Resumen:
La gestión sanitaria busca garantizar una atención en salud efectiva y una gestión eficiente. Objetivo: Estimar la asociación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Servicio de Laboratorio clínico de una clínica privada, Lima 2020. Metodología: Investigación aplicada con enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño observacional y transversal. La población fueron los usuarios atendidos en el servicio de laboratorio clínico de una clínica privada donde la muestra fue de 220 usuarios, que se les aplicó dos cuestionarios: calidad de atención y Satisfacción del usuario. La información obtenida fue analizada con el software IBM SPSS Statistics 23.0 y para la prueba de hipótesis se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman. Resultados: De los usuarios encuestados, el 69,1% calificaron como alta la calidad brindada, en la cual la dimensión mejor calificada fue la calidad humana (71,8%); asimismo, el 73.6% de los usuarios afirmaron estar satisfechos y dentro de ello, las dimensiones con mayor satisfacción fueron la empatía (73,2%) y la seguridad (73,1%). Conclusión: La calidad de atención se relaciona estadísticamente significativa, alta y directamente proporcional (rho=0.767) con la satisfacción de los usuarios, de la misma forma las dimensiones de la calidad se relacionan con la satisfacción.