Examinando por Materia "Proceso de atención"

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Acceso abierto
Implementación de un registro de enfermería electrónico y la efectividad en el proceso de atención a las madres de los niños del consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud Flor de Amancaes Lima-Perú 2019.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-06-22) Santa Cruz López, Sol María; Zárate Cárdenas, Rosario
El estudio es cuantitativo, longitudinal; el diseño corresponde a pre-experimental con un solo grupo. La población estuvo conformada por 150 madres, en el consultorio de crecimiento y desarrollo, se aplicó un cuestionario validado y confiable para medir el proceso de atención antes y después de implementar el registro de enfermería electrónico, posteriormente se evaluó su efectividad. Resultados: antes de la implementación del registro de enfermería electrónico un 51,3% de las madres consideró el proceso de atención como regular y solo un 18% bueno, luego del registro de enfermería electrónico el 60% de las madres lo consideró bueno y el 0% deficiente; de acuerdo a los valores mediante la Prueba de rangos con signo de Wilcoxon tiene un nivel de significancia del 0,000. Conclusiones: La implementación de un registro de enfermería electrónico es efectiva en el proceso de atención a las madres de los niños del consultorio de crecimiento y desarrollo.
Acceso abierto
Mejora continua de la calidad del proceso de atención de los asesores de la empresa Teleatento S.A.C. Ate, 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Cisneros De la Cruz, Ana Talia; Lic. Picoaga Linares, José Antonio
La presente investigación detalla el objetivo de formular una propuesta de mejora utilizando como modelo la herramienta de calidad al ciclo PHVA de Deming, teniendo en cuenta que el nivel de calidad según los indicadores, fue regular; es por ello que se decidió implementar una estructura sistemática que incluya herramientas que faciliten el proceso de atención desde el primer contacto con el cliente. La investigación empleó el sintagma holístico y enfoque mixto, de tipo proyectivo y con un diseño transversal, lo cual permitió realizar un proceso factible en la recopilación de datos y obtención de información necesaria, para lo cual se formuló una propuesta de mejora continua, utilizando las teorías como fundamentos básicos en la formulación, siendo así, la solución al problema que tenía la empresa Teleatento respecto a la atención que brindan los asesore. Se tuvo una muestra de 50 asesores que trabajan en las mismas condiciones, a quienes se les aplicó una encuesta a profundidad, siendo éste el instrumento que permitió obtener los datos necesarios para el estudio.