Calidad de la atención y satisfacción del paciente en el área de unidad de cuidados intensivos de un Hospital Nivel III de Lima-2022

Abstract

El presente estudio tendrá como objetivo principal determinar como la calidad de la atención se relaciona con la satisfacción del paciente en la Unidad de Cuidados Intensivos de un hospital nivel III de Lima - 2022. La metodología a emplear para este estudio será hipotético – deductivo, correlacional y transversal que medirán la relación entre ambas variables. Para la aplicación de este estudio se incluirá a 80 pacientes durante 04 meses que son dependientes de ventilación mecánica o necesitan monitoreo en UCI entre febrero a mayo del 2023 y que cumplen los criterios de inclusión. La información se recolectará a través del análisis no probabilístico, utilizando la técnica de encuesta a través de 2 instrumentos previamente validados y utilizados en otros estudios nacionales que medirá la calidad de atención mediante el uso del instrumento SERVQUAL MODIFICADO que consta de 14 ítems divididas en 5 dimensiones en percepción y expectativas y para medir la satisfacción del paciente se utiliza el instrumento con 18 ítems divididos en 3 dimensiones.