Examinando por Materia "Insatisfacción"

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Acceso abierto
Calidad en la atención al usuario del servicio de farmacia de emergencia en el Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima, febrero de 2014
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2014) Marroquín Pérez, Rosario; Rojas Roncal, Janeth Bertha; Ramos Cevallos, Norma Julia
La calidad en la atención al usuario es un tema que, en términos de evaluación de los servicios de salud, viene suscitando mayor atención en la salud pública. La satisfacción de los usuarios se da por juicios de valor individual y subjetivo, y es considerada válida solo si es percibida por ellos, razón por la cual es importante evaluar la satisfacción del usuario periódicamente, principalmente en centros de atención de salud. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la calidad en la atención al usuario del servicio de farmacia de emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen en Lima, en el mes de febrero de 2014. Se aplicó el diseño observacional, descriptivo, transversal, utilizando el modelo SERVQUAL, que mide la percepción y expectativas del usuario; asimismo, se evaluó el nivel de fiabilidad, la capacidad de respuesta, el grado de empatía, la seguridad y los aspectos tangibles que brinda el servicio. Para el análisis estadístico fueron encuestados 150 usuarios, pidiendo el permiso y accediendo voluntariamente a responder las encuestas. Se determinó que el 83,3 % estaban insatisfechos con la calidad de atención recibida, como también se pudo destacar que el nivel de insatisfacción de los usuarios fue muy alto en cada una de las dimensiones estudiadas. Se encontró que el valor más bajo de insatisfacción fue 60,7 %, en la dimensión de capacidad de respuesta. Según los resultados obtenidos, se concluyó que existe un alto nivel de insatisfacción. Se deben realizar controles de calidad para asegurar un mejor nivel de atención al usuario y así optimizar la calidad de vida de los pacientes.
Acceso abierto
Diseño de estrategia de gestión de crèditos y cobranzas para el incremento de la rentabilidad de en empresas de microfinanzas. Caso:Inversiones Alfinza S.A.C
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2015) Cueva Leyva, Melis Lenny; Sanchez Manayay, Reynaldo Gil; Ortega Zavala, Luiggi Daniel
El presente trabajo de investigación se enfocara en el diseño de estrategias de gestión de créditos y cobranzas para la empresa Inversiones Alfinza S.A.C., dedicada al rubro financiero, el cual ofrece créditos individuales y empresariales, en el análisis realizado se determinó que la empresa Inversiones Alfinza S.A.C. no cuenta con estrategias en gestión de créditos y cobranzas generando porcentajes de rentabilidad no satisfactoria, aumento de número de clientes morosos, manejo inadecuado de los créditos otorgados, alta rotación de personal, no cuenta con suficiente caja para sus operaciones, para atender a clientes que solicitan préstamos, esto ocurre porque no hay políticas de créditos, recuperaciones y un control adecuado, tampoco cuenta con objetivos y metas definidas por falta de estrategias y se percibe según la empresa el manejo inadecuado de los créditos otorgados teniendo una disminución del número de colocaciones de créditos y genera incremento de morosidad lo que repercute en la disminución progresiva de la utilidad anual. La solución planteada en el siguiente trabajo fue evaluada y comprada con dos alternativas de la misma importancia obteniendo resultados satisfactorios en rentabilidad y duración. Después de analizar financieramente el proyecto se puede concluir que es rentable. Y con la aplicación de esta solución permitirá incrementar su rentabilidad (ROA) y disminuir la morosidad al 5 %, lo que es factible de acuerdo a la alternativa presentada.
Acceso abierto
Estrategias para el incremento de la rentabilidad en la empresa cuyicultura en Cajamarca, 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-12-13) Tarrillo Campos, Derli; Capristan Miranda, Julio
El presente estudio titulada “Estrategias para incrementar la rentabilidad en la empresa cuyicultura en Cajamarca, 2021” fue elaborado con la finalidad de plantear estrategias para mejorar la rentabilidad puesto que la entidad no cuenta con un plan de acción para cada proceso en la crianza de cobayos generando porcentajes de utilidad no satisfactorios, por ello se comenzó con el análisis para determinar los componentes que afectan a la rentabilidad. La metodología que se utilizó en este estudio está con el enfoque mixto de sintagma holístico, permitiendo recoger tanto datos cuantitativos y cualitativos con la finalidad de realizar un estudio más profundo de la investigación. Como resultados obtenidos se analizó únicamente la rentabilidad como categoría y en las subcategorías se encuentran los ingresos, egresos y políticas de cobranza, en tal sentido se diagnosticó que los elementos que más incurren en el aumento o reducción de la rentabilidad son los ingresos, debido a que en el 2021 se evidenció que la ratio actual de mortalidad es de 18%. Sin embargo, según la recomendación del INIA éste ratio debería ser de 3% por camada. Para tal efecto fue necesario proponer estrategias que permitan incrementar la rentabilidad en la empresa cuyicultura.