Examinando por Materia "Percepción del paciente"

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    ÍtemAcceso abierto
     
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2013) Sarco Daza, Natalia Luisa Antonia; Quintana del Solar, Carmen Inocencia
    The objective of the study was to determine the level of quality of care perceived by the responsible person of pediatric dental patients treated at the Universidad Privada Norbert Wiener clinic. The study was descriptive, prospective, and cross-sectional. The population consisted of all the responsible individuals of pediatric dental patients who received care at the clinic during the second semester of 2012. The sample included 102 individuals over 18 years of age, chosen from the Clinic of the Child I and II, using simple random sampling. The SERVQHOS instrument was used, which was modified and validated. The results showed that the quality level was good in 64%, regular in 34%, and poor in a small percentage of 2%. It was also determined that dimensions related to objective quality (such as punctuality in care and staff appearance) negatively influenced the perceived quality. No differences were found in objective quality between its dimensions. The sociodemographic factor that influenced the perceived quality level was the education level, where a significant association between variables was found. It was concluded that, although there is a high level of satisfaction from the responsible individuals of pediatric dental patients, better results could be achieved by improving punctuality in care and the appearance of the clinic. Palabras clave:
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    PublicaciónAcceso abierto
    PROCESO DE ATENCIÓN DE CONSULTA EXTERNA Y LA CALIDAD DEL SERVICIO A LOS PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD I-4 LA UNIÓN - PROVINCIA PIURA, EN EL MES DE ENERO 2018.
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-06-22) Pingo Bayona, Dennis José; Ayala Mendívil, Ronald
    El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las percepciones del proceso de atención de consulta externa y el nivel de Calidad del servicio recibida por los pacientes del C.S. I-4 La Unión – Provincia Piura, en el mes de enero del 2018. El tipo de investigación fue descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo, respecto a la percepción que tienen los pacientes sobre el proceso de atención de consulta externa y la calidad del servicio en los pacientes del C.S. I-4 La Unión, donde las variables fueron medidas en un momento específico mediante la aplicación de la encuesta. El diseño fue no experimental de corte transversal por cuanto que las variables no fueron manipuladas por el investigador. Este estudio es de nivel aplicada, estando la población conformada por los 34,540 pacientes que se asisten al Centro de Salud de La Unión, habiéndose tomado una muestra de 327 pacientes. La técnica que se empleó en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento un cuestionario de 27 preguntas, utilizando escala Likert como medida de puntuación para la percepción de atención y nivel de calidad, se realizó el contraste de hipótesis mediante la prueba de normalidad de variables de Kolmogorov smirnov puesto que las muestras son de tamaño n >50 cuyos resultados sugieren aplicar estadísticos paramétricos de Chi cuadrado de Pearson, se llegó a la conclusión que existe relación entre el proceso de atención de consulta externa y la calidad del servicio a los pacientes del centro de salud I-4 La Unión – Provincia Piura en el mes de enero 2018.