Examinando por Materia "satisfacción"

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Calidad comunicativa y satisfacción del paciente con la atención de los servicios de enfermería del centro de salud Santa Clara Ate, Lima - 2023
(Universidad Norbert Wiener, 2023-10-26) Ñaure Castro, Jessica Magally; Fernández Rengifo, Werther Fernando
Objetivo: Determinar la relación entre la calidad comunicativa y satisfacción del paciente con la atención en los servicios de enfermería del centro de salud santa clara ate, lima – 2023. Material y métodos: El método de investigación hipotético deductivo, el enfoque metodológico utilizado fue cuantitativo, no experimental, corte transversal, tipo de investigación aplicada. Las muestras fueron por 96 pacientes de los servicios de enfermería,siendo un muestreo no probabilístico intencional siendo seleccionadas por criterios de inclusión y exclusión de la investigación. Para medir las características sociodemográficas, se utilizó el instrumento de cuestionario que comprende 17 ítems agrupados en 3 dimensiones para la variable calidad comunicativa y el segundo cuestionario que comprende 18 ítems agrupados en 3 dimensiones para la variable de satisfacción del paciente.
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Calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente en el área de hospitalización de cardiología de un hospital de Cajamarca, 2023
(Universidad Norbert Wiener, 2023-10-22) Carrasco Mori, Lina Milagros; Montoro Valdivia, Marcos Antonio
El tipo de investigación será cuantitativo, descriptivo, correlacional y de corte transversal; la muestra estará constituida por 50 pacientes que se encuentran hospitalizados en el área de cardiología del hospital; la técnica para la recolección de datos fue la encuesta y se emplearon dos instrumentos: uno para evaluar la calidad de atención de enfermería con 35 ítems y mide tres dimensiones: técnico científica, humana y entorno; el otro evalúa la satisfacción del paciente a través de las de expectativas con 22 ítems y las percepciones con 22 ítems y miden cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, aspectos tangibles. Se empleará el índice de Rho Spearman, ya que se busca determinar si existe una relación lineal entre dos variables a nivel ordinal, que no sea aleatoria y que tenga una significancia estadística.
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Calidad de Atención de Enfermería y Satisfacción del Paciente en el Centro Quirúrgico del Hospital de Barranca-Lima, 2023
(Universidad Norbert Wiener, 2023-09-03) Dávila Díaz, Sirli Úrsula; Molina Torres, José Gregorio
OBJETIVO: Determinar cuál es la relación que existe entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del paciente en el centro quirúrgico de un Hospital de Barranca-Lima, 2023. MATERIALES Y MÉTODOS: Se seguirá una investigación hipotética deductiva, cuantitativa, descriptiva, correlacional, corte transversal, no experimental. Tomando en cuenta como población a 90 pacientes atendidos en el en el Centro Quirúrgico de un Hospital de Barranca, Lima-Perú. La técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario, para ambas variables, con validación del trabajo de Jökel (2022). Para procesar los datos se utilizarán estadísticas descriptivas inferenciales, que se llevarán a cabo mediante el programa estadístico SPSS 24 con un alfa de 0,05. Para examinar estadísticamente la relación entre las dos variables clave, también se empleará la Rho de Spearman.
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Calidad de servicio y satisfacción a usuarios que acuden a la farmacia de emergencia del hospital III Suarez – Angamos (enero – agosto 2019) Lima – 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-08-10) Villegas Chiroque, Maria Julia; Muñoz Quispe, Jesús Eliseo; Ñañez del Pino, Daniel
En estos días los centros médicos están orientadas a satisfacer las necesidades de los usuarios o pacientes que acuden por un servicio de calidad, lo cual debe ser compartido con todos los miembros de la institución, brindando una atención descentralizada. El objetivo del presente estudio descriptivo, correlacional de corte transversal fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario que acuden a farmacia de emergencia del hospital III Suarez-Angamos (enero- agosto 2019) Lima 2021. La muestra poblacional 13,790 usuarios y la muestra requerida fue integrada por 398 usuarios. Se desarrolló 2 cuestionarios según el modelo SERVQUAL estructurada en veinte interrogantes para calidad de servicio y 15 interrogantes para satisfacción del usuario, estas fueron preguntas cerradas y puntuadas según escala de Likert con valores (1-5) para calidad de servicio y (1-4) para satisfacción del usuario, los datos fueron procesados con el programa estadístico EXCEL y IBM SPSS Statistics 25. En los resultados se halló una calidad de servicio 73.9% y una satisfacción del paciente de 49.75%, encontrando que, si existe una relación entre ambas variables, pues la correlacion fue moderada, directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. El coeficiente de correlación de Spearman es de 0.495 con un p-valor inferior al nivel de significancia (p=0.0010<0.05). Por último, podemos concluir que existe un vínculo directo entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, que se brinda a usuarios que acuden al Hospital III Suarez-Angamos.
