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Nivel de satisfacción y calidad en la atención del usuario de la farmacia de consulta externa del hospital III de emergencias Grau Essalud. julio- setiembre 2018
dc.contributor.advisor | Caldas Herrera, Emma | es_ES |
dc.contributor.author | Mondaca Luna, Ruth | |
dc.contributor.author | Barzola Elescano, Maria Lourdes | |
dc.date.accessioned | 2020-06-23T03:46:33Z | |
dc.date.available | 2020-06-23T03:46:33Z | |
dc.date.issued | 2019-09-18 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13053/3659 | |
dc.description.abstract | La calidad de atención está relacionada a los índices de satisfacción o insatisfacción del usuario durante la atención, el cual puede influir en la recuperación del paciente, por lo que nos vemos motivadas por desarrollar el presente trabajo de investigación. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción y calidad en la atención del usuario de la Farmacia de consulta externa del Hospital III de Emergencias Grau Essalud.Julio-Setiembre 2018. Metodología: Descriptiva, correlacional, transversal y no experimental. Se utilizó como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificado, en una población de 202 usuarios. Estadística: chi cuadrado y correlación de Spearman.Resultados: El 18,8% (38) de usuarios de la Farmacia externa tienen un nivel de satisfacción malo, mientras que solo un 13,4% (27) tiene un buen nivel de satisfacción, siendo el aspecto que más contribuye el tiempo de espera para la atención con la peor calificación 26,2. Conclusión: Se determinado que existe una relación de manera regular entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención percibida por los usuarios encuestados en la Farmacia de consulta externa , ya que en el porcentaje del nivel de satisfacción hallada en la encuesta fue de 67,8%, mientras que la calidad de atención percibida fue de 44,6 %. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.format | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Privada Norbert Wiener | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/linceces/by | es_ES |
dc.source | Universidad Privada Norbert Wiener | es_ES |
dc.source | Repositorio institucional - WIENER | es_ES |
dc.subject | Nivel de satisfacción | es_ES |
dc.subject | Calidad | es_ES |
dc.subject | Usuario | es_ES |
dc.subject | Sensibilidad | es_ES |
dc.subject | Empatía | es_ES |
dc.title | Nivel de satisfacción y calidad en la atención del usuario de la farmacia de consulta externa del hospital III de emergencias Grau Essalud. julio- setiembre 2018 | es_ES |
dc.title.alternative | Level of satisfaction and quality in user care of the outpatient pharmacy of the Grau Essalud Emergency Hospital III. July- September 2018 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | |
thesis.degree.name | Químico Farmacéutico | |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Farmacia y Bioquímica. | |
thesis.degree.discipline | Farmacia y Bioquímica | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
renati.author.dni | 10470039 | |
renati.author.dni | 42933981 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1501-2090 | |
renati.advisor.dni | 08738787 | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
renati.discipline | 917046 | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
renati.juror | Chávez Flores, Juana Elvira | |
renati.juror | Respiciio López. Patricia | |
renati.juror | Estancio Huamán, Martha | |
dc.publisher.country | PE | |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.06 |
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Farmacia y Bioquímica [1005]