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Calidad de servicio de los usuarios del transporte urbano Corredor Rojo Lima, 2020

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dc.contributor.advisorCarhuancho Mendoza, Irma Milagros
dc.contributor.authorRumaldo Chepe, Carla Yomira
dc.date.accessioned2021-02-06T18:26:52Z
dc.date.available2021-02-06T18:26:52Z
dc.date.issued2020-07-29
dc.description.abstractEl estudio fue realizado a través del enfoque cuantitativo, bajo un diseño descriptivo para medir la calidad de servicio de los usuarios. La población estuvo conformada por: 165000 personas, donde el tipo de muestreo que se utilizó fue el aleatorio simple, teniendo como resultado una muestra de 203 usuarios. Como instrumento se optó por hacer uso del cuestionario, bajo las cinco dimensiones del modelo servqual. . La edad promedio de aquellos que utilizan el servicio del transporte urbano corredor rojo fue de 17 a 41 años; en general el estudio demostró que el 72.41% de los clientes se encuentran satisfechos con el servicio recibido, además, se puede observar que el nivel de insatisfacción de los clientes resultó en regular con un 27.09%. Se concluye que la atención en cuanto al servicio brindado por parte del corredor rojo es buena.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/4094
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/linceces/by
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wiener - WIENERes_ES
dc.sourceRepositorio institucional-WIENERes_ES
dc.subjectServicioes_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subjectUsuarios satisfechoses_ES
dc.subjectFiabilidad y empatíaes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio de los usuarios del transporte urbano Corredor Rojo Lima, 2020es_ES
dc.title.alternativeQuality of service for urban transport users in the red corridor Lima, 2020es_ES
dc.title.alternativeQualidade de servicio para usuarios de transporte urbano no corredor vermelho Lima, 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublication
renati.advisor.dni40460914
renati.advisor.dni40460914
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4060-5667
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renati.author.dni73497404
renati.discipline413226
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renati.jurorGardi Melgarejo, Victoria
renati.jurorNolazco Labajos, Fernando Alexis
renati.jurorVargas Merino, Jorge
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Dirección de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocioses_ES
thesis.degree.levelBachilleres_ES
thesis.degree.nameBachiller en Administración y Dirección de Empresases_ES

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