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La percepción de calidad de atención del personal de enfermería con relación a la satisfacción de los padres en el servicio de emergencia del Hospital de Emergencias Pediátricas Lima – Perú, 2019
(Universidad Norbert Wiener, 2023-10-31) Vallejos Reátegui, Shirley Marilyn; Bonilla Asalde, César Antonio
La presente investigación busca describir la atención que brinda el profesional de enfermería, la cual debe ser con calidad y calidez, con el único fin de llegar a satisfacer las necesidades generadas para el paciente y el padre de familia que lo acompaña. La que tiene como objetivo general determinar como la percepción de calidad de atención del personal de enfermería se relaciona con la satisfacción de los padres en el servicio de emergencia del Hospital de Emergencias Pediátricas Lima – Perú, 2019. La metodología de estudio fue de tipo Aplicada, en base a un método hipotético-deductivo, a nivel Descriptivo – Correlacional, con un enfoque cuantitativo, no experimental de corte transversal, a una muestra de 175 padres de familia; la técnica empleada es la encuesta, el instrumento aplicado fue el cuestionario del modelo SERVPERF y el cuestionario de satisfacción de los padres, los que contaron con una confiabilidad según valor de α-Cronbach > 0.969 considerándolo un instrumento confiable para su aplicación. Resultando que, de los 79 padres que corresponde a 44.6% refieren estar muy satisfechos en cuanto a la percepción de la calidad de atención y a la atención brindada por el personal de enfermería; así mismo, 39 padres que corresponde a 22.0% refieren encontrarse satisfechos en cuanto a la percepción y a la atención brindada. Concluyendo que, luego de establecer la prueba de normalidad Kolmogorov Smirnov, indicando que los datos no siguen una distribución normal, se comprobó que si existe relación entre la percepción de calidad de atención del personal de enfermería en forma positiva – directa entre fuerte y perfecta (Rho de Spearman = 0.782) con la satisfacción de los padres en el servicio de emergencia
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Satisfacción del cuidado de enfermería en pacientes que acuden al programa de prevención y control de diabetes mellitus. Centro de salud Huarupampa- Huaraz-Ancash
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2015) Paucar Espinoza, Gian Carlos; Rojas Reyes, Ruth Rosario; Krederdt Araujo, Sherin Luz
La tesis tuvo como objetivo el determinar el grado de satisfacción del cuidado de enfermería en pacientes que acudieron al Programa de Prevención y Control de Diabetes Mellitus. Centro de salud “Huarupampa”- Huaraz-Ancash, el estudio fue de tipo cuantitativo, diseño descriptivo exploratorio y por ende inédito en el mencionado centro; de corte transversal, en un muestreo no probabilístico en que se usó la Escala de Calificación, como instrumento, aplicado por una sola vez, previo consentimiento informado. Se logró determinar el grado de satisfacción de los pacientes con DM II que acudieron al mencionado Programa que, en casi la totalidad (99.35%) se encontraron satisfechos. En la Dimensión Trato que proporciona la enfermera al paciente- a diferencia del hallazgo general- un poco más de la mitad (57.42%) de pacientes estuvieron medianamente satisfechos; en Calidad técnica del cuidado, de modo semejante a la primera Dimensión, un poco menos de la mitad (47.74%) de pacientes estuvieron satisfechos y la otra mitad estuvo compartida entre insatisfechos (27.74%) y satisfechos (24.52%); en Medio ambiente físico en donde se otorga el cuidado, a diferencia de las dos Dimensiones anteriormente descritas, se destacó que las dos terceras partes (69.03%) de pacientes estuvieron insatisfechos y no hubo ningún satisfecho; en Continuidad del cuidado de la enfermera, la totalidad de pacientes estuvieron insatisfechos; y finalmente en Dimensión Resultados del cuidado, un poco más de las dos terceras partes (72.90%) de pacientes estuvieron medianamente satisfechos.
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Sobrecarga laboral y satisfacción en el personal de enfermería del servicio de emergencias del hospital dos de mayo - 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-12-19) Bellido Ferro, Patricia Esperanza; Basurto Santillan, Ivan Javier
Objetivo: Determinar cuál es la relación entre sobrecarga laboral y satisfacción en el personal de enfermería del Servicio de Emergencias del Hospital Dos de Mayo – 2021. MATERIALES Y MÉTODOS: el enfoque que enmarca el estudio es cuantitativo, de tipo básica, mientras que el alcance es descriptivo-correlacional, con diseño no experimental, transversal. La muestra de estudio seleccionada será de 50 profesionales de enfermería que laboran en el Servicio de Emergencias del Hospital Dos de Mayo. La técnica será la encuesta y los instrumentos serán el check list en el caso de sobrecarga laboral y el cuestionario en lo que respecta a la satisfacción.