Aplicación del enfoque Kaizen en el área de facturación hospitalaria en la Clínica Centenario Peruano Japonesa, Lima 2023

Abstract

Al asumir el desafío de liderar el equipo de facturación de la Clínica Centenario Peruano Japonesa, identifique un problema crítico: la ineficiencia operativa y la desorganización documental que impactaban directamente la salud financiera de la institución. Para abordar este desafío, adopté un enfoque integral, fusionando metodologías de mejora continua como Kaizen y el Ciclo de Deming con una profunda conexión humana con el equipo. El primer paso fue comprender las causas raíz de los problemas, desde la resistencia al cambio del personal hasta el caos en la gestión de documentos. A través de entrevistas personales y dinámicas grupales, logré involucrar a los facturadores en la identificación de soluciones, fomentando un sentido de pertenencia y compromiso. Implementamos estrategias concretas, como la aplicación de las 5S, organizar el espacio de trabajo, la creación de un sistema equitativo de distribución de tareas y la eliminación de sobrecargas innecesarias. Además, adoptamos herramientas tecnológicas como Excel y Power BI para facilitar el seguimiento de los expedientes y la toma de decisiones. Con dedicación y perseverancia, logramos transformar el área de facturación en un entorno más eficiente, colaborativo y centrado en el paciente. Este proyecto no solo mejoró los resultados financieros de la clínica, sino que también demostró el poder de un liderazgo empático y la importancia de poner a las personas en el centro de la solución.

When taking on the challenge of leading the billing team at the Clinical Centenario Peruano Japonesa, I identified a critical problem: operational inefficiency and documentary disorganization that directly impacted the financial health of the institution. To address this challenge, I took a holistic approach, fusing continuous improvement methodologies like Kaizen and the Deming Cycle with a deep human connection with the team. The first step was to understand the root causes of the problems, from staff resistance to change to document management chaos. Through personal interviews and group dynamics, I managed to involve billers in identifying solutions, fostering a sense of belonging and commitment. We implement concrete strategies, such as the application of 5S, organizing the workspace, creating an equitable system for distributing tasks and eliminating unnecessary overloads. In addition, we adopt technological tools such as Excel and Power BI to facilitate file tracking and decision making. With dedication and perseverance, we managed to transform the billing area into a more efficient, collaborative and patient-centered environment. This project not only improved the clinic's financial results, but also demonstrated the power of empathetic leadership and the importance of putting people at the center of the solution.