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Aceptación de medicamentos genéricos en usuarios que acuden a la botica BTP – distrito de Chaclacayo - Lima provincias, 2022
(Universidad Norbert Wiener, 2023-04-28) Arias Ramos, Rosa Edith; Avila Sánchez, Rose Mary; Muñoz Jáuregui, Manuel Jesús
El objetivo general, determinar el nivel de aceptación de los medicamentos genéricos en usuarios que acuden a la botica BTP – distrito de Chaclacayo-Lima provincias, 2022. La metodología de investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, cuyo nivel correspondió al descriptivo, diseño no experimental y corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 1,600 usuarios encuestados, la muestra fue probabilística, dando como resultado 310 usuarios, quienes fueron evaluados por un instrumento de investigación sometido a validación a través de un juicio compuesto por tres expertos del tema y la confiabilidad mediante el alfa de Cronbach, tiene un valor bueno (α = 0.868). La tabulación de los datos, se halló el nivel de aceptación de los medicamentos genéricos en usuarios que acudieron a la botica BTP en el distrito de Chaclacayo-Lima provincias durante el año 2022 se expresó como medio (84.8%), así mismo el nivel de información expresó un nivel medio (70%), en el nivel de consumo expresó un nivel medio (72.3%), nivel de seguridad expresó un nivel bajo (50%) y el nivel de acceso expresó un nivel medio (60.6%). Se concluyó que el nivel de aceptación de los medicamentos genéricos obtuvo una aceptación del 84.8 % en usuarios
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alidad de atención de enfermería y su relación con la satisfacción de las parejas usuarios que acuden al Servicio de Tópico del Centro de Fertilidad y Reproducción Asistida CEFRA Lima 2023
(Universidad Norbert Wiener, 2024-02-27) Ochoa Oliva, Victoria; Mori Castro, Jaime Alberto
Metodología: Se desarrolló enfoque de estudio cuantitativo, aplicado, no experimental, correlacional, de corte transversal; La población fue constituida por 112 usuarios el cual fueron seleccionados en forma aleatoria del Servicio de Tópico del Centro de Fertilidad y Reproducción Asistida CEFRA Lima. Resultados
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Apoyo familiar y calidad de vida en usuarios sometidos a terapia de reemplazo renal – hemodiálisis en un Hospital nacional, Lima, 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-03) Felipe Soto, Jessica Josefina; Fernández Rengifo, Werther Fernando
Objetivo: Determinar la relación entre el apoyo familiar y la calidad de vida en usuarios sometidos a terapia de reemplazo renal – hemodiálisis en un Hospital Nacional, Lima 2022. Métodos: El método de investigación será no experimental, enfoque cuantitativo, de corte transversal, diseño observacional y correlacional. La población y muestra estará conformada por 90 participantes quienes están recibiendo terapia de hemodiálisis, siendo el muestreo no probabilístico por conveniencia. Para el procesamiento y análisis de los datos de la encuesta, primero se ordenará la información recolectada, luego se llevará a cabo la codificación, una vez recolectados los datos se organizará los datos de acuerdo a sus variables de estudio, los datos se procesaran utilizando el programa Microsoft Excel y el software estadístico SPSS versión 26.0 para generar tablas y/o gráficos por dimensiones e indicadores de las variables del estudio; asimismo, se usará para determinar la relación entre variables mediante la Prueba de Correlación de Spearman (Rho).
