Examinando por Materia "Tecnología de la información"

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Análisis de la calidad de servicio en el área de soporte en una empresa de tecnología de la información, 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-06-18) Galindo Taipe, Wernher Glück; Carhuancho Mendoza, Irma Milagros
Las empresas en el mercado actual están en un entorno de agresiva competencia y su supervivencia depende de factores como la productividad, la innovación y el logro de resultados. Los departamentos de Tecnología de la Información tienen gran influencia en la operación y los resultados como en la propia actividad final de las compañías. Se utilizó la metodología cualitativa en un caso específico de una empresa de tecnología de la información, a través de una encuesta, permitiendo identificar las lagunas entre la expectativa y la percepción de los servicios proporcionados en la calidad de servicio. Este trabajo analizó las mejores prácticas de mercado en la gestión de tecnología de la información analizada en conjunto con las herramientas consagradas de percepción de calidad de servicios. En una visión global las empresas en el rubro de la tecnología de la información afrontan serios problemas por la actividad de soporte, esto se obtiene mediante la construcción de una cultura orientada al foco en el cliente interno como uno de los elementos esenciales para que la empresa funcione, la satisfacción y conocimiento las expectativas y necesidades del cliente sobre el desempeño de las áreas de apoyo la visión de la administración solidaria e interdependiente.
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Análisis del ejercicio de los derechos arco en el marco de la protección de datos personales en el Ministerio de Salud, Lima 2022 - 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-05-13) Camones Alcazar, Adriana Abril; Ramírez Peña, Isabel
Introduccion: En la presente investigación, se aborda la protección de los datos personales como un tema prioritario en la era digital, especialmente en instituciones públicas como el Ministerio de Salud (MINSA). En este marco, la presente investigación analiza el ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) durante el periodo 2022-2023, con el propósito de identificar avances, desafíos y oportunidades de mejora en la implementación de estos derechos. El objetivo del estudio fue examinar cómo se ejecutan los derechos ARCO en el contexto del MINSA, evaluando su nivel de cumplimiento según lo estipulado en la Ley N° 29733. La metodología empleada fue cualitativa, utilizando entrevistas semiestructuradas con funcionarios clave y análisis documental de normativas y procedimientos vinculados a la gestión de datos personales. Los resultados muestran que el ejercicio de los derechos ARCO se alinea con los principios de consentimiento, finalidad, calidad y seguridad. Sin embargo, se evidenciaron desafíos importantes: el derecho de acceso necesita mayor sensibilización ciudadana, el proceso de rectificación enfrenta limitaciones por la burocracia y la falta de transparencia, la cancelación requiere auditorías más frecuentes, y la oposición, aunque fortalecida por iniciativas de sensibilización, necesita mayor soporte tecnológico y educativo. En conclusión, aunque se han logrado avances significativos en la implementación de los derechos ARCO, persisten áreas de mejora relacionadas con la simplificación de procesos, la transparencia institucional y la educación ciudadana. Estas acciones son fundamentales para garantizar una gestión eficiente y segura de los datos personales en el ámbito de la salud pública.
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Factores socio-profesionales asociados al uso de las TIC en docentes universitarios de Lima Metropolitana, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-03-04) Yagui Kaqui, Akemi Carolina; Venegas Mejía, Valia Luz
This research aims to stablish the association of socio-professional factors with the level of use of information and communication technologies (ICT) in university teachers of Metropolitan Lima, 2022. In the descriptive correlational study with a quantitative approach, the collection of Information for both variables were collected through questionnaires whose validity and reliability were evaluated before their application to the study sample. It was found that approximately half of the participants had a medium level in terms of the use of ICT tools in the teaching workplace. Furthermore, more than half of the teachers excel in the pedagogical and attitudinal dimensions associated with this variable. It is emphasized that the number of male teachers is twice that of female teachers and that the majority of educators are over 50 years old, with more than 20 years of experience in the field. Likewise, it was found a significant positive correlation with a significance level set at 0.01. These findings suggest the progressive adaptation of the use of ICT and digital skills in the academic field.
