Examinando por Materia "Devoluciones"

Mostrando 1 - 2 de 2

Acceso abierto
Propuesta de gestión de procesos en el área de ventas de una empresa industrial - San Juan de Lurigancho 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-07-30) Guevara Ayala, Natalia Sara; Ortiz Vargas, Nicolás Fedeberto
La presente investigación realizada tiene como título “Propuesta de gestión de procesos en el área de ventas de una empresa industrial - San Juan de Lurigancho 2019”, tiene por objetivo Implementar instrumentos para mejorar la gestión de procesos en el área de ventas de una empresa industrial. En la empresa se observa que su principal problema es que no hay mapa de procesos, manuales de procedimientos, así como tampoco llevan un control histórico de las devoluciones de producto. En la investigación se aplicó el sintagma holístico haciendo uso de un enfoque mixto con datos cuantitativos y cualitativos, de tipo descriptiva, con análisis y aplicación proyectada, además se enfocó a un diseño transversal no experimental. En cuanto a los resultados de la investigación se demostró que la empresa no cuenta con algún tipo de documentación, como manual de procedimientos donde se detalle cuáles son los procesos que se realizan en las ventas, o si se modifica algún proceso sólo se les comunica verbalmente, no hay manera de tener un respaldo ya que no existe, provocando que algunos colaboradores no se hagan responsables de los cumplimientos que se deban seguir. Lo que ocasiona una serie de inconvenientes generando retrasos y pérdida de tiempo
Acceso abierto
Propuesta de mejora en el proceso de ventas para reducir las devoluciones de producto en una empresa avícola, 2017.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Bailón Pérez, Margarita Cecilia; Ing. Cáceres Trigoso, Jorge
La presente investigación expone el análisis y desarrollo de una propuesta de mejora en el proceso de venta con el objetivo de reducir las devoluciones de producto en una empresa avícola, mediante la implementación de ciclo planear, hacer, verificar y actuar (PHVA). La investigación utilizó el sintagma holístico que emplea la teoría del enfoque mixto, de tipo proyectivo, basados en fundamentos teóricos de la calidad que permita dar solución a los problemas identificados en el proceso de ventas y analizando las causas que afectan la eficiencia del proceso. Se aplicó para la investigación un cuestionario a 30 trabajadores del área de ventas y para el enfoque cualitativo la entrevista individual. A través de un exhaustivo análisis de las actividades que se desarrollan y del proceso de ventas, se pudo establecer el punto crítico del proceso. Se estudiaron las causas a fin de determinar alternativas que permitan dar solución a estos problemas. Se diseña una propuesta de mejora aplicando el ciclo PHVA, estableciendo un trabajo en conjunto del equipo de ventas, incorporando sus capacidades para el logro de objetivos; concluyendo que es posible reducir las devoluciones de producto en la empresa en estudio de implementarse el ciclo de mejora continua.