Propuesta de mejora en la logística inversa para recuperar los productos no disponibles de Repsol – lubricantes, Lima 2020.

Abstract

La presente investigación de título “Propuesta para diseñar la mejora en la logística inversa en recuperar productos no disponibles de la empresa Repsol – lubricantes” se elaboró con el objetivo de proponer estrategias y procedimientos que permitan recuperar los productos no disponibles que contribuirá al tratamiento, reducción, almacenamiento y zonificación de la mercadería observada, con la finalidad de evitar gastos no planificados, tanto para el cliente como para el operador logístico. Para el desarrollo del estudio se empleó el sintagma holístico, de tipo proyectiva, nivel comprensivo y con el método deductivo e inductivo. Se elaboro un cuestionario con 24 preguntas para una población de 30 colaboradores que se encuentra laborando en la sub área del centro de distribución, asimismo se entrevistó a 03 trabajadores con experiencia en el rubro del sector logístico para obtener mejor la fuente de datos. Para el desarrollo del proceso y análisis de la información se utilizó el diagrama de Pareto, el programa SPSS y Atlas. Ti. con el cual se realizó la triangulación de datos cuantitativos y cualitativos para la determinación de resultados deseados. La falta de procedimientos señalado en el párrafo anterior está generando problemas en diversos factores de la empresa como son: la baja rotación, la depreciación de producto y alargamiento de tiempo de almacenamiento, por ello, se determinó la implementación del procedimiento en la recuperación de productos no disponibles, por las nuevas demandas del sector logístico, dar un valor agregado al servicio del cliente y ser competitivos en el mercado.