Examinando por Materia "Gestión de calidad"

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Diseño e Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2008 en la Empresa Distribuidora y Comercializadora de Gas Natural SAC
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2015) Arias Mejorada, Merily; Mayhua Paucar, Cynthia Cecilia; Ortega Zavala, Luiggi Daniel
El presente trabajo de investigación se enfocara en el diseño e implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 en la empresa Distribuidora y Comercializadora de gas natural S.A.C., dedicada al comercio de gas natural, instalación de tubería de redes de gas en el departamento de Lima y Callao, desarrollo de proyectos y anteproyectos de obras civiles de toda envergadura para el sector público y privado y asesoría técnica para el desarrollo y ejecución de obras civiles. El análisis realizado se determinó que la empresa Distribuidora y Comercializadora de gas natural S.A.C. viene enfrentando altas retenciones de dinero por proyecto debido al incumplimiento en la entrega y la calidad de contenido de los dosieres de calidad ejecutadas en los últimos tres años. Los Objetivos planteados en esta tesis han sido cumplidos en su totalidad, en la eliminación del 15% del costo total obtenido 58% de productividad con un monto de S/ 9150477.12 por los proyectos en la elaboración del dossier si se llegara a implementar el SGC. Cuando se ejecute la implementación deberá estar en permanente monitoreo para que los requisitos se cumplan según la metodología planteada y a través de auditorías internas. Se Diseñó y elaboro la estructura documental requerida por la norma ISO 9001:2008 cubre el 100% de los requisitos exigidos por la norma e incluye el manual de calidad. Los cuáles serán piezas claves para mejorar, organizar y estandarizar en el momento de ejecutar la implementación. Y esto traducirá en un incremento del ritmo de producción, disminuyendo el tiempo de las operaciones y permitiendo a la empresa liquidez de dinero para invertir en diferentes áreas y tener satisfechos a los clientes por los servicios dados.
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“Gestión de calidad para mejorar el tiempo de espera en la atención de consulta externa de un centro médico, Lima 2023”,
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-11-04) Jovita, Alejandro Ancco; Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto
El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar como la Gestión de la Calidad de Servicio mejora el tiempo de espera en la atención de consulta externa de un centro médico en Lima, 2023. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo de diseño pre experimental, de tipo aplicado y empleando el método deductivo. La población y muestra estuvo conformada por 360 pacientes del centro médico, utilizando para la recolección de datos la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario en base al modelo SERVQUAL, que permitió medir la satisfacción de los pacientes antes y después de aplicada la estrategia de gestión de calidad. También se utilizó para medir el tiempo de espera la ficha de observación con la cual se registró los tiempos de espera de los pacientes en un pre test y en un post test. Para la obtención de los resultados se utilizó el SPSS versión 26, con la cual se recodificó los datos de la escala de Likert del cuestionario para obtener los resultados de la prueba de normalidad con la cual se determinó utilizar la prueba de Kolmogorov-Smirnov para el contraste de las hipótesis dado que se trataron de pruebas no paramétricas. Se llegó a la conclusión general que la aplicación de las estrategias de la Gestión de la Calidad de Servicio mejoró el tiempo de espera en la atención de consulta externa de un centro médico en Lima, 2023, reduciendo el tiempo de espera en 22,65% y la dispersión de los tiempos de espera disminuyó en 0,48 %.
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Gestión de Calidad y Desempeño Laboral en los Trabajadores Nombrados del Centro de Salud las Moras – Huánuco, 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-12-14) Ramirez Ponce, Gilmar Orlando; Maguiña Palma, Misael Erikson
El proyecto de investigación tuvo como objetivo central: “Determinar la relación entre gestión de calidad y desempeño laboral en los trabajadores nombrados del Centro de Salud Las Moras – Huánuco, 2023”. El método de investigación estuvo basado en el método hipotético-deductivo, teniendo un enfoque cuantitativo de investigación, un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental. Con respecto a la población, estuvo constituida por 80 trabajadores nombrados del Centro de Salud Las Moras – Huánuco; y considerando que no hubo la necesidad de hacer un muestreo, se trabajó con los mismos 80 trabajadores. Además, se optó por utilizar la técnica de la encuesta y, por ende, dos cuestionarios para medir las variables mencionadas. Como resultados principales, se obtuvo que la gestión de calidad se relaciona de manera directa y moderada con el desempeño laboral (r: 0.467; p: 0.00); asimismo se encontró que dicha gestión de calidad se relaciona positivamente y de forma moderada con las dimensiones: capacidades personales (r: 0.501; p: 0.00) y orientación de resultados (r: 0.542; p: 0.00); de esta manera, se concluye que a mayor gestión de calidad, existe una mayor probabilidad de que los trabajadores tengan un nivel alto de desempeño
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La Gestión de Calidad y el Proceso de Licenciamiento Institucional en la Escuela de Educación Superior Pedagógica Pública “San Francisco de Asís” - Perú. Año 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-07-05) Pecho Donola, Sergio Enrique; Palma Gutierrez, Edgardo Jhoffre