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Automedicación con aines en usuarios con patologías osteomusculares que acuden a boticas Inkafarma Villasol - Los Olivos - lima metropolitana, 2021- 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-10-05) Consuelo Cruz, Haydee Isandra; Orihuela Juica, Mery Aracelly; Justil Guerrero, Hugo Jesús
La presente investigación tuvo como objetivo. “Determinar la relación de la automedicación con AINES con las patologías osteomusculares de usuarios que acuden a Boticas Inkafarma Villasol - Los Olivos - Lima Metropolitana, 2021 – 2022”. Método. Fue un estudio hipotético- deductivo, de tipo básico, de enfoque cuantitativo, se trabajó como muestra con 385 usuarios, el instrumento fue la encuesta ya validada por expertos en la materia, la recolección y técnica de procesamiento de datos se realizó mediante el programa estadístico SPSS Versión 25.0 y la prueba de Chi Cuadrado de Pearson. Resultado. Al analizar la relación de la automedicación con AINES a las patologías osteomusculares, se encontró una relación significativa de (p valor=0.000), de la relación de preferencia de antiinflamatorios con las patologías osteomusculares, se encontró relación significativa del diclofenaco (p valor=0.009), naproxeno (p valor=0.021) y meloxicam (p valor=0.001). Conclusión. Se determinó que existe una relación significativa la automedicación con AINES con las patologías osteomusculares donde un 50% se automedicaron por periodo intermedio hasta conseguir mejoría.
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Calidad de atención de enfermería y satisfacción del usuario en la unidad de recuperación post anestésica de un hospital nacional, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-06-23) Liberatore González, María Mercedes; Morillo Acasio, Berlina Del Rosario
Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del usuario en la Unidad de recuperación posanestésica del Hospital, 2024. Metodo hipotetico deductivo, diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, aplicada, correlacional, de corte transversal; la muestra seran 80 pacientes, los instrumentos para el trabajo de investigación son el cuestionario de satisfaccion del usuario de lmodelo service performance (SERVPERF), medirá la satisfacción de la atención percibida por el profesional de enfermería que labore en el área y la encuesta que medir la atención de calidad de enfermería, los cuales ya están validados; ambos instrumentos tienen un alto nivel de confiabilidad , 0.79807 en el alfa de Cronbach para la encuesta de calidad de atención de enfermería y 0.932 en alfa de Cronbach para el cuestionario que mide la satisfacción en el usuario. Se recolectara la información durante aproximada de 30 minutos, para cada participante, para el análisis e interpretación se harán uso de tablas, gráficos. La contratación de la hipótesis, se utilizará cómo estimación estadística la Prueba de Spearman, con un nivel de confianza del 95%, un error del 5%, el cual será plasmado en la tabla de contingencia de ambas variables.
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Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de terapia física y rehabilitación de un centro privado, periodo enero 2019.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-11-14) Suclupe Paricahua, Violeta Grace; Ortogorin Ludeña, Roberto; Lovato Sánchez, Nita Giannina
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario del servicio de Terapia Física y Rehabilitación, del Centro privado, durante el período de enero de 2019. El estudio fue de Tipo aplicado, descriptivo, correlacional, transversal y prospectivo, cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 40 usuarios del servicio de Terapia Física y Rehabilitación. La recopilación de datos se realizó mediante el cuestionario de calidad de servicio (servqual) y el cuestionario de satisfacción del usuario externo. Los resultados obtenidos de los usuarios 62.5%, son hombres, el grupo de edad de mayor frecuencia se encuentra dentro del grupo de 50 a 59 y de 60 a más años de edad,
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Calidad de servicio y satisfacción a usuarios que acuden a la farmacia de emergencia del hospital III Suarez – Angamos (enero – agosto 2019) Lima – 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-08-10) Villegas Chiroque, Maria Julia; Muñoz Quispe, Jesús Eliseo; Ñañez del Pino, Daniel
En estos días los centros médicos están orientadas a satisfacer las necesidades de los usuarios o pacientes que acuden por un servicio de calidad, lo cual debe ser compartido con todos los miembros de la institución, brindando una atención descentralizada. El objetivo del presente estudio descriptivo, correlacional de corte transversal fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario que acuden a farmacia de emergencia del hospital III Suarez-Angamos (enero- agosto 2019) Lima 2021. La muestra poblacional 13,790 usuarios y la muestra requerida fue integrada por 398 usuarios. Se desarrolló 2 cuestionarios según el modelo SERVQUAL estructurada en veinte interrogantes para calidad de servicio y 15 interrogantes para satisfacción del usuario, estas fueron preguntas cerradas y puntuadas según escala de Likert con valores (1-5) para calidad de servicio y (1-4) para satisfacción del usuario, los datos fueron procesados con el programa estadístico EXCEL y IBM SPSS Statistics 25. En los resultados se halló una calidad de servicio 73.9% y una satisfacción del paciente de 49.75%, encontrando que, si existe una relación entre ambas variables, pues la correlacion fue moderada, directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. El coeficiente de correlación de Spearman es de 0.495 con un p-valor inferior al nivel de significancia (p=0.0010<0.05). Por último, podemos concluir que existe un vínculo directo entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, que se brinda a usuarios que acuden al Hospital III Suarez-Angamos.
