Examinando por Autor "Vilca Huamantumba, Maryori Del Rosario"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Grado de satisfacción en gestantes del servicio de psicoprofilaxis obstétrica del Centro de Salud Delicias de Villa, Chorrillos 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-05-28) Vilca Huamantumba, Maryori Del Rosario; Hidalgo Vara, Luz Susana
    El presente estudio tuvo como OBJETIVO determinar el grado de satisfacción en gestantes del servicio de psicoprofilaxis obstétrica del Centro de Salud Delicias de Villa, Chorrillos, durante el año 2025. La METODOLOGÍA corresponde a un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y transversal, con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 83 gestantes seleccionadas mediante muestreo aleatorio simple, a quienes se aplicó el instrumento SERVQUAL para evaluar las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Los RESULTADOS mostraron que, en general, el grado de satisfacción está en progreso y existe una brecha negativa en la medición SERVQUAL, reflejada en todas las dimensiones, con un 57,83% de gestantes satisfechas y un 42,17% insatisfechas. En el análisis por dimensiones, la empatía tuvo la mayor proporción de satisfacción (67,47%), seguida por la capacidad de respuesta (62,65%), la seguridad (59,04%), los aspectos tangibles (57,83%) y la fiabilidad (53,01%), aunque todas se mantuvieron en una etapa emergente. La edad media de las participantes fue de 27,96 años, siendo la mayoría de nivel educativo técnico (44,6%); las nuevas usuarias también estuvieron sobrerrepresentadas con un 77,1%. Se CONCLUYE que, si bien la satisfacción general es moderada, existen oportunidades de mejora en todas las dimensiones evaluadas. Los hallazgos reflejan la necesidad de optimizar la calidad del servicio de psicoprofilaxis obstétrica para alcanzar estándares óptimos de atención.