Examinando por Materia "Procedimientos"

Mostrando 1 - 20 de 26

Acceso abierto
Aplicación de la metodología Kaizen para la mejora del proceso de compras de una entidad pública, Lima, 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-12-20) Salinas Guerrero, Yazmín Fiorella; Ortiz Vargas, Nicolás Fedeberto
La investigación titulada “Aplicación de la metodología Kaizen para la mejora del proceso de compras de una entidad pública, Lima, 2018” tuvo como objetivo establecer mejoras en el proceso de compras de una entidad pública a través de la metodología Kaizen. La investigación fue de carácter holístico, diseño no experimental, de tipo proyectiva y de enfoque mixto, se utilizaron dos instrumentos para identificar la problemática en las compras. Se encuestó a 40 trabajadores que intervienen en el proceso de compras y a tres expertos, el jefe del área usuaria, jefe del área de programación y ejecución contractual y por último al jefe de adquisiciones. La encuesta constó de 16 preguntas relacionas las tres subcategorías, solicitud de pedido, sistema de información y proveedores, mientras que la encuesta comprendió 6 preguntas relacionadas con los indicadores de medición. La propuesta tuvo como finalidad 3 objetivos, primero se planteó mejorar el proceso de compras con la metodología Kaizen utilizando el ciclo de Deming, se determinó el segundo objetivo que consiste en implementar una secuencia de trabajo para que las solicitudes de pedido sean entregadas a tiempo, y por último se estableció promover la inducción para el manejo del sistema de información.
Acceso abierto
Cumplimiento de documentos técnicos de buenas prácticas de farmacovigilancia en la Drogueria Corporacion Farmacil S.A.C, Lima, 2021.
(Universidad Norbert Wiener, 2023-01-01) Cuspascua Grandez, Sonia Enith; Velasquez Sullón, Fabiola Fernanda; Ramos Jaco, Antonio Guillermo
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el grado de cumplimiento de los documentos técnicos de Buenas Prácticas de Farmacovigilancia en la Droguería Corporación Farmacil S.A.C., Lima, 2021. Como método de la investigación fue deductivo de tipo básica. El enfoque fue no experimental. Se tomará como población todos los documentos técnicos de la Droguería Corporación Farmacil S.A.C, durante finales del 2021 e inicios del 2022. Como principales resultados se encontró que el nivel de cumplimiento de los documentos técnicos de Buenas Prácticas de Farmacovigilancia fue bajo, respecto al aseguramiento de la calidad 50% y del personal 25%, pero después de la implementación aumento significativamente el cumplimiento de la documentación al 100% respectivamente. Por otro lado, se evidencio que respecto al cumplimiento de los documentos técnicos de Buenas Prácticas de Farmacovigilancia respecto a los procedimientos fue crítico obteniendo en la primera encuesta se obtuvo un porcentaje de 11.5% teniendo el incumpliendo de estos procesos y la segunda encuesta fue de 100% mejorando en la aplicación de sus procedimientos respecto a farmacovigilancia. Finalmente se Concluye, que la Droguería Corporación Farmacil S.A.C. cumple con los documentos técnicos de Buenas Prácticas de Farmacovigilancia en 100%.
Acceso abierto
Elaboración e implementación de un manual de procedimientos para el registro de compras en la empresa Compañía Comercial Industrial Peruano Sueca S.A. -CIPESA, Lima 2022
(Universidad Norbert Wiener, 2023-04-22) Roque Fernandez, Jazmin Rocio; Chong Silva, Mabel Cecilia
El presente trabajo tiene como finalidad analizar el procedimiento de compras, con el fin de proponer la implementación de un manual escrito y así poder lograr optimizar los procesos contables, para la presentación de los estados financieros, a la vez de proveer una información fehaciente para la toma de decisiones. Los procesos llevados por la empresa Compañía Comercial Industrial Peruano Sueca S.A. - CIPESA en las áreas de Contabilidad y Tesorería han sido dirigidos de manera verbal de persona a persona, según se fue asumiendo el cargo, trayendo consigo deficiencia en algunos de los procesos y no quedando claros. En base a lo observado y en mi experiencia acumulada en los últimos 7 años de trabajo dentro la empresa, propongo elaborar e implementar un manual de procedimientos para el registro de compras, donde quede plasmado el proceso a realizar: desde la recepción de la documentación hasta el pago de la misma, sin que está presente retrasos y brindando seguridad a las áreas de Contabilidad como también de Tesorería.