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Calidad de Servicio y Satisfacción que se brinda a los usuarios que acuden a la Botica Inkafarma en el distrito de San Juan de Lurigancho. Lima 2023
(Universidad Norbert Wiener, 2023-11-25) Casariego De La Cruz, James Pawnner; Flores Flores, Camilon; Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
Esta investigación que lleva de título “calidad de servicio y satisfacción que se brinda a los usuarios que acuden a la botica Inkafarma en el distrito de san juan de Lurigancho. Lima 2023” tiene como objetivo general analizar la relación que existe entre calidad de servicio y satisfacción de los usuarios que acuden la botica Inkafarma en el distrito de san juan de Lurigancho. El método de investigación utilizado es deductivo, enfoque cuantitativo y el diseño de investigación es no experimental ya que no hay manipulación de variables, se utiliza 385 usuarios como muestra que acuden a la botica Inkafarma quienes recibieron atención en dicho establecimiento farmacéutico. El instrumento fue validado por los expertos en el área y es aplicado a los usuarios.
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Calidad en la atención a los usuarios que acuden al Servicio de Farmacia Central en el “Carlos Lanfranco La Hoz” durante el mes de Abril del año 2017.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-11-22) Mendoza Riojas, Evony Liseth; Herencia Torres, Victor Reynaldo
Calidad en la atención a los usuarios que acuden al Servicio de Farmacia Central en el “Carlos Lanfranco La Hoz” durante el mes de Abril del año 2017.
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CARACTERÍSTICAS FRENTE A LA AUTOMEDICACIÓN RESPONSABLE EN POBLADORES DEL DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES. SETIEMBRE 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-06-27) Puza Peralta, Graciela Alicia; Cuba Zuñiga, Carla Katiuska; Ramos Jaco, Antonio Guillermo
Objetivo: Conocer las características, conocimientos y actitudes frente a la automedicación responsable en pobladores del Distrito de San Juan de Miraflores Setiembre 2018. Metodología: descriptiva, basada en preguntas y análisis de datos. Transversal: mide la prevalencia de una exposición o resultado en una población definida y en un determinado tiempo. Prospectiva, se realiza con los datos obtenidos en un momento puntual. Diseño no experimental, mediante encuesta. La encuesta fue elaborada por el instrumento de evaluación, recolección y técnica de procedimiento de datos. Resultados: Nuestra investigación sobre características, conocimiento y actitudes frente a la automedicación responsable de pobladores del Distrito de San Juan de Miraflores muestra resultados en la población encuestada: predominio de adultos con un 61.66% (233), frente a los jóvenes con 22.2% (84) y adulto mayor con 16.1% (61); el género masculino 50.5% (191) frente al femenino 49.5% (187); con trabajo independiente de 60.6% (229) y trabajadores dependientes con 39.4% (149); el nivel de instrucción superior con 25.9% (98), técnico superior 25.7% (97), secundaria 25.4% (96) y primaria con 23.0% (87) usuarios; el estado civil mostró predominio de casados con 24.1% (91), convivencia 23.0% (87), divorciado 21.7% (82), solteros 19.8% (75) y viudos 11.4% (43) como estudio sociodemográfico. Frente a la pregunta sobre si consulta al Químico farmacéutico o al técnico de Farmacia fue un (55.2%) mientras un (52.6%) acepta consejos de otras personas para automedicarse, un (52.6%) afirma que la publicidad influye en la automedicación. Conclusiones: existe una clara asociación sobre las características, actitudes y conocimientos de los pobladores de San Juan de Miraflores sobre la automedicación.
