Examinando por Materia "Herramientas"

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Acceso abierto
Diseño de un modelo de control de accesos a los sistemas de información basado en la ISO 27001 en una financiera, Lima 2019.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-07-25) Avalos Cárdenas, Carmen Victoria; Chávez Alvarado, Walter Amador
La presente investigación titulada “Diseño de un modelos de control de accesos a los sistemas de información basado en la ISO 27001 en una financiera, Lima 2019.”, se propuso como objetivo proponer controles y herramientas que disminuya el incumplimiento y vulnerabilidades de privacidad de información, para la mejora del proceso de gestión de control de acceso en los sistemas y aplicaciones de la financiera, con el propósito de evitar el robo y hurto de información confidencial, secreta e interna que tiene la financiera. Por ende, en el desarrollo de este trabajo de investigación se realizó a través de instrumentos, en la cual se expresa las vulnerabilidades que pueden existir cuando el colaborador accede a los sistemas de información y comience a manejar o manipular activos que no le corresponde según su cargo. Por el cual, con llevo a proponer herramientas automatizadas que controlen los perfiles que tienen los colaboradores cuando usen información confidencial, secreta e interna. También nuevos controles de accesos que apoye en la protección de los activos de información, siendo estas propuestas medidas que puedan originar confianza en el momento de manejar los datos de los clientes como: transacciones, historial bancario y datos personales de los clientes.
Acceso abierto
Estrategias de mejora continua para incrementar la satisfacción de los clientes de una empresa mayorista, Lima Metropolitana - 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-30) Martinez Alarcon, Carlita Katherine; García Huamantumba, Elvira
Esta investigación propone el uso de la mejora continua para incrementar la satisfacción de los clientes en una empresa mayorista, Lima Metropolitana – 2022. Para el desarrollo de la investigación se utilizó el enfoque mixto, de tipo proyectiva, permitiendo el desarrollo del método inductivo y deductivo; por medio de los instrumentos de medición se logró obtener información para realizar la triangulación de la investigación, se llevó a cabo la encuesta a 40 clientes de la tienda mayorista para la recolección de información cuantitativa, asimismo, se realizaron entrevistas a 3 colaboradores para obtener información real de la empresa y posibles alternativas de mejora para la satisfacción del cliente. Los resultados muestran que la organización no cuenta con una área amplia para atender a los clientes, no capacita con frecuencia a los colaboradores para correcta atención y existe deficiencia de variedad de productos, por ello se propone la realización del proceso de mejora continua, que permita satisfacer las necesidades del cliente, remodelar el área de la tienda para mejorar los procesos de atención, un cronograma de capacitaciones a los colaboradores en el año, así como también incrementar las ventas online y la variedad de productos. Se concluyó que la mejora continua mejorará los procesos de atención para satisfacer al cliente y con las ventas en línea aumentará la rentabilidad de la empresa.
Acceso abierto
Implementación del sistema ABC y políticas de créditos y cobranzas para mejorar la liquidez de una empresa importadora, Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-08-06) Machacuay Campos, Sindy Jakelin; Cafferatta Lozano, Carla
El presente trabajo de investigación que lleva como título “Implementación del sistema ABC y políticas de créditos y cobranzas para mejorar la liquidez de una empresa importadora, Lima 2022”, fue realizado con la finalidad de dar a conocer diversas herramientas para hacer frente a las dificultades que se presenta dentro de una organización, y no consigue una liquidez efectiva y óptima. Este estudio se basó en el uso del análisis financiero, la metodología que se usó fue el enfoque mixto, de tipo proyectiva, los métodos utilizados fueron analítico, deductivo e inductivo, y para la realización del análisis cualitativo se utilizó la entrevista y la ficha de análisis documental como técnicas. Se tuvo como población a los estados financieros de los cuatro últimos periodos y también a cuatro trabajadores que laboran en la empresa. Los instrumentos que se utilizaron fueron la entrevista, el estado de situación financiera y el estado de resultados de los últimos cuatro periodos. Según los resultados obtenidos se pudo demostrar que la empresa importadora carece de liquidez, debido a ciertos factores como; la inadecuada gestión de los inventarios y la incorrecta realización de las cobranzas a los clientes, para lo cual se planteó la implementación del sistema ABC para el almacén y un manual de política de créditos y cobranzas para el área de las cobranzas.