El presente estudio se enfoca en la Escuela de Educación Superior Pedagógico Pública “San Francisco de Asís” de Chincha, a partir de la cual aborda el ámbito pedagógico de índole estratégico institucional al sintetizar las aspiraciones educativas más relevantes de los agentes educativos involucrados en dicha escuela. Asimismo, esta orienta todas las vertientes pedagógicas y académicas al otorgarle un sentido real y pertinente al esfuerzo colectivo de los agentes operacionales de la comunidad educativa, la cual estará liderada por el directivo, personal jerárquico, docentes y estudiantes de formación docente de los distintos programas de estudio. De esta manera, el objetivo central de este artículo científico es delimitar la relación existente entre la gestión de calidad y el proceso de licenciamiento institucional y, además, poder cumplir con el logro de los objetivos estratégicos y líneas estratégicas formulados a partir del proceso de diagnóstico institucional. En tal sentido, el cumplimiento de estándares, dimensiones, criterios e indicadores de evaluación permitirán concretar los logros educativos deseados para garantizar la formación integral de los estudiantes, la cual inicia con el proceso de autoevaluación institucional. Esto nos permitirá determinar cuál es el estado actual de la medición de la calidad institucional y, a partir de ello, establecer mecanismos de mejora continua, teniendo en cuenta las orientaciones establecidas por la SUNEDU. En tal sentido, La Escuela de Educación Superior Pedagógico Pública “San Francisco de Asís” de Chincha, al formular y aprobar el presente estudio de investigación, inicia la nueva etapa de la calidad educativa que estará en los documentos de gestión, afrontando, así, el reto de contribuir al mejoramiento continuo de la calidad del servicio educativo, de acuerdo a los lineamientos institucionales y a las condiciones básicas de calidad.
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Gestión de la calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente en el centro de salud CAM Tayta Wasi, Lima 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-02-18) Aquino Ccala, Yolamn; Contreras Rivera, Robert Julio
El propósito de este proyecto de investigación se debe a un grave problema que es evidenciado en la mayoría de los establecimientos de salud al momento de recibir y entregar los tickets para los diferentes tipos de atención y servicios ya sean particulares o públicos por los cuales el paciente debe madrugar desde las 4 de la mañana, para acceder a estos cupos y es más algunos no acceden al mismo día sino a días posteriores o es posible hasta meses. Hoy en día la gestión de calidad de una organización es muy elemental para satisfacer al cliente y los trabajadores, la atención médica actualmente está basada en un concepto que debe ser muy importante en todos los campos y servicios de salud pública y privada ya que el estado está apoyando y quiere un servicio adecuado, pues debemos tomar diferentes acciones tomando en cuenta los factores, tales como el personal de salud y profesionales logísticos presupuestarios sistemáticos y también políticos, esto dependerá en muchas circunstancias de mayor o menor interés en el logro de la calidad en la salud de los pacientes. Pero hay muchos problemas las cuales nosotros evidenciamos, por ejemplo, la atención médica visto desde la experiencia en los centros hospitalarios o clínicas pueden revelar una ineficiencia y obsoletos tratos de atención que actualmente nos ayudan a brindar un servicio de salud adecuado, no obstante esta problemática no es ajena al centro de salud CAM Tayta Wasi del MINSA, manejos sistemático físico y manejable de su proceso de atención médica, se muestra devastado por la recurrente demanda en la calidad que requieren los pacientes de la comunidad, esta problemática nos ha dado una nueva pista y ayuda para realizar está presente investigación, proponiendo una buena implementación, cooperación entre un sistema que nos ayude a facilitar el proceso de atención médica que contribuya a responder y agilizar las demandas de los pacientes.
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Gestión de la calidad turística para mejorar la atención al cliente en las agencias online, 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-07-29) Angeles Callan, Vanesa Janeth; Nolazco Labajos, Fernando Alexis
La investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing de contenido que permita efectivizar la información en las agencias online, como la reestructuración de la página web, se brindara una herramienta amigable, confiable y que genere seguridad a los clientes al momento de realizar su reserva. La tesis argumenta en un sintagma holístico, dado a la investigación se recopilaron datos cuantitativos, se encuestaron a treinta personas que realizan sus reservas por las páginas de las agencias online, cualitativos, se entrevistó a tres recepcionistas; en donde juntando los resultados se obtiene un diagnóstico mixto, de tipo proyectiva, la población son las que realizan sus reservas por medio de las agencias online, los instrumentos básicos en esta investigación es el cuestionario y la guía de entrevista. Los resultados exponen que las personas no están conformes con la veracidad de información que brinda la página web, no hay gestión de calidad de información y marketing de contenido que permita establecer una política para los proveedores y existe que la información relevante no sea visible. La propuesta se basa en una reestructuración de la página web y las políticas hacia los proveedores.
