Examinando por Materia "Encuesta SERVQUAL"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Nivel de satisfaccion del usuario externo que acude a la farmacia de instituto nacional del niño de San Borja. Lima 2021
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-03-30) Condezo Geronimo, Sharon Karolay; Caldas Herrera, Emma
    Se realizó el estudio con el objetivo de analizar el nivel de satisfacción de los usuarios externos que concurren a la Farmacia del Instituto Nacional de Salud del Niño de San Borja, Lima 2021. Es un estudio deductivo con enfoque cuantitativo de diseño observacional transversal, con una muestra de 384 pacientes atendidos por consultorio externo del Instituto Nacional de Salud del Niño – San Borja entre los meses de noviembre 2021 a abril 2022. Se utilizó como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificado, distribuidas en 5 dimensiones. De los resultados se encontró un nivel de satisfacción total de 68,92% y el restante 31,08% se encontraba insatisfecho. Seguida de las dimensiones con alto porcentaje de insatisfacción que son capacidad de respuesta (40,4%) y aspectos tangibles (41,1%). Siendo las dimensiones de fiabilidad (70,3%), capacidad de respuesta (59,5%) y seguridad (78,8%) los que presentaron satisfacción del usuario. Se concluye que los usuarios externos están satisfechos con la atención percibida.
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    ÍtemAcceso abierto
    Turn of attention and evaluation of the satisfaction of the external user in the area of ​​dentistry. Establishment deprived of health Lima, 2022
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-07-10) Segura Morales, Estefany; Rojas Ortega, Raúl Antonio
    The objective was to analyze the relationship between the shift of attention and the evaluation of user satisfaction in the external patients of the dentistry department at a private health establishment in Lima in 2022. The methodology was observational, prospective, analytical, and cross-sectional; the instrument used was the SERVQUAL survey modified by MINSA, with a sample of 230 external users. Results showed that for the morning shift, the dimension with the highest satisfaction percentage was tangible aspects (85.22%), followed by reliability (85.04%). The highest dissatisfaction percentage for the morning shift was in the responsiveness dimension (24.35%), followed by security (18.04%). For the afternoon shift, the highest satisfaction percentage was in tangible aspects (87.39%), followed by empathy (87.30%). The highest dissatisfaction percentage for the afternoon shift was in the responsiveness dimension (21.09%), followed by security (16.96%). The study concluded that no statistically significant relationship was found between the shift of attention and the evaluation of satisfaction in external users of the dentistry department.