Examinando por Autor "Rivas Joya, Mercedes María"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Comunicación enfermera - paciente y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un Hospital Público de Chincha, 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-12-07) Rivas Joya, Mercedes María; Valverde Romero, Nelly Edith
    El intercambio de información entre el personal de enfermería y los pacientes es fundamental para garantizar la satisfacción de quienes utilizan los servicios hospitalarios, especialmente en situaciones críticas como en el área de emergencias. La investigación tendrá por objetivo “Determinar de qué manera la comunicación enfermera - paciente se relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia”. Metodológicamente el estudio se sustenta en el método hipotético – deductivo, cuantitativo, aplicada, no experimental, correlacional, transversal. La muestra la conformarán 299 pacientes atendidos en el servicio de emergencia del hospital en mención, para su selección se aplicará un muestreo probabilístico aleatorio simple. En el recojo de datos se aplicará como técnica la encuesta y dos cuestionarios; Comunicación terapéutica enfermera – paciente y el cuestionario de SERVQUAL, ambos tienen la validez por juicio de expertos; en cuanto a la confiabilidad, se aplicó el coeficiente de “Alfa de Cronbach”, obteniéndose un valor de 0,77 para el cuestionario de comunicación enfermera paciente y 0,80 para el cuestionario de satisfacción del usuario. Se llevará a cabo el análisis de los datos empleando la estadística inferencial, en concreto se utilizará la “prueba de normalidad” para verificar si las variables siguen una distribución normal. Después de este paso, se seleccionará la prueba de evaluación adecuada para examinar las hipótesis planteadas.