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Gestión de la calidad y la competitividad en una empresa ferroviaria cusqueña, 2024
(Universidad Norbert Wiener, 2024-04-17) Condori Caller, Martha Sofia; Ysla Lira, Vallery del Carmen; Lavado Bocanegra, César Eduardo
El propósito principal de la investigación fue determinar la relación entre la gestión de calidad y la competitividad en una empresa ferroviaria cusqueña, 2024. En el cual se adoptó un diseño de investigación no experimental con un enfoque transversal y correlacional. En la muestra, se seleccionaron aleatoriamente 92 colaboradores de las principales áreas como: la administración y la del servicio al pasajero de la empresa ferroviaria cusqueña. La técnica que se ejecutó fue la encuesta, respaldada por la aplicación de la prueba de confiabilidad mediante el coeficiente del Alfa de Cronbach, que demostró una fiabilidad aceptable en la recopilación de datos. En cuanto a los resultados arrojaron un coeficiente de correlación positiva moderada de 0,742 y un valor de significancia obtenido de 0.000 el cual es menor a la significancia teórica de 0.05, por el cual se estableció que, si existe relación entre la gestión de calidad y la competitividad en una empresa ferroviaria cusqueña, 2024. Concluyendo que la empresa ferroviaria cusqueña aún debe mejorar sus procedimientos antes, durante y después de la venta de sus servicios, para así generar una óptima gestión en sus diversas áreas donde capacite constantemente a sus colaboradores para reforzar el desempeño laboral y finalmente así genere más ventajas competitivas.
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Gestión logística y control de inventarios en una empresa comercial, Lima 2024
(Universidad Norbert Wiener, 2024-05-02) Apaza Zevallos, Sheyla Lizeth; Rivera Quispe, Meryjean Shirley; Flores Zafra, David
La indagación realizada perseguía elucidar el vínculo entre la gestión logística y el control de inventarios en una corporación de índole comercial asentada en Lima durante el año 2024. Adoptando una metodología cuantitativa, se escogió un esquema investigativo no experimental de corte trasversal y de naturaleza correlativa. El colectivo examinado englobaba a 49 integrantes laborales. Para la colecta de data, se empleó un interrogatorio estructurado, complementado con el empleo de análisis estadísticos Pearson para la interpretación de estos. Los hallazgos revelaron una vinculación positiva y moderadamente robusta, con un coeficiente de 0.653, entre los factores, ostentando una relevancia estadística de 0.000. Esto corroboró la teoría propuesta inicialmente acerca de la existencia de tal conexión. De forma más detallada, las facetas concernientes a adquisiciones, criterios de calidad y la gestión de almacenes evidenciaron un impacto considerable en la regulación de inventarios. Se deduce, por ende, que la instauración eficaz de estrategias logísticas es crucial para el perfeccionamiento en la administración de acervos en entidades comerciales, resaltando el imperativo de enriquecer las políticas y tácticas operativas en las esferas antes mencionadas.
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Implementación de un sistema integrado para mejorar la emisión de comprobantes de pagos electrónicos en el área de venta en la Empresa Sijewi S.A.C
(Universidad Norbert Wiener, 2023-04-22) Heredia Aguirre, Wilber Anderson; Herrera Salazar, José Luis
En el presente informe de trabajo de suficiencia profesional tiene como propósito de analizar la experiencia laboral, para esto se necesitó diagnosticar las causas para poder dar solución a la problemática de emitir los comprobantes. “Los sistemas integrados de gestión pueden tener efectos positivos en las organizaciones que los implementan, tanto en aspectos básicos como la documentación y en la parte operativa” (Ortiz González , 2018), Se pueden adecuar a las necesidades de las empresas. “Un sistema informático que integra y maneja un volumen de información optada por la mayoría de negocios de empresas” Pavón et al. (2018). La metodología en el desarrollo del presente informe de nuestra experiencia es empírica, donde hacemos un cruce de información con las teorías dando un sustento con argumentos a nuestra experiencia laborada en la empresa SIJEWI. La demora de emitir los comprobantes de pagos perjudicaba las ventas como al cliente por ende esta situación fue superada por una buena toma de decisión por parte de la gerencia general en apostar por un sistema integrado en donde se automatizaron los procesos, logrando reducir la demora de espera con el sistema integrado y favoreciendo al cliente con su conformidad y comodidad al comprar nuestros productos y de esta manera el negocio fue rentable. Por consiguientes el informe elaborado de la experiencia laboral se sustenta en un análisis en los procesos del diagnóstico de la problemática hasta la elaboración de la solución con la metodología desarrollada en la implementación para la mejora de la empresa SIJEWI.