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Conocimiento sobre el tratamiento de la diabetes en usuarios que acuden a la Oficina Farmacéutica Sebasfarma del distrito de Mi Perú - Callao, 2021.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-05-18) Montes Castillo, Rocio Elena; Serna Olivas, Yesenia Araceli; Collantes Llacza, Adela Marlene
El objetivo fue Determinar el conocimiento sobre el tratamiento de la diabetes en usuarios. Metodología de enfoque cuantitativo, deductivo, básico, descriptivo y de corte transversal no experimental, técnica de la encuesta, instrumento cuestionario aplicado a una muestra de 353 usuarios. Los datos se analizaron con estadísticos descriptivos de tendencia central y presentado en tablas y figuras. Los resultados indican en cuanto al conocimiento un nivel alto en la diabetes con 45%, tratamiento farmacológico con nivel bajo 44%, alimentación y tratamiento alternativo nivel alto con 57%, actividad física nivel medio con 43%, automonitoreo y consulta médica nivel alto con 44%, comorbilidad nivel medio con 49% y consecuencias de la diabetes nivel medio con 42%. Se concluye que el nivel de conocimiento sobre el tratamiento de la Diabetes que presentan los usuarios de una oficina farmacéutica del distrito de Mi Perú en el Callao fue mayoritario de nivel alto con 51 %, medio con 48 % y bajo con solo 1 %.
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Consentimiento de medicamentos genéricos en usuarios que asisten en la Botica FARMACLAS distrito Villa El Salvador de agosto - diciembre 2022
(Universidad Norbert Wiener, 2023-04-18) Toribio Sánchez, Diana; Cárdenas Orihuela, Robert Armando
En el presente trabajo de investigación se presentó como objetivo general determinar el nivel de consentimiento de los medicamentos genéricos en usuarios que asisten en la botica Farmaclas distrito Villa El Salvador, agosto – diciembre 2022. La metodología de investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, cuyo nivel correspondió al descriptivo, diseño no experimental y corte transversal. Respecto a la población de estudio estuvo conformada por 1,600 usuarios que asisten a la Botica Farmaclas ubicada en el distrito de Villa El Salvador, cuya muestra fue tomada de manera probabilística, aplicando una fórmula estadística, dando como resultado 310 usuarios, quienes fueron evaluados por un instrumento de investigación sometido a validación a través de un juicio compuesto por tres expertos del tema y confiabilidad mediante el alfa de Cronbach, donde se aplicó una prueba piloto previamente a la toma de datos (α = 0.868). Por ello, luego de la tabulación de estos datos, se halló el nivel de aceptación de los medicamentos genéricos en usuarios que asisten a la botica Farmaclas en el distrito de Villa El Salvador, agosto – diciembre 2022 se expresó como medio (84.8%).
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Estilos de vida saludable y su relación con los grados de hipertensión arterial en los usuarios de 30 a 59 años de edad que acuden al Policlínico Santa Cruz- Essalud Miraflores 2020.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-03-06) Perea Calatayud, Maribel Gloria; Cardenas de Fernández, Maria Hilda
La realidad de la hipertensión arterial en las personas tiende a exponer la necesidad de mantener un estilo de vida de mayor calidad, en donde el objetivo planteado será: Determinar la relación entre los estilos de vida saludable y los grados de hipertensión arterial en los usuarios de 30 a 59 años de edad que acuden al policlínico Santa Cruz – ESSALUD Miraflores, 2020. La metodología será de diseño correlacional y no experimental, con una muestra de 112 pacientes, recolectando los datos por medio del cuestionario. Los resultados expondrán la relación entre las variables de estudio, en donde se mantendrá la evaluación de la incidencia de estas mismas y ofrecimiento de respuesta para cada objetivo planteado. Mientras que, las conclusiones evidenciarán una clara concepción de los objetivos planteados, en consecuencia, de la identificación del problema y recolectando información de los resultados.
