Examinando por Materia "Sensibilidad"

Mostrando 1 - 7 de 7

Acceso abierto
Aplicación del BPM para aumentar el nivel de satisfacción del usuario en un Hospital Nacional, Lima 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-07-19) Camacho Urbina, Rodrigo Edgardo; Picoaga Linares, José
La presente investigación se realizó con el objetivo de proponer herramientas para mejorar la calidad de servicio y aumentar el nivel de satisfacción del usuario en un hospital nacional en Lima, durante en el periodo 2019. En este estudio se utilizó un sintagma holístico, con un enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un nivel comprensivo y deductivo, se trabajó con 380 usuarios en el distrito de breña, se aplicó cuestionarios a los usuarios de un hospital nacional y entrevistas al personal que labora en el mismo; haciendo uso del cuestionario SERVQUAL el cual consta de cinco variables: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad; esto permitió que se desarrollen propuestas es dar solución a los problemas. Los problemas encontrados fueron: A) La gestión de las citas médicas no brindan buenos resultados. B) Mejorar los filtros de selección de personal. C) Distribución de los recursos para poder dar una solución a estas dificultades se plantearon diversas propuestas. Entre las soluciones tenemos: the business process management, engagement, customer journey map, customer relationship management, el BPM para mejorar los procesos de calidad en el servicio de tal modo incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios.
Acceso abierto
DESEMPEÑO DE LA PRUEBA DE INMUNOCROMATOGRAFÍA PARA SÍFILIS, EMPLEADA EN GESTANTES DE UN CENTRO DE ATENCIÓN MATERNO DE LIMA; AGOSTO Y SETIEMBRE DEL 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-04-03) Dávila Huamán, Einstein Dante; Calderón Cumpa, Luis
El presente trabajo es un aporte al conocimiento sobre el diagnóstico de laboratorio clínico de las infecciones de transmisión sexual. Su estudio, es de gran importancia por las condiciones en que se viven, como la promiscuidad y la prostitución, sobre todo en las ciudades. Prueba rápida para sífilis (PRS), es una prueba para el diagnóstico de la bacteria Treponema pallidum en sangre, que está siendo utilizada actualmente en laboratorios clínicos de nuestro país y del mundo, por lo que se consideró conveniente determinar su desempeño. Se seleccionó una población compuesta por 909 gestantes, vulnerables, en lo que se refiere a infecciones de transmisión sexual y que acuden regularmente al centro de atención materno de Lima. Se realizó un estudio cuantitativo, retrospectivo, de corte transversal y observacional. Posteriormente se efectuó las pruebas en las muestras de sangre, por medio de: PRS y FTA-ABS “EUROIMMUN”, luego se determinó el desempeño de PRS mediante fórmulas, determinando su sensibilidad, especificidad, valores predictivos positivo y negativo y su concordancia mediante el índice de Kappa, utilizando como prueba de referencia FTA-ABS “EUROIMMUN”. Los resultados obtenidos indican que la PSR, es sensible y especifico en concordancia con la prueba de referencia al 100%, al igual que sus valores predictivos positivo y negativo y la concordancia por índice de kappa fue 1.
Acceso abierto
Efectividad del test inmunocromatográfico fob - hi rapid test - sangre oculta en heces en la detección de manchas de sangre de origen humano con fines forenses. Ica – 2022
(Universidad Norbert Wiener, 2023-05-05) Angulo Angulo, Alexander Andre; Montellanos Cabrera, Henry Sam
Se empleó el método hipotético-deductivo, de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño experimental, la muestra estuvo conformada 120 manchas de sangre a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, utilizando sangre humana, animal y extracto vegetal, la técnica empleada es la observación y el instrumento de recolección de datos fue una guía de observación. : mediante la prueba chi cuadrado, el test inmunocromatográfico FOB HI Rapid Test, presenta una relación significativa (p= 0.00) en la detección de manchas de sangre de origen humano, así mismo presenta una sensibilidad del 100 %, una especificidad del 100 %, valor predictivo positivo del 100 %, valor predictivo negativo del 100 % y un nivel de concordancia de casi perfecto (índice de kappa de 1.0). El test inmunocromatográfico FOB HI Rapid test, es efectivo en la detección de manchas de sangre de origen humano con fines forenses. Además, por poseer un alto valor de sensibilidad y especificidad, no dará falsos positivos ni falsos negativos. Por poseer un alto valor de concordancia dicho test puede ser usado en la identificación de la hemoglobina humana sin importar la temperatura o el ambiente en el que se encuentren las muestras
Acceso abierto
ENGAGEMENT PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL DEPARTAMENTO DE FARMACIA DE UN HOSPITAL NACIONAL DE LIMA, 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-12-23) Soto De la Cruz, Liliana Lidia; Capristan Miranda, Julio Ricardo
La presente investigación se expone con la finalidad de proponer herramientas para mejorar la calidad de servicio en el departamento de farmacia de un hospital nacional de Lima, 2019. En la investigación se utilizó el sintagma holístico y el enfoque mixto con el propósito de brindar propuestas viables.Como instrumento para la recolección de datos se aplicó el cuestionario denominado “Cuestionario para medir la calidad de servicio en un hospital nacional de Lima, 2019” el cual consta de cinco variables: elementos tangibles, sensibilidad, seguridad, empatía y fiabilidad; esto permitió que se desarrollen propuestas para brindar una solución a los problemas que presenta el hospital nacional de Lima. Los problemas encontrados fueron: deficiencia logística con respecto a los mobiliarios para la atención de los usuarios, falta de seguridad en los ambientes del establecimiento y carencia de trato hacia los usuarios. Engagement, manual de inducción y estrategias el cual se aplicará en este estudio con la finalidad de mejorar la calidad de servicio de tal manera generar los niveles de satisfacción de los usuarios, brindando solución a los problemas que se identificaron.
