La cadena de suministro y su relación con la calidad del servicio logístico en una empresa exportadora, Lima 2024

Abstract

El propósito principal de la presente indagación fue poder esclarecer cómo se relaciona la cadena de suministro y la calidad de servicio logístico en una empresa exportadora, Lima 2024. Para esta investigación, se adoptó un enfoque cuantitativo utilizando el método hipotético, el deductivo y el analítico, el diseño fue no experimental y de alcance correlacional mediante un tipo de corte transversal. Por su parte, el instrumento aplicado fue la encuesta y la muestra estuvo comprendida por 36 colaboradores pertenecientes a las áreas de compras, almacén, comercio exterior, planeamiento y ventas de la compañía exportadora, de una población de 40 colaboradores, a quienes se les administró un cuestionario que comprendía 36 preguntas. En ese sentido, para obtener los resultados se empleó el software SPSS v.25., el cual respaldó la hipótesis nula planteada, debido a que ambas variables analizadas no mantienen relación directa porque el coeficiente obtenido de correlación de Rho Spearman fue de 0,190 con una significancia de 0,268. Por consiguiente, se verifica que la variable cadena de suministro y calidad de servicio logístico no guardan relación directa. Por lo tanto, se concluye que ninguna de las variables es influyente sobre la otra; sin embargo, es importante mencionar que es necesario promover una comunicación eficiente entre las áreas de la empresa y una circulación de información fluida con el proveedor logístico, para garantizar la satisfacción del cliente final.

The main purpose of the present research was to clarify how the supply chain and logistics service quality are related in an export company, Lima 2024. For this research, a quantitative approach was adopted using the hypothetical, deductive and analytical method, the design was non-experimental and correlational in scope with a cross-sectional type. The instrument used was the survey and the sample consisted of 36 employees from the purchasing, warehouse, foreign trade, planning and sales areas of the exporting company, out of a population of 40 employees, who were administered a questionnaire comprising 36 questions. The results were obtained using the SPSS v.25 programme, which supports the null hypothesis, since the two variables analysed don’t maintain a direct relationship, as a Rho Spearman correlation coefficient of 0.190 and a significance of 0.268 were obtained. Therefore, it’s verified that the supply chain variable and logistics service quality are not directly related. Therefore, it’s concluded that none of the variables is influential over the other; however, it’s important to mention that it’s necessary to promote an efficient communication between the areas of the company and a fluid flow of information with the logistics provider, to guarantee the satisfaction of the final customer.