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Nivel de satisfacción del usuario que acude al servicio de farmacia ambulatoria del Hospital Hermilio Valdizán de agosto a diciembre de 2017.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-02-22) Chávez Sulca, Rosa Luz; Guadalupe Sifuentes, Luz Fabiola
El objetivo del presente estudio observacional, descriptivo, prospectivo de corte transversal fue determinar el nivel de satisfacción percibido por los usuarios que acudieron al servicio de Farmacia ambulatoria del Hospital Hermilio Valdizán de Agosto a Diciembre de 2017. La población fue de 25000 usuarios, y la muestra estuvo constituida por 308. Se realizó una encuesta tipo cuestionario, según el Modelo SERVPERF (Percepciones del Modelo SERVQUAL), estructurado de 22 preguntas cerradas y tabuladas en escala Likert (valores de 1 a 7), los datos fueron procesados con el programa estadístico SPSS 21.0 y Microsoft Excel 2013. En la dimensión Fiabilidad se encontró 21,5 % de satisfacción regular, 26,6 % bueno y 51,9 % muy bueno; en la dimensión Capacidad de Respuesta se encontró 27,3 % de satisfacción regular, 36,0 % bueno y 36,7 % muy bueno; en la dimensión Seguridad se encontró 2,3 % de satisfacción regular, 31,8 % bueno y 65,9 % muy bueno; en la dimensión Empatía se encontró 6,2 % de satisfacción regular, 39,6% bueno y 54,2 % muy bueno; en la dimensión Aspectos Tangibles se encontró 30,8 % de satisfacción regular, 41,2 % bueno y 27,9 % muy bueno. No hubo diferencia significativa de la satisfacción según tipo de usuario, grupo etario (excepto seguridad) ni género. La satisfacción según nivel de estudio tiene diferencias significativas en fiabilidad, seguridad y empatía (p<0,05); así como al considerar el tipo de seguro, se nota diferencias significativas en aspectos tangibles (p<0,05). En general el nivel de satisfacción del usuario atendido en el servicio de farmacia ambulatoria del Hospital Nacional Hermilio Valdizán, presentaron un nivel de satisfacción bueno.
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Nivel de satisfacción del usuario que acude al servicio de farmacia ambulatoria del Hospital Hermilio Valdizán de agosto a diciembre de 2017.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-02-22) Tineo Ramirez, Hipólito Rufo; Guadalupe Sifuentes, Luz Fabiola
El objetivo del presente estudio observacional, descriptivo, prospectivo de corte transversal fue determinar el nivel de satisfacción percibido por los usuarios que acudieron al servicio de Farmacia ambulatoria del Hospital Hermilio Valdizán de Agosto a Diciembre de 2017. La población fue de 25000 usuarios, y la muestra estuvo constituida por 308. Se realizó una encuesta tipo cuestionario, según el Modelo SERVPERF (Percepciones del Modelo SERVQUAL), estructurado de 22 preguntas cerradas y tabuladas en escala Likert (valores de 1 a 7), los datos fueron procesados con el programa estadístico SPSS 21.0 y Microsoft Excel 2013. En la dimensión Fiabilidad se encontró 21,5 % de satisfacción regular, 26,6 % bueno y 51,9 % muy bueno; en la dimensión Capacidad de Respuesta se encontró 27,3 % de satisfacción regular, 36,0 % bueno y 36,7 % muy bueno; en la dimensión Seguridad se encontró 2,3 % de satisfacción regular, 31,8 % bueno y 65,9 % muy bueno; en la dimensión Empatía se encontró 6,2 % de satisfacción regular, 39,6% bueno y 54,2 % muy bueno; en la dimensión Aspectos Tangibles se encontró 30,8 % de satisfacción regular, 41,2 % bueno y 27,9 % muy bueno. No hubo diferencia significativa de la satisfacción según tipo de usuario, grupo etario (excepto seguridad) ni género. La satisfacción según nivel de estudio tiene diferencias significativas en fiabilidad, seguridad y empatía (p<0,05); así como al considerar el tipo de seguro, se nota diferencias significativas en aspectos tangibles (p<0,05). En general el nivel de satisfacción del usuario atendido en el servicio de farmacia ambulatoria del Hospital Nacional Hermilio Valdizán, presentaron un nivel de satisfacción bueno.