Acceso abierto
Nivel de satisfacción y calidad en la atención del usuario de la farmacia de consulta externa del hospital III de emergencias Grau Essalud. julio- setiembre 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-09-18) Mondaca Luna, Ruth; Barzola Elescano, Maria Lourdes; Caldas Herrera, Emma
La calidad de atención está relacionada a los índices de satisfacción o insatisfacción del usuario durante la atención, el cual puede influir en la recuperación del paciente, por lo que nos vemos motivadas por desarrollar el presente trabajo de investigación. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción y calidad en la atención del usuario de la Farmacia de consulta externa del Hospital III de Emergencias Grau Essalud.Julio-Setiembre 2018. Metodología: Descriptiva, correlacional, transversal y no experimental. Se utilizó como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificado, en una población de 202 usuarios. Estadística: chi cuadrado y correlación de Spearman.Resultados: El 18,8% (38) de usuarios de la Farmacia externa tienen un nivel de satisfacción malo, mientras que solo un 13,4% (27) tiene un buen nivel de satisfacción, siendo el aspecto que más contribuye el tiempo de espera para la atención con la peor calificación 26,2. Conclusión: Se determinado que existe una relación de manera regular entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención percibida por los usuarios encuestados en la Farmacia de consulta externa , ya que en el porcentaje del nivel de satisfacción hallada en la encuesta fue de 67,8%, mientras que la calidad de atención percibida fue de 44,6 %.
Acceso abierto
“Plan de mejora de la calidad de servicio en Starbucks con sede en el C.C. Jockey Plaza, Lima 2018”
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-12-19) Rodriguez Cuentas, Alvaro Jesus; Carhuancho Mendoza, Irma Milagros
En la investigación se manejó el sintagma holístico, con el enfoque mixto, de tipo proyectiva, con el nivel comprensivo y deductivo, el diseño de la muestra estuvo trabajado por 68 clientes de ambos sexos en el distrito de Surco, para efecto, se les aplico el cuestionario para los clientes de la cafetería Starbucks ubicada en el C.C. Jockey Plaza y las entrevistas dirigidas a tres clientes; lo cual, permitió desarrollar la propuesta para solucionar los problemas que se identificaron en la empresa. Los problemas encontrados son: a) la poca variedad de productos, b) atención personalizada y c) seguridad en las transacciones, para dar soluciones a estas problemáticas se plantearon actividades, presupuesto para su implementación, flujograma, diagrama de gantt; en donde, podremos encontrar la rotación de los productos, el diseño de las cartas por temporadas, diseño de los paneles, mejoramiento del proceso de atención al cliente, que estar relacionado con el taller de capacitaciones y por último es combinar el programa de gestión de pedidos de Starbucks con los POS. Proponiendo un plan de Servicio de Calidad en donde solucionara los problemas que se identificaron.
Acceso abierto
Relación entre el riesgo de caídas y la alteración de la sensibilidad en adultos mayores de un Centro de reposo de la ciudad de Lima, 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-09-24) Bravo Medina, Katia Fiorella; Salas Alvites, Bryan Eloy; Vera Arriola, Juan Américo
Según datos de la Organización Mundial de la salud, la cantidad de adultos mayores va en aumento, pudiendo llegar a ser de 200 millones a nivel mundial. En el Perú, los adultos mayores representan el 33,4% aproximadamente. Dentro de las afectaciones relacionadas a este grupo etario está la alteración de la sensibilidad, sea la disminución o pérdida.