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dc.contributor.advisorCarhuancho Mendoza, Irma Milagros
dc.contributor.authorGalindo Taipe, Wernher Glückes_ES
dc.date.accessioned2021-02-06T23:04:43Z
dc.date.available2021-02-06T23:04:43Z
dc.date.issued2019-06-18
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/4097
dc.description.abstractLas empresas en el mercado actual están en un entorno de agresiva competencia y su supervivencia depende de factores como la productividad, la innovación y el logro de resultados. Los departamentos de Tecnología de la Información tienen gran influencia en la operación y los resultados como en la propia actividad final de las compañías. Se utilizó la metodología cualitativa en un caso específico de una empresa de tecnología de la información, a través de una encuesta, permitiendo identificar las lagunas entre la expectativa y la percepción de los servicios proporcionados en la calidad de servicio. Este trabajo analizó las mejores prácticas de mercado en la gestión de tecnología de la información analizada en conjunto con las herramientas consagradas de percepción de calidad de servicios. En una visión global las empresas en el rubro de la tecnología de la información afrontan serios problemas por la actividad de soporte, esto se obtiene mediante la construcción de una cultura orientada al foco en el cliente interno como uno de los elementos esenciales para que la empresa funcione, la satisfacción y conocimiento las expectativas y necesidades del cliente sobre el desempeño de las áreas de apoyo la visión de la administración solidaria e interdependiente.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/linceces/byes_ES
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wiener - WIENERes_ES
dc.sourceRepositorio institucional-WIENERes_ES
dc.subjectGestión de servicioses_ES
dc.subjectCalidad de los servicioses_ES
dc.subjectTecnología de la informaciónes_ES
dc.titleAnálisis de la calidad de servicio en el área de soporte en una empresa de tecnología de la información, 2018es_ES
dc.title.alternativeAnálise da qualidade do serviço na área de suporte em uma empresa de tecnologia da informação, 2018es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.levelBachilleres_ES
thesis.degree.nameBachiller en Ingeniería de Sistemas e Informáticaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocioses_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas e Informáticaes_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.author.dni42838011
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4060-5667
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4060-5667
renati.advisor.dni48352418
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renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline612156
renati.discipline612156
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
renati.jurorChavez Alvarado, Walter Amadores_ES
renati.jurorRamirez Pacheco, Luis Enriquees_ES
renati.jurorContreras Rivera, Robert Julioes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02es_ES


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