Acceso abierto
Gestión contable para una empresa textil de Carabayllo, 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Albino Riveros, Jully Violeta; Frassinetti La Serna, Carlos Victor
Se realizó la investigación con la finalidad de implementar la Gestión Contable en una empresa textil para mejorar la toma de decisiones por parte del gerente, considerando que la contabilidad es una ciencia fundamental en captar, medir, valorar e interpretar de manera racional los datos es necesarios para la toma de decisiones en las empresas. En el procedimiento se utilizó el sintagma holístico que emplea la teoría del enfoque mixto, específicamente de tipo no experimental, proyectivo. El tipo de muestra fueron realizada a 40 empleados de la empresa textil y la entrevista se realizó al gerente, administrador y jefe de producción. La propuesta se realizó con el análisis de cada proceso de la investigación la cual no evidencia ningún procedimiento para la gestión contable, también evidencia problemas de registro por no contar con un sistema contable esto le genera tener una base de datos fiables para la toma de decisiones.
Acceso abierto
Herramientas de mejora continua para fortalecer la Gestión Administrativa en una empresa privada de servicios, Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-08-06) Tacza Pacheco, Carol Pamela; Hernández Celis, Domingo
La presente investigación empleó a metodología empleada se enmarcó en el enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un diseño secuencial explicativo, sintagma holístico y la aplicación de los métodos analítico, deductivo e inductivo. Se concluyó que, mediante el cumplimiento de los objetivos propuestos, beneficiará en una mejor comunicación entre áreas, debido a las políticas y normas estarán establecidas y dadas a conocer por todos los involucrados dentro de la empresa, asimismo, mejorará la atención de los requerimientos que llegue al área de abastecimiento, que permitirá cumplir con todas la atención en el debido momento, finalmente mejorará las actividades que realizan los trabajadores teniendo identificada sus funciones y puestos de trabajo estableciendo jerarquías definidas.
Acceso abierto
Impacto de los procesos de contratación pública en la ejecución presupuestal, Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego, 2015 - 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-01-28) Kanashiro Katekaru, Lisette Patricia; Vargas Merino, Jorge Alberto
El objetivo de la presente investigación fue establecer el impacto de los procesos de contratación pública en la ejecución del presupuesto del Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego por el período 2015 – 2021. El método de investigación fue hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo y del tipo aplicada; con un diseño no experimental de corte longitudinal y de nivel explicativo. La población estuvo compuesta por 204 meses y la muestra por 84, recurriendo a la técnica del análisis documental y como instrumento la ficha de análisis de contenido, producto de la recolección de datos del Portal Transparencia Económica del Ministerio de Economía y Finanzas, del Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado – SEACE y del Portal de Transparencia del Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego. Se logró determinar que los procesos de contratación pública impactan significativamente en la ejecución presupuestal del Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego, 2015 – 2021, (sig.del ANOVA = 0.000; r=0.363; R2=0.13); es decir, el resultado tiene la virtualidad de explicar la causalidad e incluso predecir el comportamiento de las variable procesos de contratación pública sobre la ejecución presupuestal.
