Examinando por Materia "Banks"

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Acceso abierto
Calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-08-09) Chunga Fiestas, Claudia Pamela; Vílchez Vera, Segundo Alonso
El propósito del estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2023. En la metodología se utilizó un tipo de investigación básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional de corte transversal; además, se trabajó bajo una muestra de 338 clientes a quienes se les aplicaron dos cuestionarios como instrumentos de la técnica encuesta, pasando por un proceso de confiabilidad de Cronbach a los cuestionarios obteniendo 0.932 para la calidad de servicio y 0.862 para la satisfacción del cliente. Los resultados demostraron una correlación positiva alta de 0.827 con una significancia de 0.00, rechazando la hipótesis nula, de manera que se confirmó que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2023. Se concluye que, si todo cliente recibe un servicio de calidad, obtendría una alta satisfacción, siendo muy probable que vuelva nuevamente a la entidad bancaria y sugerir a otras personas que la visiten.
Acceso abierto
Relación de los gastos no deducibles y la rentabilidad en las Mypes del sector comercial, La Victoria 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-04-10) Estrella Cóndor, Virgen María; Oré Oré, Karen Miluska; Vera Ortiz, Norma Betzabé
El estudio tuvo como meta, establecer la relación entre los gastos no deducibles y la rentabilidad en las Mypes del sector comercial, La Victoria 2024, para lo cual se trabajó la variable dependiente: “Rentabilidad” que se utilizó para demostrar de qué manera los gastos no deducibles influyen en las ganancias de las Mypes y “Gastos no Deducibles” como variable independiente que sirvieron para validar como las dimensiones desarrolladas influyen directamente en la rentabilidad de las Mypes. La metodología usada fue de carácter básico con una orientación cuantitativo, un método correlacional, de carácter no experimental y corte transversal”. Analizando cómo las variables se relacionan bajo la percepción de 40 colaboradores administrativos y contables, en quienes se aplicó una encuesta a modo de técnica para obtener datos mediante el cuestionario en una escala de Likert, que comprendió un total de 36 preguntas. Los resultados inferenciales obtenidos mediante la prueba de Pearson ratificaron la hipótesis planteada a través de un coeficiente de 0.823 y un p-valor de 0.000, reafirmando la presencia de una marcada relación positiva de los gastos no deducibles y la rentabilidad en las Mypes del sector comercial, La Victoria 2024. En resumen, el buen control de los gastos no deducibles ayudará a evitar sanciones y adiciones innecesarias en la determinación del IR mejorando así la rentabilidad en las Mypes del sector comercial.