Examinando por Materia "Tiempo de espera"

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Estrategias para incrementar el nivel de satisfacción del cliente en el centro médico IntegraMédica Perú, 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Romero Chávez, Silvana Angela; Mg, De la Torre Tejada, Abel
La presente investigación tuvo como objetivo incorporar Estrategias que permitan incrementar el nivel de satisfacción de los clientes que se atienden en el centro médico IntegraMédica Perú, 2017, para ello debemos considerar que en la actualidad el centro médico tienes competidores que frecuentemente maximizan sus procesos para brindar un buen servicio y tienen posicionamiento en el mercado del cono norte, la empresa ha tenido observaciones sobre el tiempo de atención que se brinda, ya que por proceso que se emplea y el sistema que se usa, hace que el tiempo se dilate, además a las múltiples funciones que realiza cada operador y el desconocimiento de los pacientes en el proceso que deben seguir para su atención.
Acceso abierto
“Gestión de calidad para mejorar el tiempo de espera en la atención de consulta externa de un centro médico, Lima 2023”,
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-11-04) Jovita, Alejandro Ancco; Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto
El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar como la Gestión de la Calidad de Servicio mejora el tiempo de espera en la atención de consulta externa de un centro médico en Lima, 2023. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo de diseño pre experimental, de tipo aplicado y empleando el método deductivo. La población y muestra estuvo conformada por 360 pacientes del centro médico, utilizando para la recolección de datos la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario en base al modelo SERVQUAL, que permitió medir la satisfacción de los pacientes antes y después de aplicada la estrategia de gestión de calidad. También se utilizó para medir el tiempo de espera la ficha de observación con la cual se registró los tiempos de espera de los pacientes en un pre test y en un post test. Para la obtención de los resultados se utilizó el SPSS versión 26, con la cual se recodificó los datos de la escala de Likert del cuestionario para obtener los resultados de la prueba de normalidad con la cual se determinó utilizar la prueba de Kolmogorov-Smirnov para el contraste de las hipótesis dado que se trataron de pruebas no paramétricas. Se llegó a la conclusión general que la aplicación de las estrategias de la Gestión de la Calidad de Servicio mejoró el tiempo de espera en la atención de consulta externa de un centro médico en Lima, 2023, reduciendo el tiempo de espera en 22,65% y la dispersión de los tiempos de espera disminuyó en 0,48 %.
Acceso abierto
Propuesta para mejorar el nivel de calidad en atención en el alojamiento turístico del Valle Apurímac Andahuaylas, 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-07-30) Peceros Leguia, Susam; Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto
La investigación titulada “Propuesta para mejorar el nivel de calidad en atención en el alojamiento turístico del Valle Apurímac Andahuaylas, 2018” tiene como objetivo mejorar la calidad en la atención de los huéspedes en el alojamiento del valle, implementando el manual de buenas prácticas para la mejora de los procesos de atención. En la presente investigación se aplicó la metodología holística el cual es de tipo proyectiva y de diseño no experimental, de sintagma holístico y de enfoque mixto. Para recolección de información se utilizó los instrumentos de encuesta y entrevista. La encuesta se realizó a 30 colaboradores huéspedes de alojamiento del valle y la entrevista se realizó a tres especialistas en administración de alojamientos, entre ellos al gerente y dueño del alojamiento. Por lo tanto, los resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas realizadas a las personas involucradas estuvieron en base a cinco sub categorías: Escala “hotelqual”, fiabilidad, mejora continua, capacidad de respuesta, tangibilidad, y la satisfacción del cliente, asimismo se obtienen como subcategorías emergentes a la mejora de atención, limpieza, organización en el trabajo y productividad por parte de los trabajadores lo que debe incidir en la reducción del tiempo de espera, y la mejora en la infraestructura del alojamiento, para que así los clientes puedan regresar y recomendarnos a otros clientes.
Acceso abierto
Tácticas para incrementar el nivel de satisfacción en los clientes en una clínica dental, Lince 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-10-30) Mendoza Rodas, Yessica Socorro; Gardi Melgarejo, Victoria
Se ha tomado en consideración la frecuente competencia que actualmente existe para la clínica dental, quienes maximizan sus procesos por brindar un servicio acorde siendo su mira clientes de sociedad media y alta. Es por eso, que al examinar la empresa se ha encontrado flaquezas en relación al tiempo de atención, tanto en los procesos empleados como en el sistema que se maneja, asi también los turnos de las citas que no son respetados tanto doctores como pacientes, además las diversas funciones que realiza cada operador. En dicho estudio se empleó el método holístico, con enfoque mixto, de tipo proyectiva, asimismo se aplicó teorías que facilitarán el desarrollo de la propuesta. El problema descrito está relacionado con la calidad de atención, servicio al cliente, el tiempo de espera, estrés laboral, la eficiencia y eficacia en la atención, por ende en la solución se planteó actividades, como formulación de un cuestionario de satisfacción que será enviado a los pacientes, se propone un sistema de software: agenda, caja y facturación, se elaboró un flujograma de como era antes la atención y como deberia ser, se plantea un bosquejo de distribución de áreas del nuevo proyecto, creando nuevas expectativas para el cliente.