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Nivel de satisfacción sobre la atención según percepción del usuario de la farmacia de consulta externa del Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren, Essalud – 2019
(Universidad Norbert Wiener, 2019-07-03) Guizado Elme, Irma Rosario; Caldas Herrera, María Evelina
La presente investigación se realizó considerando que el resultado de la asistencia sanitaria se mide hoy en día en términos de efectividad, eficiencia, percepción del usuario y por su satisfacción con el resultado alcanzado en relación con lo esperado y tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción sobre la atención según percepción del usuario de a farmacia de Consulta Externa del Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren, EsSalud - 2019. La metodología utilizada fue de diseño no experimental, de tipo descriptivo, prospectivo, cuantitativo, de corte transversal. El instrumento utilizado fue un cuestionario, según el Modelo SERVPERF. Como resultado a nivel general se encontró que un 2.0% percibe un nivel de satisfacción bajo, 25.5% nivel de satisfacción medio y 72.5% nivel de satisfacción alto. En conclusión, existe en general un nivel de satisfacción bueno sobre la atención recibida en el servicio de farmacia de consulta externa del Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren.
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Percepción de la gestión administrativa y satisfacción de los usuarios internos del gobierno regional, Apurímac, Perú 2023
(Universidad Norbert Wiener, 2024-04-01) Salazar Santillán, Carlos; Vargas Merino, Jorge Alberto
La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación existente entre la percepción de la gestión administrativa y la satisfacción del usuario interno del gobierno regional, Apurímac, 2023. Corresponde al tipo de investigación aplicada, de nivel observacional- correlacional, corte transversal; diseño no experimental, la muestra por conveniencia se constituyó de 80 colaboradores del gobierno regional de Apurímac, los datos fueron recolectados mediante la técnica de la encuesta, y el instrumento dos cuestionarios para ambas variables. Con respecto a los resultados, se obtuvo que el 87.5% tiene una percepción regular de la gestión administrativa, un 11.3% tienen una percepción buena de la gestión administrativa, a un se tiene un 1.3% que tienen una percepción mala de la gestión administrativa. A cerca de la satisfacción del usuario interno se evidencia que 86.3% presentan un nivel indiferente en la satisfacción del usuario interno, un 12.5% indican estar satisfecho, y solo un 1.3% indican su insatisfacción. De igual modo la relación entre ambas variables se logró con un coeficiente de correlación de 0.618, con un índice de significancia de 0.000. Concluyendo, que existe relación positiva y significativa entre la percepción de la gestión administrativa y la satisfacción del usuario interno en el gobierno regional de Apurímac, 2023.