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Integración de TIC como herramienta pedagógica para el desarrollo de competencias en comprensión lectora en ciencias naturales en el grado noveno de básica secundaria de la Institución Educativa “Divina Pastora” sede Eusebio Septimio Mari del municipio de Riohacha, la Guajira-Colombia, 2014
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-07-14) Sierra Barros, Yaniris Clarecida; Maguiña Vizcarra, Milagros Jaqueline
The present research aims to address a problem presented in the process of reading comprehension in students in the area of natural sciences in the ninth grade students. Likewise, it was intended to explain how competences in reading comprehension can be developed in this area with the implementation of different virtual tools. To do this, it was necessary to design under the guidance of TIC methodological strategies in web 2.0 such as the use of a blog, some activities on the Moodle platform, videos on You tube, local virtual tools such as video bean, USB memory, cell phones Among others, which evaluated the influence they could have on learning processes to achieve this goal. We worked with a population of 77 students that corresponded to 100% of the groups of the ninth degree of the educational headquarters, being taken as nonprobabilistic sample at the discretion of the investigator 52 of these, considering that it was a representative sample of the group. It is a type of descriptive research with a quasi-experimental design. In the first place a survey was applied to identify the degree of interest among the students to work with virtual learning tools. An instrument for data collection was then designed and applied, which was a questionnaire which met the indicators that responded to the dimensions of the work. For the validation of the instrument, the data obtained in the pre-test questionnaire based on the categories of the Likert scale and with the support of the formula of the Cronbach Alpha coefficient were taken into account. This instrument was applied in the form of Input Test and Output Test whose contrast of results allows us to affirm that the Competences in Comprehension in the area of Natural Sciences have improved by 65% in general level. Periodic observations were also made on the incorporation of the virtual tools in the pedagogical process between pre-test and post-test. This research is framed in the line of Technological Didactic Tools of support to the teaching-learning according to the one posed by the Wiener University.
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Propuesta de un aplicativo móvil y sistema web para mejorar el proceso de gestión de incidencias en una notaría, Lima 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-12-27) Garcia Pareja, Juan Enrique; Nolazco Labajos, Fernando Alexis
La presente investigación se denominada “Propuesta de un aplicativo móvil y sistema web para mejorar el proceso de gestión de incidencias en una notaría, Lima 2019”, la cual mostró deficiencia en algunos procesos desarrollados por el área de sistemas en la búsqueda de restablecer el servicio de manera rápida, para ello se planteó como objetivo principal proponer un recurso tecnológico que mejore y optimice la gestión de los incidentes, por lo que utilizar herramientas de tecnologías de la información ayuda alcanzar las metas trazadas por la organización para ser más competitivas en el mercado de servicios notariales. El estudio se orientó en examinar la gestión de los incidentes por medio de un enfoque mixto, además se manejó las técnicas de encuestas para la obtención de datos cuantitativos y entrevistas para la información cualitativa, asimismo los resultados arrojaron que la categorización de las incidencias no procede de acuerdo a la gravedad de lo sucedido, mostrando demoras en incidencias que requieren atención inmediata, por otro lado, los usuarios presentan incomodidades e insatisfacciones por lo que en ocasiones no se manipula un registro de consulta de la notificación ya realizada al área de sistemas.
