Examinando por Materia "Proceso de ventas"

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Acceso abierto
Aplicación de la metodología Kaizen para mejorar el proceso de ventas de una empresa de servicios, Lima 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-07-30) Gutierrez Chiara, Tania Nataly; Ortiz Vargas, Nicolás Fedeberto
En el actual trabajo de investigación tiene como finalidad universal manifestar una propuesta de mejora en el proceso de ventas, tiene el objeto de incrementar clientes de una empresa de servicios online, Lima 2019, por medio de la implementación del método kaizen. Se desenvolvió la investigación de sintagma holístico, con un enfoque mixto, de tipo comprensivo y nivel proyectivo por medio de un método inductivo-deductivo, para esto se utilizó como muestra a 35 clientes de la empresa online se realizó encuesta. También para la recaudación de datos cualitativos, se entrevistó a 03 expertos que poseen contacto con el cliente, reconociendo mostrar los problemas importantes y manifestar la propuesta. Luego de exhaustivo estudio de las diligencias que se desenvuelven y el escenario del proceso de ventas, se consiguió saber el punto crítico en el avance del proceso, se analizaron las causas a fin de establecer opciones que accedan a dar solución a los problemas. Se bosqueja una propuesta de mejora aplicando método kaizen, instaurando un trabajo en acumulado de todo el equipo
Acceso abierto
Implementación de la metodología kaizen para la optimización de los procesos de venta por plataforma electrónica en una empresa privada de Lima, 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-12-07) Caruhajulca Hurtado, Juan Jose; Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto
Se propuso el trabajo de Implementación de la metodología kaizen para la optimización de los procesos de venta por plataforma electrónica en una empresa privada de Lima, 2021 con el objetivo de realizar mejoras, utilizando la investigación holística mixta, utilizando encuesta de 16 preguntas a 51 trabajadores, entrevista de 6 preguntas a 3 informantes, se destacó 3 problemas relevantes En la subcategoría sistema de información, los involucrados declararon falta de información detallada para vender, carencias en cuanto a la evaluación del conocimiento impartido en las capacitaciones, en la subcategoría control del proceso de ventas, los participantes del estudio manifestaron falta de estrategias por seguimiento para llevarlo a cabo; La propuesta constó de tres objetivos, 2 en la subcategoría Sistema de información y 1 en control del proceso de ventas, el objetivo 1 fue elaborar un flujograma de actividades y un manual de procedimientos para que el vendedor pueda comunicar en forma secuencial, apropiada y atractiva el proceso al cliente, el segundo objetivo fue Implementar un rol de evaluaciones de desempeño para las capacitaciones referidas al sistema de información de la empresa y finalmente Implementar el ciclo Deming para mejorar el control del proceso de ventas por plataforma electrónica
Acceso abierto
Propuesta de gestión de procesos en el área de ventas de una empresa industrial - San Juan de Lurigancho 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-07-30) Guevara Ayala, Natalia Sara; Ortiz Vargas, Nicolás Fedeberto
La presente investigación realizada tiene como título “Propuesta de gestión de procesos en el área de ventas de una empresa industrial - San Juan de Lurigancho 2019”, tiene por objetivo Implementar instrumentos para mejorar la gestión de procesos en el área de ventas de una empresa industrial. En la empresa se observa que su principal problema es que no hay mapa de procesos, manuales de procedimientos, así como tampoco llevan un control histórico de las devoluciones de producto. En la investigación se aplicó el sintagma holístico haciendo uso de un enfoque mixto con datos cuantitativos y cualitativos, de tipo descriptiva, con análisis y aplicación proyectada, además se enfocó a un diseño transversal no experimental. En cuanto a los resultados de la investigación se demostró que la empresa no cuenta con algún tipo de documentación, como manual de procedimientos donde se detalle cuáles son los procesos que se realizan en las ventas, o si se modifica algún proceso sólo se les comunica verbalmente, no hay manera de tener un respaldo ya que no existe, provocando que algunos colaboradores no se hagan responsables de los cumplimientos que se deban seguir. Lo que ocasiona una serie de inconvenientes generando retrasos y pérdida de tiempo
Acceso abierto
Propuesta de mejora en el proceso de ventas para reducir las devoluciones de producto en una empresa avícola, 2017.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Bailón Pérez, Margarita Cecilia; Ing. Cáceres Trigoso, Jorge
La presente investigación expone el análisis y desarrollo de una propuesta de mejora en el proceso de venta con el objetivo de reducir las devoluciones de producto en una empresa avícola, mediante la implementación de ciclo planear, hacer, verificar y actuar (PHVA). La investigación utilizó el sintagma holístico que emplea la teoría del enfoque mixto, de tipo proyectivo, basados en fundamentos teóricos de la calidad que permita dar solución a los problemas identificados en el proceso de ventas y analizando las causas que afectan la eficiencia del proceso. Se aplicó para la investigación un cuestionario a 30 trabajadores del área de ventas y para el enfoque cualitativo la entrevista individual. A través de un exhaustivo análisis de las actividades que se desarrollan y del proceso de ventas, se pudo establecer el punto crítico del proceso. Se estudiaron las causas a fin de determinar alternativas que permitan dar solución a estos problemas. Se diseña una propuesta de mejora aplicando el ciclo PHVA, estableciendo un trabajo en conjunto del equipo de ventas, incorporando sus capacidades para el logro de objetivos; concluyendo que es posible reducir las devoluciones de producto en la empresa en estudio de implementarse el ciclo de mejora continua.