Acceso abierto
Implementación de políticas, procedimientos de cobranza y crédito para el incremento de la liquidez en una empresa de servicios, Lima 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-07-26) Quispe Vargas, Yanet; Nolazco Labajos, Fernando Alexis
El presente estudio titulada “Implementación de políticas, procedimientos de cobranza y crédito para el incremento de la liquidez en una empresa de servicios. Lima 2021” fue desarrollado con el propósito de plantear dichos políticas y procedimientos para mejorar su liquidez puesto que la empresa no cuenta con liquidez deseada, es por esa razón que esta investigación se inició con el estudio con la finalidad de determinar los elementos implícitos que están involucrados en la gestión de cuentas por cobrar y el manejo de los créditos La metodología utilizada en esta investigación está con el enfoque mixto de sintagma holístico, los datos cuantitativos y cualitativos, además se aplicó el método inductivo - deductivo, de tipo proyectivo Seguidamente con los resultados obtenidos de ambos instrumentos, se procedió con la triangulación a través herramienta Atlas. Ti 8. Finalmente, esta investigación tuvo la finalidad de desarrollar una propuesta que permita brindar soluciones a las problemáticas determinadas, puesto que resultados demuestran que existe menor rotación de cuentas por cobrar, a consecuencia de que la empresa no cuenta con políticas y procedimientos de cobranza establecidos.
Acceso abierto
Implementación de políticas, procedimientos de crédito y cobranza para mejorar la liquidez en la empresa Big Medical Plus, Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-23) Lopez de la Cruz, Denis Martha; Cafferatta Lozano, Carla
El objetivo general del estudio es: Proponer la implementación de políticas, procedimientos de créditos y cobranzas para mejorar la liquidez de la empresa Big Medical Plus, Lima 2022. La metodología utilizada fue de enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un diseño secuencial explicativo, mediante un sintagma holístico y la aplicación de los métodos analítico, deductivo e inductivo. La población estuvo conformada por los estados financieros de la empresa y las unidades informantes lo conformaron 4 colaboradores de la empresa. La técnica de instrumentos que se utilizó corresponde al análisis documental de los estados financieros y las entrevistas. En cuanto a los resultados obtenidos mediante los ratios de liquidez y de gestión, se verificó que la empresa no cuenta con liquidez suficiente para cumplir con sus obligaciones en un periodo de corto plazo, además, se evidenció un elevado índice de cuentas por cobrar. Todo ello, debido a la mala gestión de sus cobranzas. Para concluir, se elaboraron diversas propuestas de solución como: la implementación de política, procedimientos de créditos y cobranza, la cual permitirá mejorar la gestión de cobranzas de la empresa y reducir el riesgo crediticio, para de tal forma mejorar su liquidez mediante las cobranzas efectivas.
Acceso abierto
Implementación de políticas, procedimientos de créditos y cobranza para la reducción de las cuentas por cobrar en una empresa comercial, Lima 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-12-07) Palacios Samaniego, Jiomar Maikol; Pineda Villavicencio, German Alexis
En la presente investigación titulada “Implementación de políticas, procedimientos de créditos y cobranza para reducir las cuentas por cobrar en una empresa comercial, Lima 2020 se realizó con el objetivo de proponer un sistema de control de políticas y procedimientos para reducir las cuentas por cobrar y aumentar la liquidez debido a que la empresa carece una adecuada liquidez para cumplir sus compromisos financieros, por tal motivo esta investigación se desarrolló un análisis con el propósito de establecer los componentes subyacente que implican la gestión de las cuentas por cobrar y la conducción de las cobranzas y créditos. Finalmente, debido a las evidencias donde muestran que hay una débil rotación de las cuentas por cobrar, debido a que la compañía carece una definida política y procedimientos de créditos y cobranza, además la empresa no tiene un sistema donde pueda evaluar los posibles riegos en la toma de decisiones, por tal motivo se plantea mejorar la gestión de las cuentas por cobrar, lo cual se conseguirá optimizar los cobros, créditos y aminorar los riegos crediticios. Es por ello que esta investigación tuvo como propósito elaborar un plan donde acceda a proporcionar como remediar los problemas mencionados.