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Sistema web basado en ITIL para optimizar la gestión de servicios de TI en una empresa tecnológica de Lima, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-04-29) Alvarez Aguirre, Michel William; Peña Mallqui, Yomelina; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
Este estudio de trabajo de investigación profesional se centra en el desarrollo las mejores prácticas en ITIL para realizar la gestión de servicios tecnológicos en una empresa de tecnología en Lima, ya que actualmente existen deficiencias en la gestión de incidencias y requerimientos en la atención con los clientes. En este sentido, el objetivo de esta investigación es desarrollar un sistema web que optimice la gestión de servicios de TI, utilizando la estructura de referencia ITIL. Para ello, se plantean varios objetivos específicos; primero, identificar las deficiencias en la gestión actual de servicios de TI; luego, diseñar un sistema web que integre las mejores prácticas de ITIL para la gestión de incidencias; después, implementar el sistema y evaluar su impacto en la eficiencia operativa y calidad de servicio; y finalmente, proporcionar capacitación al personal sobre el uso del sistema y las prácticas de ITIL. En cuanto a la metodología, la investigación adoptará un enfoque cuantitativo con un diseño preexperimental, utilizando la metodología ágil Scrum. La población está conformada 2 subprocesos clave de la gestión de incidentes: (a) calidad del servicio, (b) eficiencia operativa. Además, se emplearán fichas de observación como herramienta para cuantificar la calidad de servicio y la eficiencia en la gestión de incidencias antes y después de la implementación del sistema. Finalmente, este estudio tiene como finalidad contribuir el avance en la gestión de los servicios de TI para una empresa de tecnológica, ofreciendo una solución completa que no solo incremente la eficiencia en las operaciones, sino que también incremente la satisfacción del cliente en la empresa, así apoyando en el cumplimiento de los objetivos.
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Uso de herramientas digitales y aprendizaje autónomo en estudiantes de medicina de una universidad privada de Lima Metropolitana, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-04-19) Gastelú Velásquez, Gloria Angélica; Palacios Garay, Jessica Paola
The research work aimed to show the relationship between the use of digital tools and autonomous learning in medical students of a private university in Metropolitan Lima 2024. The hypothetical-deductive method was used, with a quantitative approach, a cross-sectional nonexperimental design and a correlational descriptive level. The study population was 200 students. For data collection, two duly validated instruments were available, one of them called the Questionnaire for the Study of the Digital Competence of Higher Education Students (DCHES) and the other the Questionnaire of Autonomous Work Strategies (QAWS) in university students. A high moderate positive correlation was found between the variables digital tools and autonomous learning. Similarly, a moderate positive correlation was found in the dimensions; problem solving and decision-making (0.582**); communication and collaboration and autonomous learning (0.657**); digital citizenship and autonomous learning (0.616**); and creativity and innovation and autonomous learning (0.672**). In conclusion, there is a relationship between the use of digital tools and autonomous learning in medical students at a private university in Metropolitan Lima in 2024.
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El uso de las TIC y su influencia en las habilidades lectoras en la asignatura de lengua castellana en estudiantes de grado noveno de la Institucion Educativa Divina Pastora sede Eusebio Septimio Mari de Riohacha – La Guajira año 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-02-20) Montiel Arcia, Merly de La Cruz; Pérez Mamani, Rubens Houson
The present study is "The TIC in reading abilities" as a means by which teachers in the course of Spanish language content students have been working and developing, generating diversity of educational tools that incorporate as an adjunct to to classroom learning activities, and be used as teaching resources improve reading skills, communicative competence and the process of reading, promoting the acquisition of knowledge. Through the incorporation of "Tic" as methodological strategies the influence these have on reading comprehension was assessed; The way the, on the incorporation of ICTs in learning strategies in the teaching process were made; the method of analysis was correlational Description allowing a clear view on how it affects the "TIC" in reading comprehension , population was determined by ninth-grade students in junior high school, of School Divina Pastora, located Eusebio Septimio Mari Riohacha - Guajira. The research results provided new insights to the teaching work, so that a plan of reading in the core areas of the curriculum is implemented, the use and incorporation of ICT in their teaching and learning, and thus a significant development of reading abilities in students is encouraged. Also the use of different ICT tools in the classroom allowed consolidate new knowledge, independent learning, collaborative work, and therefore improve their skills and abilities as the knowledge era demand and new technologies