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Percepción del usuario externo sobre la calidad de atención del personal de enfermería de la clínica ocupacional Cardioclinic, Lima – 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-03-05) Arones Paquillauri, Rosa Dionella; Gonzales Saldaña, Susan Haydee
RESUMEN DEL TRABAJO (Máximo 200 palabras y en castellano) Objetivo: Determinar la Percepción de los Usuarios Externos sobre la Calidad de Atención del Personal de Enfermería de la Clínica Ocupacional Cardioclinic, Lima - 2019. Material y Métodos: El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con respecto al diseño del estudio es no experimental, de corte transversal no experimental y según su finalidad es descriptiva. La población de la clínica de salud ocupacional, será de 100 usuarios. El instrumento es el cuestionario modelo SERVQUAL. Resultados: Referente a los datos sociodemográficos se halló, la edad en promedio fue de 20 a 50 años de edad; según el sexo, el 60% fue masculino, mientras que el 40 % fue, femenino; referente al grado de instrucción el 36% cuentan con carreras profesionales, el 48% cuentan con carrera técnica y el 16% solo cuentan con estudio secundarios completos, se halló 34% del total del estudio percibieron que la atención del personal fue “Muy Insatisfecho”, seguidamente el 22% de los participantes indican sentirse “Extremadamente Insatisfecho”; con tendencia a lo negativo, siendo estos la sumatoria de el de mayor Porcentaje en el total del 53%, por lo tanto la percepción del usuario es “Muy Insatisfecho”, así también tenemos que el 29% participantes indican sentirse “Satisfecho”; así como también el 11% participantes manifestaron sentirse “Muy Satisfecho”, y el de menos predominancia es del 4% de los participantes, que indicaron sentirse “Extremadamente Satisfecho”, siendo estos los de menor porcentaje, arrojando un total del 47%. Según la dimensión Capacidad de Respuesta 66% los usuarios indica sentirse “Extremadamente Insatisfechos”; en la dimensión Seguridad el 64% se sienten “Muy Insatisfechos”, en la dimensión Empatía el 68% se sienten “Muy Insatisfechos”, en la dimensión Elementos Tangibles el 70% se sienten “Satisfechos”, en la dimensión Fiabilidad el 55% se sienten “Muy Insatisfechos”. Conclusiones: El gran número de usuarios Percibieron la Calidad de Atención como “Muy Insatisfecho”.
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Tecnología contactless para mejorar la calidad de servicio en una empresa de transporte público, Lima 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-23) Rumaldo Chepe, Carla Yomira; Gardi Melgarejo, Victoria
La investigación realizada de título: “Tecnología Contactless para mejorar la calidad de servicio en una empresa de transporte público, Lima 2021”, la misma que tuvo como objetivo proponer un sistema contactless para mejorar la calidad de servicio de los usuarios del transporte público. En tal sentido la investigación fue realizado mediante en el diseño holístico, bajo el enfoque mixto, de tipo proyectiva bajo y un nivel comprensivo con los métodos inductivos y deductivos para medir la calidad de servicio ofrecido por parte de la empresa de transporte; para la recolección de datos fueron encuestados 100 usuarios que dan uso del servicio y de la misma forma se entrevistó a 3 expertos: como el gerente, el administrador y el jefe de operaciones. Finalmente se dieron soluciones a los problemas: la falta de capacitación de los empleados, insatisfacción de los usuarios e inseguridad de los usuarios por falta de sistemas modernos. Para ello se implementó una tecnología contactlesss con el objetivo de mejorar la calidad de servicio.
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Uso Indiscriminado de ivermectina para Covid-19 en usuarios atendidos en boticas ubicadas en los alrededores de Lecaros en Puente Piedra, marzo-2021.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-08-09) Aguayo Ariza, Milagros Magaly; Guia Campos, Grecia Myriam; Parreño Tipian, Juan Manuel
Introducción: Actualmente la Covid-19 es un problema de salud pública más importante a nivel mundial debido a su capacidad infectiva y su alta patogenicidad. Objetivo: Demostrar cómo la Covid-19 se relaciona con el uso indiscriminado de ivermectina en usuarios atendidos en boticas ubicadas en los alrededores de Lecaros Puente Piedra, marzo-2021. Método: La presente investigación corresponde a un método inductivo, de enfoque cuantitativo, tipo básica, el diseño que se aplicara es descriptivo, correlacional y transversal. El instrumento que se utilizara es el cuestionario, en donde se incluirán 380 usuarios que acuden a las boticas de los alrededores de Lecaros- Puente Piedra, marzo 2021. Resultados: Se obtuvo que el 61,7% manifestó haber realizado una alta automedicación, el 65,1% manifiesto un consumo alto de la ivermectina. Hubo una presencia alta de síntomas con un 65,4%. El 44% realizo un tratamiento alto y el 60,9% efectuó una prevención alta. Conclusiones: Se demostró que la Covid-19 se relaciona con el uso indiscriminado de ivermectina.