Publicación:
Calidad de atención y satisfacción según los pacientes de una clínica privada, Huancayo 2021

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dc.contributor.advisorCarhuancho Mendoza, Irma Milagros
dc.contributor.authorVargas Allca, Cinthya
dc.date.accessioned2022-03-05T23:57:12Z
dc.date.available2022-03-05T23:57:12Z
dc.date.issued2021-07-06
dc.description.abstractEsta investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad en la satisfacción de los pacientes de una clínica privada, Huancayo 2021. Se usó como metodología una investigación deductiva e inductiva con un enfoque mixto de tipo proyectivo, explicativo y secuencial, tomándose como muestra a 90 pacientes que fueron atendidos en el 2021 en una clínica de Huancayo. Como técnica se usó la encuesta y la entrevista, plasmadas mediante el cuestionario y guía de entrevista. Se realizó el procesamiento de datos, a nivel cuantitativo, mediante el Excel, Pareto y el SPSS V.26, y a nivel cualitativo se usó el Atlas Ti. Los resultados indicaron que la clínica tiene tres claros problemas en calidad de atención, como: fallas en los equipos biomédicos, falta de un sistema para la digitalización de los historiales clínicos de los pacientes y carencia de capacitación y motivación para los colaboradores. La propuesta está direccionada en implementar un cronograma de mantenimiento de equipos biomédicos y contratación de terceros para prestar dicho servicio, programación de un sistema para resguardo y consulta de informes clínicos y capacitar a los trabajadores en atención al paciente además de darles un taller de motivación para que mejoren su desempeño laboral.es_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/5665
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/linceces/by
dc.sourceRepositorio institucional-WIENERes_ES
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wiener - WIENERes_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.subjectAtención médicaes_ES
dc.subjectAtención Administrativaes_ES
dc.subjectSERVQUALes_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de atención y satisfacción según los pacientes de una clínica privada, Huancayo 2021es_ES
dc.title.alternativeQuality of care and satisfaction according to patients in a private clinic, Huancayo 2021es_ES
dc.title.alternativeQualidade do atenção e satisfação segundo os pacientes de uma clínica privada, Huancayo 2021es_ES
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dspace.entity.typePublication
renati.advisor.dni40460914
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4060-5667
renati.author.dni45758614
renati.discipline413226
renati.jurorDondero Cassano, Pietro Pablo Guissepi
renati.jurorSánchez Roque, Leoncio Robinson
renati.jurorNolazco Labajos, Fernando Alexis
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Dirección de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocioses_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciada en Administración y Dirección de Empresases_ES

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