dc.contributor.advisor | Ñañez del Pino, Daniel | |
dc.contributor.author | Zegarra Monja, Alondra Esteffany | |
dc.contributor.author | Cruz Neira, Keyla Alexandra | |
dc.date.accessioned | 2023-07-12T18:10:49Z | |
dc.date.available | 2023-07-12T18:10:49Z | |
dc.date.issued | 2023-02-16 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13053/8929 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo principal
determinar la relación entre la calidad de atención farmacéutica
y la satisfacción de los usuarios en la botica Emifarma,
Huancabamba – Piura 2022. Investigación descriptiva
correlacional, diseño observacional y de corte transversal, con
una muestra de 278 usuarios que acudían a la botica Emifarma,
se realizó el cuestionario para Calidad de atención farmacéutica
con 10 ítems y el cuestionario de Satisfacción del usuario con 22
ítems bajo modelo SERVQUAL. Se obtuvo como resultado que en
la botica Emifarma, hubo una calidad de atención farmacéutica
regular (51,8%) y una satisfacción de los usuarios media (68,3%)
y para comprobar de que existe correlación entre ambas
variables, se realizó la prueba correlacional de Rho Spearman,
donde se determinó que existe una relación entre la calidad de
atención farmacéutica y la satisfacción del usuario p = 0,00 con
una fuerza de correlación moderada 0,416. Respecto a la calidad
de atención farmacéutica sus dimensiones obtuvieron una
calidad buena (55,8%) en consejo farmacoterapéutico, calidad
regular (47,1%) en dispensación y una calidad regular (56,5%) en
seguimiento farmacoterapéutico; y en cuanto a la satisfacción al
usuario sobresalió una satisfacción media, en fiabilidad (55,8%),
sensibilidad (49,6%) y empatía (62,2%), por el contrario, se
obtuvieron una satisfacción alta de seguridad (50%) y
tangibilidad (52,9%). Se concluyó que existe correlación positiva
y moderada, entre la Calidad de atención farmacéutica y la
Satisfacción del usuario en la botica Emifarma, Huancabamba –
Piura 2022, siendo que, una buena calidad lleva a una
satisfacción alta del usuario. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Norbert Wiener | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención farmacéutica | es_PE |
dc.subject | Satisfacción al usuario | es_PE |
dc.subject | Botica | es_PE |
dc.subject | Usuario | es_PE |
dc.title | Calidad de atención farmacéutica y satisfacción de los usuarios en la botica Emifarma, Huancabamba – Piura 2022 | es_PE |
dc.title.alternative | Quality of pharmaceutical care and user satisfaction in the Emifarma drugstore, Huancabamba – Piura 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | |
thesis.degree.name | Título Profesional de Químico Farmacéutico | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Norbert Wiener - Facultad de Farmacia y Bioquímica | es_PE |
thesis.degree.discipline | Farmacia y bioquímica | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
renati.author.dni | 77417150 | |
renati.author.dni | 70324760 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9605-8594 | es_PE |
renati.advisor.dni | 23528875 | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.discipline | 917046 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.juror | Felix Veliz, Luis Miguel Visitación | |
renati.juror | Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro | |
renati.juror | Ramos Jaco, Antonio Guillermo | |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 | es_PE |