Examinando por Materia "Expectativa"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Análisis de satisfacción en usuarios del área de farmacia del Centro de Salud Zarate, 2022
    (Universidad Norbert Wiener, 2023-06-10) Mosqueira Buitrón, Cynthian Carool; Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
    La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario respecto al área de farmacia del Centro de Salud Zárate, 2022. La investigación fue de tipo aplicada, de método deductivo, con diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo. La población estuvo conformada por los usuarios que asisten al área de farmacia del lugar de estudio, lo que equivale a 180 personas atendidas de manera diaria y la muestra estuvo constituida por 123 personas que asisten al área de Farmacia del Centro de Salud Zárate, 2022. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta y como herramienta se usó un cuestionario (SERVQUAL) que tienen 22 preguntas de “Expectativas” y 22 preguntas de “Percepciones”. Como principales resultados se obtuvo que la dimensión elementos tangibles obtuvo un 60,42% de aprobación, la dimensión fiabilidad obtuvo un 91,25%, la dimensión capacidad de respuesta un 91,67%, la dimensión seguridad un 92,08% y por último la dimensión empatía un 91,25%. Concluyendo que el nivel de satisfacción del usuario respecto al área de farmacia del Centro de Salud Zárate, 2022, es alto con un 94,17%, con una expectativa (6,53) y una percepción (5,89).
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    PublicaciónAcceso abierto
    “Nivel de calidad de atención a los usuarios brindado por el servicio de farmacia del centro de salud Néstor Gambetta Alta, durante los meses de enero a marzo del año 2019”
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-07-14) Garcia Rodriguez, Teodocia Vilma; Caldas Herrera, Emma
    La calidad en los servicios de farmacia es esencial para brindar una atención y orientación en cuanto a los medicamentos de forma eficaz y eficiente, el objetivo de la presente investigación fue “establecer el nivel de calidad de atención a los usuarios del Servicio de Farmacia brindado por el Centro de Salud Néstor Gambetta Alta, durante los meses de enero a marzo del año 2019”. Metodología: estudio descriptivo, observacional, transversal y prospectivo. El tamaño muestral se obtuvo utilizando la fórmula de cálculo que recomienda la “Guía técnica para evaluar la satisfacción del usuario externo en los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo del Ministerio de Salud (MINSA)” y fueron 95 usuarios. La técnica utilizada fue una encuesta, la cual estuvo constituida por 22 preguntas para evaluar las expectativas y 22 para las percepciones. Se evaluaron las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Resultados: De los 95 encuestados que acudieron al Servicio de Farmacia, 78 (82,11%) eran usuarios y 17 (17,89%) eran acompañantes; 83 (87,37%) eran adultos y 12 (12,63%) eran adultos mayores; 33 (34,74%) fueron varones y 62 (65,26%) eran mujeres, 72 (75,79%) habían terminado el nivel secundario.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Satisfacción de la calidad de las pacientes que acuden al consultorio de planificación familiar del Hospital María Auxiliadora, octubre - diciembre, 2016
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 1905-07-09) Enrique Quispe, Vanessa Margarita; Salcedo Suárez, Katty Leticia
    Se encontró 60 casos de DMG durante los años 2014 – 2015, de los cuales 48 historia contaron los criterios de inclusión. En cuanto a los factores clínicos se encontró que 81% de mujeres presento sobrepeso, 29% obesidad, 38% un edad mayor a 25 años y 10% no presento ninguno de estos factores clínicos. En los factores de riesgo obstétrico relacionado a Diabetes Gestacional previa encontramos a la macrosomía fetal y óbito que representa un 23% y 4% respectivamente. Un 73 % no presento ningún de estos factores. Un factor tradicional como los familiares para desarrollar Diabetes Mellitus Gestacional muestran que la diabetes tipo 2 es el que presenta con mayor frecuencia (66%) en comparación con la diabetes tipo 1(17%) y diabetes gestacional (17%), siendo la madre el principal pariente. De los factores de riesgo de riesgo se obtuvo como principal predictor de la DMG a los factores clínicos (Edad, Sobrepeso y obesidad) con un 90 % en comparación con los antecedentes obstétricos y familiares, de estos el más relevante fue el sobrepeso con un 81%. Cada paciente presento uno o más factores de riesgo, por lo que se determina la importancia de la prevención