Examinando por Autor "Villon Delgado, Xiomara Alessandra"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Nivel de satisfacción en hemodonantes y calidad de atención en un centro de donación de Lima Metropolitana en 2026
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-17) Villon Delgado, Xiomara Alessandra; Benites Azabache, Juan Carlos
    La donación de sangre constituye un reto global por las desigualdades en cobertura, accesibilidad y calidad de los servicios. La OMS (2025) estima que, se recolectan 120 millones de unidades anuales, la mayor parte proviene de países de altos ingresos. En América, la OPS (2023) identifica avances en campañas, pero persisten limitaciones en gestión de calidad y sistemas de hemovigilancia. En la realidad peruana, MINSA (2025) reconoce que 76% y 80% de las donaciones siguen siendo por reposición, reflejándose una débil consolidación de donaciones voluntarias. El estudio propuso el objetivo de identificar cómo se relaciona el nivel de satisfacción de hemodonantes respecto de la calidad de atención en un centro de donación de Lima Metropolitana, considerando las dimensiones del modelo SERVPERF: tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación fue cuantitativa, básica y de nivel correlacional, con una muestra no probabilística elegida por conveniencia de donantes que cumplan con determinados criterios. Se empleó encuestas estructuradas adaptada de instrumentos previos, validada por expertos conocedores y la aplicación de una prueba piloto. Realizar el análisis de datos fue a través de estadística descriptiva y correlación de Pearson o Spearman. El nivel de satisfacción en hemodonantes relaciona directa y significativamente con la calidad de atención en un centro de donación de Lima Metropolitana (r .463; p< .001), conforme mejoren las capacidades y disposiciones profesionales, materiales e instalaciones para atender en los servicios de donaciones.