Examinando por Materia "Standardization"

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Acceso abierto
Análisis jurídico del régimen de protección del denunciante de corrupción en el sector público peruano. Revisión de la normatividad peruana
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-13) Villalba Ayala, Raul; Colchado Ruiz, Emilio Martin
La corrupción en el sector público peruano es un problema estructural que debilita instituciones y erosiona la confianza ciudadana. Los denunciantes cumplen un rol crucial, pero enfrentan represalias que disuaden la denuncia. Esta investigación tuvo como objetivo analizar jurídicamente el régimen de protección del denunciante en Perú, identificando fortalezas, debilidades y brechas frente a estándares internacionales. Se empleó un enfoque cualitativo con diseño documental-descriptivo, analizando 50 fuentes (2019-2024): normativa nacional (Leyes 29542, 27377, 31288), informes oficiales (Contraloría, Defensoría, SERVIR), estándares internacionales (ONU, OEA) y literatura indexada en Scopus/WoS. Los resultados evidencian que: (1) el marco normativo evolucionó formalmente (Ley 31288/2021), pero las represalias aumentaron del 27% al 44% (2019-2023); (2) existe fragmentación crítica: SERVIR resuelve 52% de casos en 60 días, frente al 85% de la Defensoría en 30 días; (3) el cumplimiento de estándares internacionales es parcial/débil en 4 de 5 dimensiones, especialmente en reparación (inexistente) y promoción activa de denuncia. Se concluye que el régimen peruano de protección al denunciante es formalmente avanzado, pero operativamente deficiente, generando una paradoja en la que el incremento de denuncias (50% entre 2019 y 2023) coexiste con un aumento de las represalias. La investigación identifica tres vacíos críticos que requieren intervención urgente: ausencia de reparación integral por daños, falta de una unidad especializada con recursos suficientes y persistencia de una cultura organizacional adversa a la denuncia. Se recomienda una reforma integral que combine mejora normativa, fortalecimiento institucional sólido y cambio cultural duradero, todo ello en línea con el ODS 16.
Acceso abierto
Metodología basada en Lean Six Sigma para optimizar el proceso logístico en una empresa de servicios eléctricos, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-11-14) Coriñaupa Ancho, Steven Guillermo; Silva Bazán, Cristian Stihuar; Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo demostrar cómo la aplicación de la metodología Lean Six Sigma optimiza los procesos logísticos en una empresa de servicios eléctricos en Lima. Metodológicamente, el estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y diseño experimental, utilizando los métodos deductivo, analítico e hipotético– deductivo. La población estuvo conformada por los trabajadores de la empresa, tomando como muestra al personal del área logística. Para la recolección de datos se aplicaron encuestas validadas y los resultados fueron procesados mediante el software SPSS. Los hallazgos mostraron que la implementación de Lean Six Sigma mejoró de manera significativa la organización en el almacén a través de la metodología 5S, permitió una gestión más sistemática de los inventarios con el ciclo DMAIC y favoreció la estandarización de procesos en el área de transporte. Estos avances se tradujeron en una mayor eficiencia operativa, reducción de errores y tiempos de entrega, así como en un mejor aprovechamiento de los recursos. Se concluye que Lean Six Sigma constituye una herramienta estratégica que impulsa la calidad del servicio, fortalece la cultura de mejora continua y contribuye a la sostenibilidad de los procesos logísticos en empresas de servicios.
Acceso abierto
Propuesta de mejora en la gerencia ambiental según norma ISO 14001 para cumplir los indicadores en una municipalidad distrital de Lima-2026
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-01) Pizarro Bernedo, Zulema Beatriz; Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto
El presente trabajo aborda la problemática de la gestión ambiental en la Municipalidad Distrital de Villa María del Triunfo (MDVMT), en la cual se identificó una desconexión crítica entre la ejecución de actividades operativas y el logro de resultados estratégicos reales. A pesar de reportar niveles de cumplimiento físico cercanos al 100% en diversas tareas, indicadores clave como el estado óptimo de las áreas verdes se mantienen en niveles deficientes (44.72% en 2024). Ante este escenario, la investigación propone implementa y diseñar un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) basado en la norma internacional ISO 14001:2015. El diagnóstico inicial reveló un nivel de cumplimiento normativo de apenas el 13%, con carencias absolutas en evaluación de desempeño y mejora continua. La propuesta desarrollada incluye herramientas técnicas como matrices de riesgos, aspectos e impactos ambientales, procedimientos operativos estándar (POE) y fichas de indicadores orientadas a resultados. Se concluye que la adopción de este sistema es técnica y financieramente viable, con un presupuesto estimado de S/. 14,500, y permitiría transformar la gestión reactiva actual en un modelo preventivo y sostenible, garantizando que el esfuerzo operativo municipal se traduzca en una mejora tangible de la calidad de vida y el entorno ambiental del distrito.
Acceso abierto
Six Sigma para optimizar la gestión logística en la Municipalidad de Lurigancho, Chosica 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-02-13) Alania Camavilca, Maykol Alexander; Chong Silva, Mabel Cecilia
El presente trabajo de suficiencia profesional se ha llevado a cabo en el contexto de las funciones que se ejercieron en la Municipalidad Distrital de Lurigancho–Chosica, pero específicamente en el procedimiento correspondiente de revisión, validación y registro de los expedientes de bienes y/o servicios que habían sido enviados desde la Subgerencia de Logística hacia la Subgerencia de Contabilidad. En el ejercicio profesional se pusieron de manifiesto fallas que estaban conectadas a la falta de estandarización y al control documental, las cuales afectarían la calidad, la oportunidad y la precisión de situaciones que constituyen el devengo contable. Mediante el análisis del procedimiento fue posible reconocer los siguientes errores propios del tema de documentación, plazos de remisión de los expedientes, falta de verificación previa de los expedientes a enviar y deficiencias en la comunicación de todas las áreas de la institución, que determinaron observaciones, devoluciones, que hicieron incrementarse el trabajo operativo y la programación de los pagos Simultáneamente, estas deficiencias produjeron incoherencias entre el requerimiento, la conformidad del bien o servicio y la afectación de los presupuestos que fueron parte de los sistemas administrativos SIGA y SIAF. A raíz de la aplicación de mejoras que fueron orientadas por estandarización documental, por el orden de flujo del trabajo, por la aplicación de controles previos y el mejoramiento de la comunicación, se logró mitigar el procedimiento de devengo, mejorar la trazabilidad documental y reforzar el control interno de la institución que ha contribuido a la mejora de control interno institucional, contribuyendo a una gestión administrativa más eficiente y confiable durante el periodo 2025.