Examinando por Materia "Mesa de ayuda"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Sistema web para mejorar la gestión de incidencias del área de TI en una empresa privada, Lima 2023
    (Universidad Norbert Wiener, 2024-02-28) Torres Hernández, Roger; Iparraguirre Villanueva, Orlando
    El presente estudio tuvo como objetivo desarrollar un sistema web para mejorar el proceso de la gestión de incidencias cerradas en la gestión de incidencias del servicio de Soporte Técnico TI de una empresa privada, Lima 2023. Se empleó la metodología cuantitativa de acuerdo con una tipología aplicada y marco de diseño de investigación pre experimental. La muestra fue constituida por 60 registros de atención de incidencias en el área técnica de TI en la empresa privada ubicada en Lima, seleccionadas de manera aleatoria antes