemente los distraía para realizar sus labores, por tal motivo se realizó el trabajo de investigación titulado “Gestión de riesgo para mejorar el sistema de seguridad y salud ocupacional en una empresa de productos químicos,Lima-2018” teniendo como objetivo principal presentar una propuesta para minimizar los riesgos y así mermar los accidentes laborales. La investigación se fundamentó en el enfoque mixto, y de tipo aplicado porque busca lograr un cambio en ella. Se trabajó con un instrumento cuantitativo que fue un cuestionario sobre niveles de percepción de los riesgos a 23 colaboradores y un instrumento cualitativo basado en una entrevista a profundidad aplicada a 3 participantes. Como resultados, se diagnosticó la inseguridad existente en la empresa de productos químicos detectándose un inadecuado sistema de control, una débil política para la priorización y asignación de capitales de la empresa y una deficiente y regular organización de cada uno de los procesos que forman parte de la línea de producción. Ante esto, se diseñó una propuesta holística, con una estructura sólida y bien consolidada, bajo fundamentos teóricos, objetivos, plan de actividades, resultados esperados, viabilidad, presupuesto y opiniones técnicas profesionales, que mejoren la seguridad de los empleados como la operatividad de la empresa.
Acceso abierto
Mejora de la calidad de servicio en un centro oncológico de San Isidro, 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Cabrejos Ramirez, Rodrigo Alfonso; Ramos Muñoz, Alfredo Marino
La tesis muestra la medición de la calidad de servicio de un centro oncológico de San Isidro, hacia sus pacientes, además de las acciones correctivas a tomar para la mejora continua. Se realizó una investigación holística, la cual analiza datos cualitativos y cuantitativos, motivo por el cual se triangulan los datos obtenidos, además de ser de tipo proyectiva, lo que quiere decir que se brinda una propuesta con la finalidad de que ésta sea aplicada en un futuro, el diseño de tipo no experimental donde no se manipulan las variables de estudio y estudio transversal porque se realizó en un periodo determinado. Luego de realizar la encuesta Servqual a una muestra de 100 pacientes del centro oncológico en el mes de octubre del 2017 y analizarlos con el paquete estadístico SPSS, se halló deficiencias y oportunidades de mejora en las dimensiones de fiabilidad y capacidad de respuesta. Se propuso mejorar los tiempos de atención en caja, en el módulo de admisión y reducir el tiempo de espera de los pacientes para su atención, mediante charlas de inducción, capacitación y haciendo una alianza estratégica con universidades para que sus alumnos realicen voluntariado y de este modo agilizar la atención al paciente.
Acceso abierto
Mejora de la calidad de servicio mediante la norma ISO 9001:2015 en una empresa de conversiones, lima 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-07-13) Loayza Asmat, Dante Elias; Ramos Muñoz, Alfredo Marino
La presente investigación “Mejora de la calidad de servicio mediante la norma ISO 9001:2015 en una empresa de conversiones, Lima 2018” Tiene como objetivo principal Desarrollar y elaborar un sistema de gestión de calidad del servicio para la empresa GM Conversiones, dado que el actual proceso de conversión del sistema de combustión a GNV o GLP, presentaba errores en su realización, las cuales afectaban a los clientes y reputación en la empresa. Se elaboró una investigación sustentada en el enfoque mixto, el cual plantea la utilización de instrumentos cuantitativos y cualitativos, utilizando un sintagma holístico, el cual se basa en la recolección de diferentes fuentes de información para dar solución al problema identificado Finalmente se diseñó el sistema de gestión de calidad enfocado al servicio brindado y apoyándonos en la norma ISO 9001:2015, a fin de mejorar los procesos y procedimientos que se vienen realizando en el taller de conversiones, el sistema se enfocó en corregir los errores que se vienen presentando en el proceso.
Acceso abierto
Optimizacion de procesos para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente en el Complejo Comercial Unicachi S.A, Lima 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-12-27) García Castillo, Paola Lena; Ramos Muñoz, Alfredo Marino
Este trabajo de investigación titulado “Optimización de procesos para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente en el Complejo Comercial Unicachi S.A, Lima 2017”, tuvo como objetivo proponer mejorar para la calidad de servicio de atención al cliente en uno de los complejos comerciales más populosos de Lima, promoviendo actividades de marketing eficiente en la gestión administrativa y de venta de productos alimenticios y diversos rubros en el complejo comercial mencionado. La investigación deriva de un sintagma holístico, de enfoque mixto y de tipo proyectiva, ya que se basa en un estudio de diagnóstico profundo una propuesta viable. Se trabajó con un instrumento cuantitativo que fue un cuestionario sobre calidad de atención al cliente aplicado a 100 sujetos y un instrumento cualitativo basado en una entrevista a profundidad aplicada a 3 participantes. Como resultados, se diagnosticó la atención al cliente en el centro comercial Unicachi S.A. Detectándose un inadecuado sistema de ventas, una débil política para la priorización y asignación de recursos humanos y materiales por parte de los dirigentes y una deficiente y regular organización y asignación de personal para la atención de calidad del cliente del centro comercial Unicachi .SA.