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Propuesta de gestión de calidad para elevar el nivel de satisfacción al cliente en una empresa del rubro gastronómico, Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-08-06) Pasache Sanchez, Dazet Melini; Castro Mejía, Percy Junior
El estudio tuvo como propósito tener una propuesta de mejora para lograr la satisfacción al cliente, de tal modo que se elaboró una gestión de calidad en la administración de operaciones con el fin de elevar el nivel de satisfacción. La metodología utilizada fue el enfoque mixto de tipo proyectiva, con un diseño secuencial explicativa, sintagma holístico y la aplicación de los métodos analítico, deductivo e inductivo. La población estuvo conformada por 48 clientes y 3 unidades informantes dentro del establecimiento gastronómico. La técnica e instrumentos que se utilizaron corresponden a la encuesta y las entrevistas. Los resultados demuestran que las propuestas como elaborar el manual de los procedimientos operativos, elaborar las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS18001 y proponer un software comercial, ayudará a elevar el nivel de satisfacción total al cliente el cual permitirá incrementar las ventas del servicio que se presta y se logrará que el restaurant sea más conocido.
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Propuesta de gestión de Procesos para mejorar la Productividad en una empresa minera, Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-25) Agüero Carpio, Ana Luisa; Andrade Arenas, Laberiano Matías
La presente investigación tuvo como objetivo, proponer la gestión de procesos para mejorar la productividad en una empresa minera, Lima 2022. La metodología utilizada se enmarco en el enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un diseño secuencial-explicativo, sintagma holístico, y la aplicación de los métodos analítico, deductivo e inductivo. La población estuvo conformada por 56 trabajadores del área de producción y 3 unidades informantes del rubro de trabajo. La técnica e instrumentos utilizados corresponden a la encuesta y las entrevistas. Los resultados arrojaron que mediante el ciclo de Deming se permitió mejorar la gestión de la comunicación entre los trabajadores, mejorando la cohesión y optimizando el trabajo en equipo, también mejorar el mantenimiento de las maquinarias, realizando capacitaciones constantes sobre manejo correcto de las maquinarias y disminuirá el lapso de tiempo que una maquinaria sufría defectos.
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Propuesta de la metodología BPM para fortalecer la gestión de calidad en el servicio de radiología, Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-08-09) Villajuan Huaynates, César; Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto
La presente investigación tuvo como objetivo proponer la metodología BPM para fortalecer la gestión de calidad en el servicio de radiología en una empresa del sector salud, Lima 2022. La metodología utilizada se enmarca en el enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un diseño secuencial explicativo y un sintagma holístico y la aplicación de los métodos analítico, deductivo e inductivo. La población estuvo conformada por 44 colaboradores del área de imágenes y 4 unidades informantes de las jefaturas. La técnica e instrumentos utilizados corresponde a la encuesta y las entrevista. Los resultados evidencian que las propuestas como definir las políticas de control y procedimientos utilizando la metodología mejora continua; diseñar el proceso de gestión de calidad utilizando la metodología BPM; e implementar el proceso de gestión de calidad para mejorar la eficiencia y eficacia utilizando la metodología BPM contribuyen a la solución de la problemática presentada. Se concluyó que, mediante el cumplimiento de los objetivos propuestos, se mejorará las políticas de proceso y procedimientos funcionales, así como la efectividad en la gestión de calidad, serán la base de seguimiento en el área.
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Propuesta de la metodología Kaizen para mejorar la calidad del procedimiento de solicitud de informes técnicos en una entidad pública del sector energía, Lima - 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-07-25) Ayma Chaupis, Edward Enrique; Ortiz Vargas, Nicolás Fedeberto
La presente investigación de título “Propuesta de la metodología Kaizen para mejorar la calidad del procedimiento de solicitud de informes técnicos en una entidad pública del sector energía, Lima - 2018”. El método de estudio es de sintagma holístico con enfoque mixto de tipo proyectiva y de nivel comprensivo, permitiendo el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, aplicando el software Atlas. Ti el cual se expuso a un mayor análisis por medio de la triangulación de las variables, a fin de solucionar los problemas de la unidad y mejorar el procedimiento de atención de solicitud de informes técnicos. Para mejorar dicho procedimiento se concluyó que es importante rediseñar las normativas vigentes con respecto a la declaración de impacto ambiental, implementar un ranking de proyectistas y un registro de ellos mediante un formulario virtual en la página web de la institución, proponer una ley que respalde dicho formulario e impida el trabajo informal, implementar formato de evaluación a especialista regionales, implementar en la web institucional capacitaciones virtuales a especialistas regionales, finalmente lograr estandarizar criterios técnicos por medio de talleres entre empresas supervisoras y especialista regionales, cuyo producto final será la elaboración de una manual de supervisión para mayor efectividad en la evaluación.