Examinando por Materia "Servicios de Planificación Familiar"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Satisfacción de la usuaria en el servicio de planificación familiar en el Centro de Salud La Encañada – Cajamarca, 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-02-26) Estrada Garcia, Viviana Jazmin; Sanz Ramírez, Ana María
    El estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de las usuarias atendidas en el servicio de planificación familiar del Centro de Salud La Encañada. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y corte transversal, aplicándose un instrumento basado en el modelo SERVQUAL para medir la satisfacción por dimensiones de calidad del servicio. La población estuvo conformada por usuarias que recibieron atención en planificación familiar durante el periodo de estudio, a quienes se les aplicó el cuestionario previo consentimiento y bajo criterios de confidencialidad. Los resultados principales evidenciaron un nivel crítico de insatisfacción global, alcanzando 96,3 % de usuarias insatisfechas y solo 3,7 % satisfechas, registrándose además porcentajes de insatisfacción elevados en todas las dimensiones evaluadas, destacando aspectos tangibles, empatía y seguridad como las más afectadas. Estos hallazgos demuestran brechas severas tanto en condiciones estructurales del servicio como en el proceso de atención, especialmente en oportunidad, trato y confianza percibida. Se concluye que el servicio de planificación familiar del Centro de Salud La Encañada se encuentra en condición “por mejorar” con prioridad alta, siendo necesaria la implementación de acciones integrales orientadas a fortalecer la calidad de atención y la experiencia de las usuarias.