Examinando por Materia "Expectativa"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Análisis de satisfacción en usuarios del área de farmacia del Centro de Salud Zarate, 2022
    (Universidad Norbert Wiener, 2023-06-10) Mosqueira Buitrón, Cynthian Carool; Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
    La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario respecto al área de farmacia del Centro de Salud Zárate, 2022. La investigación fue de tipo aplicada, de método deductivo, con diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo. La población estuvo conformada por los usuarios que asisten al área de farmacia del lugar de estudio, lo que equivale a 180 personas atendidas de manera diaria y la muestra estuvo constituida por 123 personas que asisten al área de Farmacia del Centro de Salud Zárate, 2022. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta y como herramienta se usó un cuestionario (SERVQUAL) que tienen 22 preguntas de “Expectativas” y 22 preguntas de “Percepciones”. Como principales resultados se obtuvo que la dimensión elementos tangibles obtuvo un 60,42% de aprobación, la dimensión fiabilidad obtuvo un 91,25%, la dimensión capacidad de respuesta un 91,67%, la dimensión seguridad un 92,08% y por último la dimensión empatía un 91,25%. Concluyendo que el nivel de satisfacción del usuario respecto al área de farmacia del Centro de Salud Zárate, 2022, es alto con un 94,17%, con una expectativa (6,53) y una percepción (5,89).
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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de atención y nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el centro odontológico de la universidad privada Norbert Wiener 2019
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-10-01) Schwan Silva, Ignacio Segundo; Maguiña Palma, Misael Erikson
    El objetivo fue establecer la relación que existe entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención de los pacientes atendidos en el Centro Odontológico de la Universidad Privada Norbert Wiener, 2019. Estudio de tipo aplicado, correlacional, diseño
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    PublicaciónAcceso abierto
    “Nivel de calidad de atención a los usuarios brindado por el servicio de farmacia del centro de salud Néstor Gambetta Alta, durante los meses de enero a marzo del año 2019”
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-07-14) Garcia Rodriguez, Teodocia Vilma; Caldas Herrera, Emma
    La calidad en los servicios de farmacia es esencial para brindar una atención y orientación en cuanto a los medicamentos de forma eficaz y eficiente, el objetivo de la presente investigación fue “establecer el nivel de calidad de atención a los usuarios del Servicio de Farmacia brindado por el Centro de Salud Néstor Gambetta Alta, durante los meses de enero a marzo del año 2019”. Metodología: estudio descriptivo, observacional, transversal y prospectivo. El tamaño muestral se obtuvo utilizando la fórmula de cálculo que recomienda la “Guía técnica para evaluar la satisfacción del usuario externo en los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo del Ministerio de Salud (MINSA)” y fueron 95 usuarios. La técnica utilizada fue una encuesta, la cual estuvo constituida por 22 preguntas para evaluar las expectativas y 22 para las percepciones. Se evaluaron las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Resultados: De los 95 encuestados que acudieron al Servicio de Farmacia, 78 (82,11%) eran usuarios y 17 (17,89%) eran acompañantes; 83 (87,37%) eran adultos y 12 (12,63%) eran adultos mayores; 33 (34,74%) fueron varones y 62 (65,26%) eran mujeres, 72 (75,79%) habían terminado el nivel secundario.
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    ÍtemAcceso abierto
    Satisfaction with the quality of care among patients attending the family planning clinic at Hospital María Auxiliadora, October - December 2016
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 1905-07-09) Enrique Quispe, Vanessa Margarita; Salcedo Suárez, Katty Leticia
    In the present study, a methodology is used to determine the sociodemographic, cultural, and economic characteristics of women over 18 years old who had an abortion at the Hipólito Unanue National Hospital between January and October of 2015. It was revealed that the sociodemographic characteristics include: early age, cohabiting marital status, secondary education level, currently working, being from the coastal region, residing in El Agustino, and experiencing psychological family pressure due to economic instability. Additionally, the cultural characteristics highlighted include: machismo, due to the lack of partner participation in household chores, a situation unfortunately justified by the respondents; and the Catholic religion, which most respondents profess. Finally, the most notable economic characteristics are: a monthly income between 600 and 1000 soles, monthly expenses less than 600 soles, three people living in the household, no economic dependency, two family members contributing to household expenses, and living in a brick-built house. Keywords: Abortion, Sociodemographic Characteristics, Cultural Characteristics, Economic Characteristics