Implementación de un plan de capacitación para mejorar la calidad de servicio en la empresa Sinercorp S.A.C, Chorrillos 2024

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo principal determinar como el desarrollo de un plan de capacitación impacta en la calidad de servicio de la empresa SINERCORP S.A.C., aplicando una estructura de este plan de aprendizaje para los colaboradores, elaborando manuales de capacitación, material audiovisual y un rol de tareas para cada colaborador. Todo esto se desarrolló durante el segundo semestre del año 2024 a la actualidad, dando como resultado un crecimiento en el área de control y gestión de datos, a través de los informes y el aumento del personal, debido al incremento de la confianza de nuestros clientes y el directorio principalmente. Llegando a la conclusión de que implementar este plan impacta significativamente en el aumento del nivel de servicio ofrecido y sobre todo genera fidelidad en los colaboradores y ganas de crecer dentro de la empresa, debido a que logran darse cuenta que existe la preocupación de que ellos puedan tener un buen progreso y sobre todo cuidando los niveles de estrés y sobrecarga en el trabajo.

The main objective of this professional proficiency assessment was to determine how the development of a training plan impacts the quality of service at SINERCORP S.A.C., implementing a learning plan structure for employees, developing training manuals, audiovisual materials, and a job description for each employee. All of this was developed during the second half of 2024 and has resulted in growth in the data control and management area, through reports and an increase in staff, primarily due to the increased trust of our clients and the board of directors. The conclusion was that implementing this plan significantly impacts the level of service offered and, above all, generates employee loyalty and a desire to grow within the company, as employees realize that there is a concern for their continued progress and, above all, reduces stress and overload levels at work.