Examinando por Materia "Computer applications"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Aplicación web en la gestión de atención al cliente en un policlínico, Lima 2026
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-01) Palacios Vergara, Greyh; Díaz Reátegui, Mónica
    Esta investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la aplicación web en la gestión de atención al cliente en un policlínico durante el año 2026. Este estudio enmarca la necesidad de automatizar la atención al cliente debido a las quejas de los clientes. Se empleó una metodología de tipo aplicada con un diseño preexperimental con un enfoque cuantitativo. La muestra consistió en 73 registros de pacientes atendidos mediante muestreo aleatorio simple, se utilizó el instrumento ficha de observación para recolectar los datos de los indicadores a medir. El procesamiento y análisis de los datos se realizó a través del software SPSS versión 28, aplicando la prueba t de Student para muestras independientes, con un nivel de significancia de α = 0.05 y el software se implementó utilizando la metodología SCRUM. Los resultados principales revelaron que la implementación de la aplicación permitió una reducción en el tiempo total del servicio, pasando de un promedio de 29.2 minutos en el pre-test a 27.9 minutos en el post-test. Asimismo, la tasa de error de registro disminuyó de 20.0% a 18.1%. Por otro lado, la tasa de error de facturación presentó un ligero incremento, pasando de 16.5% en el pre-test a 14.3% en el post-test. Se concluye que la aplicación web logró optimizar la gestión de atención al cliente agilizando el proceso y la satisfacción del cliente. Además, minimizó los errores en el registro y facturación contribuyendo a mejorar la atención en el policlínico.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Aplicación web para optimizar el monitoreo de tráfico de red en una empresa de telecomunicaciones, Lima 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-25) Ascona Rivas, Sttaly; Chávez Alvarado, Walter Amador
    El presente estudio de suficiencia profesional tuvo como objetivo principal implementar una Aplicación Web para optimizar el monitoreo del tráfico de red en una empresa de telecomunicaciones de Lima en el año 2025. Como parte de la metodología de desarrollo, se utilizó las buenas prácticas del marco de trabajo de SCRUM que, a su vez, comprendió 3 sprints en un periodo de 4 semanas aproximadamente. Asimismo, como parte del sustento teórico, se plasmó la teoría general de sistemas, Teoría de colas, Teoría de la arquitectura de software, Teoría de Visualización de la Información, Teoría de la Interfaz de Usuario y por último Teoría de la Gestión del Rendimiento de Aplicaciones. Respecto a los resultados se evidenció que la aplicación web mejoró el monitoreo de trafico de web. Se concluye con evidenciar el cumplimiento del objetivo general, permitiendo optimizar un 90% la visualización del monitoreo del tráfico de red.