Examinando por Materia "Encuesta"

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Acceso abierto
Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Cafeladería 4D de helados artesanales en Surco, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-08-09) Morales Bravo, Diego Alonso; Castro Mejía, Percy Junior
El presente trabajo tiene como propósito presentar una tesis sobre calidad de servicio y satisfacción del cliente, para ello se utilizó la metodología de enfoque cuantitativo. Sobre esto se tiene en consideración que no todas las empresas consideran a la satisfacción del cliente como principal, sin embargo; es importante tenerlo en cuenta Por conclusión, es importante que se de a todos los clientes una cartilla a llenar sobre recomendaciones para así poder mejor el servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
Acceso abierto
Hábitos de higiene oral y recesión gingival en pacientes atendidos en clínicas odontológicas privadas de la ciudad de Arequipa, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-04-10) Cornejo Palomino, Jazmín Estela; Aguirre Morales, Anita Kori
La muestra estuvo constituida por 384 individuos entre 18 y 59 años residentes de la ciudad de Arequipa. Para la recolección de dato se utilizó la técnica de encuesta y observación, por lo tanto, para evaluar los hábitos de higiene oral se empleó un cuestionario con 14 ítems y para la evaluación de recesión gingival se empleó una ficha de observación donde se registraron las mediciones en relación a la clasificación de recesión gingival propuesta por Cairo, ambos instrumentos de medición fueron validados y aprobados por un comité de expertos. Los resultados muestran que 77.60% de los pacientes atendidos refiere una regular frecuencia de uso de los elementos físicos, el 95.05% una regular frecuencia de uso de los elementos químicos y el 60.16% cuya dieta màs frecuente es regularmente cariogénica, mientras que, sólo el 81.25% no presenta recesión gingival. Se concluyó que, no existe una relación estadísticamente significativa entre los hábitos de higiene oral y la recesión gingival pues el estadístico de correlación de Spearman mostró una significancia de 0.221.
Acceso abierto
Influencia del marketing mix (7P’s) en la satisfacción del paciente para la promoción del centro médico odontológico Americano en Santiago de Surco, Lima – 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-05-08) Mejia Rivera, Manuel Adolfo; Rojas Ortega, Raúl Antonio
Es la relación entre el marketing mix (7P’s) y la satisfacción del paciente para la promoción de un centro odontológico en Lima, 2022. Metodología. El método empleado fue el hipotético deductivo; de enfoque cuantitativo; respecto al tipo de estudio fue aplicada y de diseño no experimental, de nivel correlacional. La población estuvo conformada por 400 pacientes que acudieron al Centro Médico Odontológico Americano; la muestra constituida de manera probabilística aleatoria simple, por 196 pacientes quienes cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión. El instrumento empleado fue una encuesta conformada por dos cuestionarios, el primero sobre el marketing mix (7P`s), que constó de 34 preguntas y el segundo para identificar la satisfacción del paciente, que constó de cuatro preguntas. Se realizó la validación del contenido de la encuesta mediante el Juicio de expertos por tres profesionales con grado académico de Maestro y Doctor. Resultados, Se apreció que en mayoría los pacientes están De acuerdo con el marketing mix (7P`s) y su nivel de satisfacción es De acuerdo en un 73%; asimismo, están Completamente de acuerdo con el marketing y su nivel de satisfacción es De acuerdo en un 17%. El coeficiente Rho de Spearman es de 0.506, y el p-valor tuvo un valor de 0.000. Conclusión. Se concluyó que respecto a determinar la relación entre marketing mix (P`s) y la satisfacción del paciente en mayoría están De acuerdo en un 73%; además existe relación significativa entre las variables por ser p-valor = 0.000 (p<0.05)