Acceso abierto
Pericias toxicológicas en delitos de violencia sexual en una Entidad Pública-Lima 2022: Estudio Cualitativo
(Universidad Norbert Wiener, 2023-08-11) Perez Vidalon, Katy Olga; Neyra Rivera, Carlos David
El propósito del estudio fue analizar las percepciones de los peritos sobre el cumplimiento de los procedimientos periciales toxicológicos en delitos de violencia sexual en una entidad pública - Lima 2022. El enfoque fue cualitativo, método deductivo, diseño fenomenológico, la muestra estuvo conformado por 10 peritos del área de toxicología, se aplicó una entrevista semiestructurada con 11 preguntas, el análisis de la información se realizó por triangulación y análisis hermenéutico aplicando ATLAS. Ti 9. Los resultados indicaron que en los tipos de pericias, se encontraron tres aspectos significativos mejoras, determinantes y los factores involucrados, resaltando el tiempo como elemento esencial, la depresión del sistema central y el consumo de sustancias. El rol del perito resultó ser complejo, centrando la responsabilidad en la elaboración de informes pasado de la información que recibe y con la finalidad de administrar la justicia, preparación para juicios orales, se evidenciaron errores por parte de las dependencias policiales. Se concluyó que se cumplen los procedimientos periciales, se implementa más el análisis cuantitativo, dosaje etílico; sin embargo, se presentan algunas limitantes, limitantes de insumo, equipos y logística, error de tipeo, falta de personal, informe técnico como garantía de información y justicia, el proceso de toma de muestra
Acceso abierto
Políticas y procedimientos para mejorar la gestión contable en el control de las remuneraciones de una empresa hotelera 2018.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-12-27) Huamán Chavez, Gloria Vanesa; Fonseca Chavez, Freddy
El presente trabajo de investigación titulado: Políticas y procedimientos para mejorar la gestión contable, en el control de las remuneraciones de una empresa hotelera, se desarrolló a raíz de detectar la programática en la gestión contable de la empresa hotelera peruvian tours agency SAC, el análisis de las cuentas contables para este caso la cuenta 41 remuneraciones por pagar ;el escenario conllevo a realizar la siguiente pregunta:¿Cómo desarrollar la gestión contable en el control de la cuenta de remuneraciones de una empresa hotelera? En la tesis se recopila la información necesaria para poder cubrir con la expectativa del modelo holístico con enfoque mixto descriptivo, analítica y proyectiva con diseño no experimental. En el análisis documentario aplicado a los estados financieros se midió la gestión contable en base a las ratios financieras, con relación al instrumento de la entrevista está fue más concisa ya que el personal contable declaro que en la empresa no se está analizando y provisionando las cuentas correctamente además deficiencias en los procedimientos contables y el software contable vigente. Asimismo, se concluye que la aplicación de la propuesta traerá mejoramiento de la gestión contable, al estar las cuentas analizadas se presentará información precisa y confiable.
Acceso abierto
Procesos de gestión para mejorar la calidad de servicio en una empresa manufacturera, Lima 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-07-30) Ramirez Gonzales, Randy; Flores Zafra, David
La investigación fue desarrollada por un enfoque mixto, tiene un sintagma holístico, de tipo proyectiva y justificado por un método inductivo-deductivo, con nivel comprensivo que permitió la investigación; proponer, desarrollar e implementar el tema en desarrollo. Para este estudio se consideró la población de clientes y personal colaborador de la empresa, la muestra cuantitativa es de 30 clientes y se utilizó la encuesta. De instrumento el cuestionario, para el enfoque cualitativo, tomamos 3 colaboradores responsables relacionados con el área, entre ello, un jefe, un asistente y el director técnico. Se realizó una entrevista de manera virtual, debido al estado de emergencia, para el análisis cuantitativo se utilizó Microsoft Excel 2019 y para los datos cualitativos se utilizó el software ATLAS Ti versión 8.
