Factores sociodemográficos y satisfacción del usuario del servicio de farmacia de un hospital de Huancayo, 2022

Abstract

La investigación tiene como tema: “Factores Sociodemográficos y Satisfacción del Usuario del Servicio de Farmacia de un Hospital de Huancayo, 2022”, cuyo objetivo general es determinar los factores sociodemográficos relacionados a la satisfacción del usuario del servicio de farmacia de dicho Hospital. El método de investigación es deductivo, de enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo correlacional y de corte transversal. Se utilizó como técnica a la encuesta y como instrumento al cuestionario, el cual se aplicó a 198 usuarios que acudieron al servicio de farmacia del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico “Daniel Alcides Carrión” de Huancayo. Los resultados muestran: No se determinó factores sociodemográficos relacionados a la satisfacción del usuario del servicio de farmacia del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico “Daniel Alcides Carrión”, 2022.Ya que valor de la significancia es mayor al p-valor 0,05. El 63.1% de usuarios se encuentran en un nivel medio de satisfacción; seguido de un 27.3% en un nivel bajo. Solo el 9.6% de usuarios se ubican en el nivel alto de satisfacción. Se identificó la satisfacción según sus dimensiones, del usuario del servicio de farmacia en el caso de la dimensión estructura, el 77.8% de usuarios se ubican en el nivel medio; al igual que, en la dimensión proceso donde el 53.5% están en el nivel medio. En cuanto a la dimensión resultado, el 39.4% de usuarios se encuentran en el nivel bajo, seguido de un 34.8% en el nivel alto. No se identificó factores sociodemográficos relacionados a la satisfacción del usuario del servicio de farmacia en la dimensión estructura, proceso y resultados ya que no existe asociación significativa (p>0.05).

The topic of this research: "Sociodemographic Factors and User Satisfaction of the Pharmacy Service of a Hospital in Huancayo, 2022", its general objective has to determine the sociodemographic factors related to user satisfaction of the Hospital’s pharmacy service. The research method is deductive, quantitative approach, descriptive correlational design and crosssectional one. The survey was used as a technique and the questionnaire as an instrument, which was applied to 198 users who attended the pharmacy service of the "Daniel Alcides Carrión" Regional Teaching Clinical Surgical Hospital in Huancayo. The results show: it is not determined Sociodemographic factors related to the user satisfaction of the pharmacy service at the “Daniel Alcides Carrión” Regional Teaching Clinical Surgical Hospital, 2022. Since the significance value is greater than the p-value 0.05. 63.1% of the users are at a medium level of satisfaction; followed by 27.3% at a low level. Only 9.6% of users indicated a high level of satisfaction. Satisfaction was identified according to its dimensions, the user of the pharmacy service in case of structure dimension, 77.8% of users are located at the medium level; likewise, the process dimension with 53.5% are at the medium level. Regarding the result dimension, 39.4% of users are in the low level, followed by 34.8% in the high level. No sociodemographic factors related to user satisfaction of the pharmacy service were identified in the structure, process and results dimensión, since there is no significant association (p>0.05).