La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la oficina de inversión en una entidad pública, Ate 2024

Abstract

El objetivo principal de nuestro estudio fue igualar las conexiones significativas entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios de la oficina de inversión en una entidad pública. Como parte de la metodología aplicada, el estudio es de tipo básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo considerando a 36 encuestados como su muestra. El cuestionario ha sido el instrumento a utilizar y como técnica empleada fue la encuesta. Los resultados arrojan que el valor de p 0,000 es inferior a 0,05, lo cual indica que se accede la suposición de averiguación de coexiste de correlación entre calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios de la oficina de inversión en una entidad pública, Ate 2024. Por otro lado, apreciándose que el factor de similitud es 0,866 es indiscutible la presencia de una similitud efectiva entre ambas variables. Por consiguiente, se puede inferir que, mejorando la calidad del servicio dará como resultado la satisfacción de los usuarios.

The main objective of our study was to identify significant connections between service quality and user satisfaction at the investment office in a public entity. The methodology used was a basic, non-experimental, quantitative study with a sample of 36 respondents. The instrument used was a questionnaire, and the technique employed was a survey. The results show that the p-value of 0.000 is less than 0.05, indicating that the hypothesis of a correlation between service quality and user satisfaction at the investment office in a public entity, Ate 2024, is met. Furthermore, the similarity factor of 0.866 clearly demonstrates the existence of an effective similarity between the two variables. Therefore, it can be inferred that improving service quality will result in user satisfaction.