Acceso abierto
Propuesta de directiva interna para optimizar el control interno de las entregas a rendir en una ONG medioamiental, Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-08-06) Cruz Romero, Rebeca; Manrique Linares, Cynthia Polett
La presente investigación tuvo como objetivo la propuesta de directiva interna para optimizar el control interno en las entregas a rendir de una ONG medioambiental, Lima 2022. Se realizó en base a la metodología del enfoque mixto, de tipo proyectiva, con diseño secuencial explicativo, mediante el sintagma holístico, y la utilización de los métodos inductivo, analítico y deductivo. La población estuvo conformada por los trabajadores del área de contabilidad, administración y técnicos de campo de una asociación sin fines de lucro. Asimismo, la entrevista se realizó a 4 unidades informantes y la aplicación del análisis a los estados financieros. De los resultados obtenidos se evidenciaron que la propuesta de: (a) implementar políticas de directiva de control interno en las entregas a rendir, permitirá mejorar el control y cumplimiento de los fondos otorgados; (b) preparar al personal en el conocimiento de las nuevas políticas del control interno, permitirá que el personal conozca sobre las nuevas políticas creadas, mejorará la comunicación y la simplificación de procesos; y (c) la segregación de funciones del personal contable para mejorar el cumplimiento de las entregas a rendir cuenta, esto mejorará la coordinación de las entregas a rendir cuenta y la contratación de nuevo personal contable. En conjunto, se propone que mediante el establecimiento de directivas se logrará el cumplimiento oportuno de las entregas a rendir cuenta.
Acceso abierto
Propuesta de herramienta Coso III para mejorar las cuentas por pagar en la empresa minera lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-08-13) Piñin Lizano, Ana Elisabeth; Castro Mejía, Percy Junior
La presente investigación tuvo como objetivo proponer la aplicación de la herramienta COSO III, para mejorar el proceso de cuentas por pagar en la empresa privada del sector minero, Lima 2022, la metodología utilizada fue de enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un diseño secuencial explicativo, mediante un sintagma holístico y la aplicación de los métodos analítico, deductivo e inductivo. La población estuvo conformada por 42 colaboradores de la empresa y de las cuales 3 fueron las unidades informantes. La técnica de instrumentos que se utilizó corresponde al análisis documental de los estados financieros y las entrevistas. Los resultados evidencian que las propuestas como: (i) definir políticas y procedimientos de pago para el área de tesorería, mediante la herramienta COSO III; (ii) definir un procedimiento de recepción de facturas mediante la herramienta COSO III y (iii) definir políticas para el área de logística mediante la herramienta COSO III. Se concluyó que, mediante el cumplimiento de los objetivos propuestos, se mejoran las funciones que, de las áreas involucradas en las cuentas por pagar, asimismo la aplicación de la herramienta COSO III, permitirá que la organización y sus participantes tengan bien claro y establecidos sus funciones que debes desarrollar los mismos que contribuirán al logro de los objetivos de la empresa.
Acceso abierto
Propuesta de Implementación de documentos técnicos para el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Distribución y Transporte en Droguerías de Especialidades Farmacéuticas a temperatura ambiente controlada; con base en la R.M. N° 833-2015/MINSA
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-01-24) Yupanqui Egoavil, Sonia Luz; Rodriguez Lichtenheldt, Jose Edwin
En la presente tesis se propuso la implementación de los documentos técnicos para el cumplimiento de Buenas Prácticas de Distribución y Transporte en Droguerías de Especialidades Farmacéuticas a temperatura ambiente controlada, para preservar la calidad, eficacia y seguridad de los productos durante su Distribución y Transporte conforme lo estipulado en la R.M.N° 833-2015/MINSA. La investigación consistió en 5 etapas la Primera etapa; se inició con la revisión y análisis de la R.M.N° 833-2015/MINSA y se identificó 11 puntos para el cumplimiento de Buenas Distribución y Transporte de Especialidades Farmacéuticas a temperatura ambiente controlada, en la Segunda etapa; se elaboró un Manual de Calidad y un Manual de Organización y Funciones, en la Tercera etapa; se elaboró Procedimientos Operativos Estándares, en la Cuarta etapa; se implementó Formatos de Registros y en la Quinta etapa; se verificó con una Lista de cotejo las disposiciones exigidas por R.M.N° 833-2015/MINSA. En esta tesis se logró proponer la implementación de los siguientes documentos técnicos dos Manuales, veinte Procedimientos Operativos Estándares y veinticinco Formatos de Registros. La propuesta de implementación de los documentos técnicos se realizó bajo un análisis detallado y conforme a las exigencias de la R.M. N° 833-2015/MINSA.
