Examinando por Autor "Saldaña Vásquez, Karina Elizabeth"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Gestión de la calidad y satisfacción del paciente en el servicio de cardiología y cardiovascular, Trujillo 2024
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-08-17) Saldaña Vásquez, Karina Elizabeth; Quispe Mejía, Juan Carlos
    Introducción: a nivel internacional y local, la insatisfacción de los usuarios se asocia a limitaciones estructurales, déficit de recursos humanos y fallas en la gestión de la calidad, lo que repercute en la seguridad, confianza y adherencia terapéutica de los pacientes. Frente a este escenario, el estudio se orienta a analizar cómo la gestión de la calidad, en sus dimensiones técnica, humana y de entorno, influye en la satisfacción de los usuarios del Hospital de Alta Complejidad “Virgen de la Puerta” de Trujillo. Objetivo general: consiste en determinar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del paciente en el servicio de cardiología y cardiovascular. Metodología: Para ello, se aplicará un enfoque cuantitativo con diseño observacional, descriptivo, correlacional y transversal, sustentado en el método hipotético–deductivo. La población estará constituida por 300 pacientes, de los cuales se seleccionará una muestra representativa de 169 usuarios, considerando criterios de inclusión y exclusión. La recolección de datos se realizará a través de dos encuestas validadas y confiables, para medir la variable Gestión de la calidad y la variable Satisfacción del paciente, aplicadas en formato digital y físico. El análisis estadístico se llevará a cabo mediante técnicas descriptivas y correlacionales utilizando el software SPSS. Se tomará en cuenta los principios éticos universales en los participantes del estudio.