Examinando por Materia "Digitization"

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Acceso abierto
Aplicación web en la gestión de atención al cliente en un policlínico, Lima 2026
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-01) Palacios Vergara, Greyh; Díaz Reátegui, Mónica
Esta investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la aplicación web en la gestión de atención al cliente en un policlínico durante el año 2026. Este estudio enmarca la necesidad de automatizar la atención al cliente debido a las quejas de los clientes. Se empleó una metodología de tipo aplicada con un diseño preexperimental con un enfoque cuantitativo. La muestra consistió en 73 registros de pacientes atendidos mediante muestreo aleatorio simple, se utilizó el instrumento ficha de observación para recolectar los datos de los indicadores a medir. El procesamiento y análisis de los datos se realizó a través del software SPSS versión 28, aplicando la prueba t de Student para muestras independientes, con un nivel de significancia de α = 0.05 y el software se implementó utilizando la metodología SCRUM. Los resultados principales revelaron que la implementación de la aplicación permitió una reducción en el tiempo total del servicio, pasando de un promedio de 29.2 minutos en el pre-test a 27.9 minutos en el post-test. Asimismo, la tasa de error de registro disminuyó de 20.0% a 18.1%. Por otro lado, la tasa de error de facturación presentó un ligero incremento, pasando de 16.5% en el pre-test a 14.3% en el post-test. Se concluye que la aplicación web logró optimizar la gestión de atención al cliente agilizando el proceso y la satisfacción del cliente. Además, minimizó los errores en el registro y facturación contribuyendo a mejorar la atención en el policlínico.
Acceso abierto
Lean Managament para optimizar la eficiencia operativa en la empresa T Import Express, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-09) Chamaya Collantes, Liliana; Arce Guevara, Ernesto
El presente informe de suficiencia profesional busca aplicar la metodología Lean Managament para mejorar la eficiencia operativa en T Import Express E.I.R.L., empresa importadora y distribuidora de insumos textiles en Lima. Se identificaron problemas durante la práctica laboral, tales como la poca automatización de los procesos, los retrasos en aduanas y la falta de organización en el control logístico. Estos problemas afectaban la productividad y la satisfacción del cliente. Para superar estas limitaciones, se implementó el ERP Defontana con la filosofía Lean, priorizando eliminar desperdicios, estandarizar procesos y controlar en base a indicadores de gestión. Los resultados fueron notables: reducción del 66.7% en el tiempo de cierre contable, disminución del 50% en errores de documentación y aumento del 100% en la productividad administrativa. En resumen, la aplicación de Lean Management mejoró la cultura, optimizó el flujo de trabajo y creó una gestión eficiente y sostenible, lo que aumentó la competitividad de T Import Express en el mercado textil de importación.