Acceso abierto
Propuesta de Implementación de documentos técnicos para el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Distribución y Transporte en Droguerías de Especialidades Farmacéuticas a temperatura ambiente controlada; con base en la R.M. N° 833-2015/MINSA
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-01-24) León Basilio, Rocio Jakeline; Rodríguez Lichtenheldt, José Edwin
En la presente tesis se propuso la implementación de los documentos técnicos para el cumplimiento de Buenas Prácticas de Distribución y Transporte en Droguerías de Especialidades Farmacéuticas a temperatura ambiente controlada, para preservar la calidad, eficacia y seguridad de los productos durante su Distribución y Transporte conforme lo estipulado en la R.M.N° 833-2015/MINSA. La investigación consistió en 5 etapas la Primera etapa; se inició con la revisión y análisis de la R.M.N° 833-2015/MINSA y se identificó 11 puntos para el cumplimiento de Buenas Distribución y Transporte de Especialidades Farmacéuticas a temperatura ambiente controlada, en la Segunda etapa; se elaboró un Manual de Calidad y un Manual de Organización y Funciones, en la Tercera etapa; se elaboró Procedimientos Operativos Estándares, en la Cuarta etapa; se implementó Formatos de Registros y en la Quinta etapa; se verificó con una Lista de cotejo las disposiciones exigidas por R.M.N° 833-2015/MINSA. En esta tesis se logró proponer la implementación de los siguientes documentos técnicos dos Manuales, veinte Procedimientos Operativos Estándares y veinticinco Formatos de Registros. La propuesta de implementación de los documentos técnicos se realizó bajo un análisis detallado y conforme a las exigencias de la R.M. N° 833-2015/MINSA.
Acceso abierto
Propuesta de implementación de políticas y procedimientos para mejorar la gestión contable en una empresa de servicios, Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-16) Contreras Calla, Erika Gumercinda; Manrique Linares, Cynthia Polett
El presente estudio tuvo como objetivo proponer la implementación de políticas y procedimientos para mejorar la gestión contable en una empresa de servicios, Lima 2022, para lo cual la metodología utilizada fue el enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un diseño explicativo secuencial, sintagma holístico y la práctica de los métodos analítico, deductivo e inductivo. Asimismo, la población estuvo conformada por 43 colaboradores y 4 unidades informantes. A su vez, la técnica e instrumentos corresponden al análisis documental y las entrevistas. Los resultados indicaron que la empresa de servicios comete errores graves en su gestión contable, con lo cual se evidencia que es necesario proponer contar con personal idóneo para mejorar el control y reconocimiento de las facturas de compras de los gastos de ventas con el respectivo sustento bajo reglas establecidas en un manual de funciones a través de un mapeo de procesos, optimizar la gestión de cobranza y optimizar el procedimiento del registro de las facturas de ventas y las facturas de compras sujetas a detracción. Todo lo cual contribuye a la resolución de problemas observados. Se concluyó que, mediante la concreción de los objetivos de la propuesta, se mejorarán el control en los procedimientos contables, la gestión económica y los procesos de registro de documentación contable.
Acceso abierto
Propuesta de la metodología BPM para fortalecer la gestión de calidad en el servicio de radiología, Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-08-09) Villajuan Huaynates, César; Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto
La presente investigación tuvo como objetivo proponer la metodología BPM para fortalecer la gestión de calidad en el servicio de radiología en una empresa del sector salud, Lima 2022. La metodología utilizada se enmarca en el enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un diseño secuencial explicativo y un sintagma holístico y la aplicación de los métodos analítico, deductivo e inductivo. La población estuvo conformada por 44 colaboradores del área de imágenes y 4 unidades informantes de las jefaturas. La técnica e instrumentos utilizados corresponde a la encuesta y las entrevista. Los resultados evidencian que las propuestas como definir las políticas de control y procedimientos utilizando la metodología mejora continua; diseñar el proceso de gestión de calidad utilizando la metodología BPM; e implementar el proceso de gestión de calidad para mejorar la eficiencia y eficacia utilizando la metodología BPM contribuyen a la solución de la problemática presentada. Se concluyó que, mediante el cumplimiento de los objetivos propuestos, se mejorará las políticas de proceso y procedimientos funcionales, así como la efectividad en la gestión de calidad, serán la base de seguimiento en el área.
