Examinando por Autor "Sumary Ortiz, Diña Damencia"
Mostrando 1 - 1 de 1
- Resultados por página
- Opciones de ordenación
Publicación Acceso abierto Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de laboratorio clínico del hospital Cayetano Heredia(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-03) Sumary Ortiz, Diña Damencia; Merejildo Vera, Mercy CarolinaEvaluar la calidad de atención en el laboratorio clínico permite reconocer factores que intervienen tanto en la experiencia del paciente como en la manera en que se da el servicio. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de laboratorio clínico del Hospital Cayetano Heredia. Se empleó un diseño no experimental, transversal y correlacional con un enfoque cuantitativo, con 366 pacientes. La calidad de atención se evaluó en sus dimensiones humana, técnica y entorno mediante instrumentos validados, registrándose un alfa de Cronbach de 0.929. Por su parte, la satisfacción del paciente se midió con un instrumento confiable (α = 0.825), evidenciando una alta consistencia interna para ambas variables. Para el análisis de la relación entre ellas, se empleó la correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación positiva muy alta entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente (r = 0.906). Al analizar las dimensiones de la calidad de atención, la dimensión humana presentó la correlación positiva moderada más alta (r = 0.641). La dimensión técnica mostró una correlación positiva moderada (r = 0.563). Finalmente, la dimensión del entorno tuvo una correlación positiva moderada (r = 0.538). Se concluye que brindar una adecuada atención se asocia positivamente con la satisfacción del paciente en el laboratorio clínico del Hospital Cayetano Heredia.