Examinando por Materia "Healthcare Services"

Seleccione resultados tecleando las primeras letras
Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Empatía y satisfacción percibida por los trabajadores mineros atendidos en la clínica de salud ocupacional Holomedic, Lima 2021
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-04-29) Mercado Lengua, Fabiola Olga; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
    La percepción actual de una atención sanitaria deshumanizada, de baja calidad, carente de calor humano pone en tela de juicio la ética y la capacidad de los profesionales de la salud, lo cual genera interés en considerar la percepción de las personas como indicador de los cuidados ofrecidos por el personal de salud; lo cual me motivó a desarrollar el presente proyecto de tesis: “Empatía y satisfacción percibida por los trabajadores mineros atendidos en la clínica de salud ocupacional Holomedic, Lima 2021”. Objetivo: Consistió en determinar el nivel de relación que existe entre la empatía y la satisfacción percibida por los trabajadores mineros. Metodología: Estudio descriptivo, correlacional, no experimental y transversal. La muestra estuvo constituida por 108 trabajadores seleccionados por muestreo probabilístico, aleatorio simple. Se utilizó como instrumento la encuesta “Consulta y la Empatía Relacional CARE” para la variable empatía y el cuestionario SERVPERF para la variable satisfacción, los cuales fueron validados por juicio de tres expertos. Para la validez y la confiabilidad de los instrumentos se realizó el alfa de Cronbach (0.695 variable empatía y 0.830 variable satisfacción). Asimismo, se analizó la información recabada con la asistencia del software SPSS v. 22, y para la prueba de hipótesis se empleó el coeficiente de Spearman. Resultados: Con respecto a la empatía percibida por los trabajadores mineros, la mayoría tuvo un nivel medio de 57,41%, mientras que el 42.59% tuvo alto nivel de empatía, con respecto a la satisfacción percibida por los trabajadores mineros, la mayoría tuvo un nivel medio de 87.04% y sólo el 12.96% tuvo bajo nivel de satisfacción. Conclusiones: Se obtuvo un nivel relación alto entre la empatía y la satisfacción percibida por los trabajadores mineros atendidos en la clínica de salud ocupacional Holomedic, con un (Rho 0.816), con un p-valor menor a 0.05, teniendo en cuenta que se tiene un nivel de confianza del 95%, debido a ello, se acepta la hipótesis alterna, pero se rechaza la hipótesis nula.