Acceso abierto
Propuesta de la metodología Kaizen para mejorar la calidad del procedimiento de solicitud de informes técnicos en una entidad pública del sector energía, Lima - 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-07-25) Ayma Chaupis, Edward Enrique; Ortiz Vargas, Nicolás Fedeberto
La presente investigación de título “Propuesta de la metodología Kaizen para mejorar la calidad del procedimiento de solicitud de informes técnicos en una entidad pública del sector energía, Lima - 2018”. El método de estudio es de sintagma holístico con enfoque mixto de tipo proyectiva y de nivel comprensivo, permitiendo el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, aplicando el software Atlas. Ti el cual se expuso a un mayor análisis por medio de la triangulación de las variables, a fin de solucionar los problemas de la unidad y mejorar el procedimiento de atención de solicitud de informes técnicos. Para mejorar dicho procedimiento se concluyó que es importante rediseñar las normativas vigentes con respecto a la declaración de impacto ambiental, implementar un ranking de proyectistas y un registro de ellos mediante un formulario virtual en la página web de la institución, proponer una ley que respalde dicho formulario e impida el trabajo informal, implementar formato de evaluación a especialista regionales, implementar en la web institucional capacitaciones virtuales a especialistas regionales, finalmente lograr estandarizar criterios técnicos por medio de talleres entre empresas supervisoras y especialista regionales, cuyo producto final será la elaboración de una manual de supervisión para mayor efectividad en la evaluación.
Acceso abierto
Propuesta de mejora continua para el área de atención al cliente en una empresa de saneamiento, Barranca 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-22) Sifuentes Mautino, Luis Angel; Pastor Casas, Carlos Alberto
En este trabajo de investigación se plantea el siguiente objetivo general, proponer metodologías de mejora continua para el área de atención al cliente, en una empresa de saneamiento, Barranca 2022. La investigación se desarrolló bajo la metodología de estudio, con el enfoque mixto, de tipo proyectivo, con un diseño secuencial explicativo, con un sintagma holístico y la aplicación de los métodos analíticos, deductivos e inductivos. La muestra de estudio estuvo conformada por 48 trabajadores del área de atención al cliente y 03 unidades informantes, la técnica de investigación que permitió la recolección de datos corresponde a la encuesta y entrevista, por medio de los instrumentos de cuestionarios y guía de entrevista. Se midió la confiabilidad de estos cuestionarios con el Alfa de Cronbach y se validó por un juicio de especialistas, para el análisis de la información cuantitativa, se utilizó el Microsoft Excel y en lo cualitativo el Atlas.ti9; información que fue triangulada para realizar un diagnóstico a mayor profundidad. Como resultado del diagnóstico, se identificaron tres problemas principales que inciden en la gestión del área de atención al cliente en estudio, los cuales son: falta de procedimiento para asegurar la calidad en las emisiones de las facturaciones, Ausencia de procedimientos de gestión para la solución de reclamos y Falta de políticas de control y procedimientos de mejora continua. Al respecto, como parte de la propuesta se establecieron tres objetivos de solución que consiste en elaborar un manual de procedimiento para asegurar de la calidad de la facturación, empleando la herramienta el ciclo de Deming PHVA, elaborar el procedimiento de solución de reclamos utilizando el ciclo de Deming PHVA; por último, elaborar lineamientos para la implementación de las 5S. Se concluyó que, mediante el cumplimiento de los objetivos propuestos de los manuales de procedimientos para el aseguramiento de la calidad en la facturación, la solución de reclamos y la implementación de las 5S; permitirá que el área de atención al cliente, optimice sus recursos humanos, mejorar la satisfacción y percepción de los usuarios con los servicios brindados por la empresa de saneamiento.