Examinando por Autor "Tirado Huapaya, Janett Ysabel"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de servicio y satisfacción del usuario de medicina general atendido por teleconsulta en el Centro Médico Parroquial la Trinidad, 2021
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-04-28) Tirado Huapaya, Janett Ysabel; Maguiña Palma, Misael Erikson
    El objetivo del presente estudio fue determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de medicina general atendido por teleconsulta. El método del estudio fue deductivo con enfoque cuantitativo, de tipo analítico correlacional y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 185 usuarios atendidos en el Centro médico parroquial “La Trinidad” y la muestra fue de 126 usuarios de medicina general atendidos por teleconsulta. Los resultados fueron: de los 126 usuarios, el 54.8% fueron de sexo masculino y el 45.2% fueron de sexo femenino, la edad de 20 a 35 años fue la más frecuente en ambos sexos (masculino 49.3% y femenino 47.4%), el estado civil de los hombres fueron casados 40.6% y el estado civil en las mujeres fue soltera 36.8%, el nivel de estudios alcanzados para ambos sexos fue secundaria (masculino 68.1% y femenino 70.2%) y en relación a la ocupación en ambos sexos fue independiente (masculino 42.6% y femenino 49.1%). Con relación a la satisfacción el 83.3% de los usuarios estuvieron satisfechos. Asimismo, en el análisis correlacional para cada dimensión fue: Objetiva (0.703 p=0.000) y subjetiva (0.777 p=0.001). Se concluye que existe correlación positiva moderada (0.535) y significativa (p=0.000) entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de medicina general atendido por teleconsulta en el Centro médico parroquial “La Trinidad”.