Lean Service para optimizar la productividad en el área de ventas en una empresa importadora EMBECIMPORT, Lima 2025

Abstract

El objetivo de este informe de suficiencia profesional es demostrar, cómo la implementación del Lean Service ayuda a optimizar la productividad en el área de ventas en la empresa EMBECIMPORT, Lima 2025. Como parte metodológica se usó el método del ciclo de Lean “Kaizen” ajustar, planificar, hacer y comprobar y para evidenciar el cumplimiento de los objetivos específicos el cual ayudara a la empresa a mejorar su rentabilidad, los resultados que se esperan incluyen una mejora con la fidelidad con los clientes, mejora de los tiempos y procesos de entrega y un sistema de marketing fortalecido con la metodología Lean alcance a un mayor número de clientes. Por último se concluye que mejora la productividad en el área de ventas, apoya la implementación de indicadores de gestión comercial, impacta en el sistema de marketing para obtener más clientes y a conocer la competencia directa y permite establecer un plan de comercio con lo que conlleva a capacitar, crear un cuadro de mando personalizado, implementar un sistema integrado de gestión de marketing digital, monitorear y ajustar campañas en tiempo real, con un plan de 6 meses y crear un sistema de monitoreo constante de la competencia con herramientas digitales de análisis de mercado y de opinión del cliente.

The objective of this professional competency report is to demonstrate how the implementation of Lean Service helps optimize productivity in the sales area of EMBECIMPORT, Lima 2025. As a methodological component, the Lean cycle "Kaizen" (Plan, Do, Check, Adjust) was used to demonstrate the fulfillment of specific objectives, which will help the company improve its profitability. The expected results include improved customer loyalty, improved delivery times and processes, and a marketing system strengthened by the Lean methodology to reach a greater number of customers. Finally, it is concluded that it improves productivity in the sales area, supports the implementation of commercial management indicators, impacts the marketing system to acquire more clients and understand the direct competition, and allows for the establishment of a sales plan that involves training, creating a personalized dashboard, implementing an integrated digital marketing management system, monitoring and adjusting campaigns in real time, with a 6-month plan, and creating a system for constant competitive monitoring with digital market analysis and customer opinion tools.