Examinando por Autor "Valenzuela Martínez, Stefany Saragoza"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Satisfacción y fidelización de pacientes en los centros de producción de la escuela de Tecnología Médica, Universidad Wiener, 2020
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-03-15) Valenzuela Martínez, Stefany Saragoza; Díaz del Olmo Morey, Fernando Luis
    La presente tesis, tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del servicio y la fidelización de los pacientes en los centros de producción de la escuela de Tecnología Médica de la Universidad Wiener, periodo 2020. La metodología de investigación obedece a un enfoque cuantitativo, de tipo Aplicado y transversal, nivel Descriptivo-Correlacional, diseño no experimental. La muestra estuvo constituida por 62 pacientes atendidos en los centros de producción de la escuela de Tecnología Médica Universidad Norbert Wiener en el año 2020, Lima - Perú. Para recoger la información se utilizó la técnica de la encuesta. Para la variable Satisfacción del servicio se elaboró y validó un instrumento en base a la norma ISO 9001:2008, y para la variable fidelización también se elaboró y se validó un instrumento mediante la literatura encontrada relacionada a la variable y a los antecedentes. Para el análisis de datos se empleó el programa SPSS (Statistical Packagefor the Social Sciences). Obteniéndose así, que existe una correlación (nivel de significancia 0,000) entre la Satisfacción del servicio y la fidelización los pacientes en los centros de producción de la escuela de Tecnología Médica de la Universidad Wiener, periodo 2020, resultado que hace concluir que mientras mayor sea la satisfacción servicio brindado, más alta será la fidelización de los pacientes.