Mejora del flujograma de proceso de ventas nacionales para una óptima atención al cliente en la empresa Maderera Bozovich S.A.C.
Abstract
El presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Mejora
del flujograma de proceso de ventas nacionales para una óptima
atención al cliente en la empresa Maderera Bozovich S.A.C.”,
tiene como objetivo principal la implementación de una mejora
al flujograma de procesos del área de ventas nacionales con la
finalidad de optimizar los procesos que se ejecutan con otras
áreas, aplicar tiempos determinados para obtener una
oportunidad de mejora a nivel administrativo y comercial.
En este trabajo se identificaron dos problemáticas con mayor
relevancia, uno es la falta de documentación por la parte
comercial para registrar los pedidos de los clientes, y la otra es la
falta de plazos determinados para obtener retroalimentación y
aprobación de otras áreas involucradas en el proceso de venta.
se plantearon tres objetivos para la alternativa de solución, estos
son, revisar el flujograma de ventas para llevar un mejor registro
de las actividades, proponer una ficha informativa para
almacenar datos generales del cliente, además de proponer un
plan de acción para mejorar tiempos el flujograma del área
Ventas Nacionales.
Subject
Collections
- Contabilidad y Auditoria [384]